衡量溝通有效性的標準

那么有沒有一個標準，來區分好的溝通和糟糕的溝通呢？答案是肯定的。

溝通中我們常常會聽到這樣的抱怨：“這件事我不是跟你說過了嗎？”“我上次的課不是講得很清楚嗎？”他在暗示什么？他在暗示：“我說了，你沒聽到，那不是我的責任?！?/p>

衡量一次溝通的效果，到底應該站在發出方的角度還是接收方的角度呢？發了，對方沒收到，這個溝通有效嗎？只要接收方沒有收到，那么溝通就是無效的。所以你說沒說不重要，重要的是對方有沒有聽到；你說了什么不重要，關鍵是對方理解成了什么才重要。衡量溝通的效果，要站在接收方的角度。但凡在接收方產生了期待的效果的溝通，就是有效的溝通；不管用了什么樣的方法、做了多大的努力，只要在接收者那里無法達成期待的效果的溝通，就是無效的溝通。

但是，人和人是不一樣的。仁者見仁，智者見智。同一句話，每個人的理解和感受都是不一樣的。這就意味著，當我們面對不同的個體時，即便我們用同樣的方式去溝通，得到的結果仍然不一樣。那如果我們想要得到理想的結果，就必須針對不同的個體，用不同的方式方法去溝通。一句話，有效的溝通必須以評估接收方為前提。

接收者的接受度，對于溝通的效果，有著非常直接的影響。我們頭腦里有個想法，要把它表達出來，讓對方聽到、接受、理解、愿意做，就必須考慮影響對方接受度的一系列的因素。

首先，他是否愿意聽？其次，他是否聽得懂？至于如何評估接受度，在表達的章節里，我們將做更詳細的探討。先來談一個典型的不考慮接受度帶來的溝通失敗的場景——忠言逆耳。

“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病?！钡?，忠言一定要逆耳嗎？非常逆耳的忠言，在說出去之前，就可以預判對方根本聽不進去，這樣的忠言，還有必要說嗎？我們站在發出方和接收方的角度看，會看到截然不同的結果。站在發出方的角度，理直氣壯：“我提的是忠言，我的動機是善良的。既然動機是善良的，即便對方沒有聽進去，我還是在做一件善良的事情?！钡钦驹诮邮辗降慕嵌?，情況完全不是這樣。逆耳的“忠言”，接收方的情緒是非常抵觸的，聽不進去就不會產生什么效益。不僅沒有效益，逆耳的“忠言”，還讓接收方的心情變得糟糕，甚至會影響雙方之間的關系。所謂的逆耳忠言，根本就不應該發生。

但為什么在現實世界里，“忠言逆耳”的現象會經常發生呢？從心理學的角度來看，所謂的逆耳忠言，真正的受益方是表達方。通過給予對方所謂的逆耳忠言，會讓表達方獲得一種控制感。“我是對的，你是錯的，你得聽我的?！边@種控制感，會帶給表達方心理上的愉悅感。所以實際上，是把自己的快樂建立在接收方的痛苦之上?！安煌虏豢?，吐了，我快樂你不快樂，你還不能指責我，因為我說的是忠言?！?/p>

忠言本身不是錯，逆耳是錯。良藥未必苦口，忠言何必逆耳?？紤]到接收者的接受度，就要用對方能夠聽進去的方式說出來。對方接受了，才是真正精益的溝通。

通過評估接收方產生的溝通效果，就可以把溝通區分為影響性溝通和沖動性溝通。