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  • 精益溝通
  • 胡剛
  • 1962字
  • 2022-01-10 16:39:24

溝通的成本和效益

溝通是需要耗費(fèi)成本的,這當(dāng)中包含了時(shí)間成本和空間成本。

時(shí)間成本

幾個(gè)人參加了溝通,所有參加者的時(shí)間成本的總和,就是這一次溝通的時(shí)間成本。管理者有70%以上的時(shí)間在溝通。面談、電話、會(huì)議、視頻會(huì)議都需要耗費(fèi)時(shí)間。這些時(shí)間如何分配?

時(shí)間是有機(jī)會(huì)成本的。找小劉談一件事,就不能找小張談另一件事情了。因?yàn)橛行┰掝}適合跟小劉聊,但不適合跟小張聊。所以在溝通之前,選擇合適的溝通對象非常重要。

有些人并不值得我們花太多時(shí)間去跟他溝通。比如短期之內(nèi),你并沒有做理財(cái)?shù)挠?jì)劃,但是,有人打電話過來,向你推銷理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候,你就沒有必要跟他討論:“你們公司提供的理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)得不合理啊。”

時(shí)間應(yīng)該花在重要的對象上:家人、同事、供應(yīng)商、客戶。有些人很重要,但是,由于之前的溝通效果不好,所以對下一次溝通能奏效缺乏信心,我們就會(huì)回避和他們的溝通;另一些人并不重要,但是之前和他們的溝通體驗(yàn)不錯(cuò),你反而會(huì)在他們身上浪費(fèi)不少時(shí)間。

空間成本

空間成本包含兩部分。一是交通成本,如果參與溝通的各方來自不同的地方,為了開會(huì),要來到同一個(gè)地點(diǎn),所有人的交通差旅費(fèi)用以及交通所耗費(fèi)的時(shí)間,都是空間成本。二是場所,會(huì)場、會(huì)議室、咖啡吧等這些地方,也都是需要耗費(fèi)成本的。

現(xiàn)代通信技術(shù)讓我們有機(jī)會(huì)通過遠(yuǎn)程會(huì)談來溝通,這可以大大降低空間成本。遠(yuǎn)程會(huì)談和面對面的溝通有哪些差別呢?如何讓遠(yuǎn)程會(huì)談更有效?

溝通的效益

既然溝通耗費(fèi)的成本那么高,那么花錢來干嗎呢?有意思的是人們常常花錢溝通來“買罪”。也就是花了很多時(shí)間,溝通完了,不僅沒有達(dá)到期望的效果,還制造了不愉快,不如不溝通,這就是花錢買罪受。

所以,精益溝通首先要解決的是“要不要談”“談什么”的問題,其次才是怎樣把事情談好。

溝通的效益是什么?你通過溝通獲得了什么?

第一,溝通可以交流信息,拓展知識面。

第二,人和人之間的溝通可以排遣寂寞增進(jìn)感情,帶來快樂。

第三,溝通還可以讓人有成就感。通過溝通教會(huì)別人做事,影響和改變別人的行為,贏得別人的認(rèn)可,讓人獲得滿足。

第四,通過溝通交流看法,交換意見,找到方法,解決問題。

每個(gè)人對溝通效益的訴求是不一樣的,很難讓所有人都得到滿足。當(dāng)每個(gè)人都帶著自己的訴求參與到溝通的互動(dòng)中,就會(huì)產(chǎn)生很多不同的結(jié)果。

當(dāng)溝通雙方出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí),都想獲得別人的認(rèn)可。為了證明自己是對的,他們就會(huì)試圖否定對方的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)遭遇攻擊時(shí),又會(huì)努力捍衛(wèi)。這導(dǎo)致雙方溝通發(fā)生沖突。人們在面對沖突時(shí),會(huì)采取不同的溝通行為方式。

自私。為了獲得成就感,有人會(huì)通過指責(zé)和貶低對方,來抬高自己。這會(huì)帶來人際間的不愉快和沖突。指責(zé)、貶低、誹謗、辱罵這些只顧自己的感受,不顧對方的感受的做法,是溝通中的自私行為。

退讓。有時(shí)候?yàn)榱司S護(hù)好人際關(guān)系,有人會(huì)照顧對方的感受,暫時(shí)放棄自己的訴求。具體表現(xiàn)為兩種行為:“退”“讓”。“退”,實(shí)力明顯弱于對方,或者情況對本方很不利,為了避免沖突的發(fā)生,選擇退卻躲避。“讓”,實(shí)力并不弱于對方,或者情況對本方并非不利,但不想讓對方難堪,選擇避開沖突。“退”是被動(dòng)的,是無奈的;“讓”是主動(dòng)的,是謙遜的。

雙輸。通常有自私行為的一方會(huì)獲得暫時(shí)的滿足,而退讓的一方顯然是不滿意。不滿意的一方會(huì)試圖改變,尤其是當(dāng)局勢變得對退讓的一方更有利時(shí),他們有大概率發(fā)起反擊。原來自私一方的滿意效果也會(huì)不復(fù)存在。甚至最后的結(jié)果讓雙方都不滿意,這就是雙輸。雙輸?shù)臎_突,溝通的成本高,效益差。尤其是雙方勢均力敵的時(shí)候,雙輸?shù)某杀靖摺T谌穗H關(guān)系中,經(jīng)常出現(xiàn)雙輸?shù)木置鎸贤p方而言都是痛苦的,長期維持的成本很高。弱勢的一方時(shí)常被折磨。而強(qiáng)勢的一方也要經(jīng)常面對兩種風(fēng)險(xiǎn):一是被挑戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn),只要形勢變得對弱勢的一方有利,他們就會(huì)發(fā)起挑戰(zhàn);二是關(guān)系破裂的風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)弱勢的一方始終無法改變局面,就會(huì)選擇結(jié)束關(guān)系,關(guān)系破裂本身也是一種雙輸。某互聯(lián)網(wǎng)公司的老板脾氣很不好,他批評下屬的時(shí)候,經(jīng)常當(dāng)著很多人的面把話說得很難聽。下屬能夠忍受他,是因?yàn)槔习彘_了不錯(cuò)的工資。但是當(dāng)行業(yè)競爭變得越來越激烈時(shí),競爭對手開出了更高的薪水,員工們就紛紛跳槽了。之前,他們會(huì)選擇留下來,是因?yàn)樾剿€不錯(cuò),忍了。員工的突然離職,讓老板措手不及。找新人、重新培養(yǎng)、磨合,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這期間競爭對手搶走了不小的市場份額。終于新人接上了,但老板喜歡當(dāng)眾罵人的脾氣一直沒改,沒多久,新培養(yǎng)的人也離職了。當(dāng)老板在抱怨員工“翅膀硬了就忘恩負(fù)義”時(shí),是否應(yīng)該反省一下自己呢?他為自己的糟糕的溝通習(xí)慣,承擔(dān)高額的成本。

雙贏。在一次溝通中,讓雙方都能達(dá)成自己的目的,獲得想要的效益,這才是一個(gè)雙贏。從長遠(yuǎn)角度看,雙贏是成本更低,效益更高的溝通。因?yàn)殡p方都滿意時(shí),都不傾向于做出改變,這種溝通的模式就會(huì)長期保留下來。長期合作的溝通雙方,選擇雙贏溝通是最明智的。

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