一　企業要創造和創新價值

面對市場的千變萬化，企業要在一場又一場的風云變幻中前行，就必須修煉本心，把握“價值”二字，享受科技的更新迭代，洞察用戶的深層需求，不斷認真創造和創新價值。

21世紀，知識經濟貫穿其中，信息互聯勢不可擋。這一秒鐘，新的企業出生；下一秒鐘，更多的企業轟然倒下。時代的步伐邁得快速，又不留絲毫感情，企業若不緊緊跟上，就會被瞬間超越。

*創造價值才應該占據企業認知的C位

如果要用一種味道來詮釋兒時記憶，大概很多人會選擇老干媽。作為讓人辣得歡喜、香得滿足的配飯神醬，“老干媽”顯然博得了大江南北的芳心。

作為生產辣醬產品的企業，老干媽歷經幾個發展階段，從白手起家到走向世界，不可謂不傳奇。

在發展的早期，老干媽完全是憑借優質的產品吸引消費者，正是那一份辣與香的平衡帶來的雙重味覺誘惑打造了一種屬于辣醬的陶碧華式“標準”。另外，極具優勢的辣醬定價也是老干媽多年來始終穩定發展的一個基礎。

后來，老干媽并不局限在貴陽，獨特的渠道通路使其發展至廣州，甚至流行到全國。流行并不意味著永生。已經成為知名品牌的老干媽，還在帶著純粹的傳統味道繼續前行。不管是那支魔性的《擰開干媽》宣傳片，還是超過50多億元人民幣的2020全球銷售額，不跨行的老干媽用專注的精神打造頂級的產品，而它傳遞給消費者的永遠是那一口香辣的經典味道。

很多人將企業的失敗歸咎于時代，似乎時代就像是一個大大的黑手，抓著良好的企業往一個個黑袋子里扔，不容其掙脫，這些人還總是吵嚷著“過時了，終究是過時了”。其實，他們根本就是搞錯了重點。重點不是“時代”，而是“價值”。不是脫離時代，而是失去了被需要的價值。

在《管理的實踐》中，管理大師彼得·德魯克將企業經營的目的定義為創造顧客。企業應該是為顧客提供產品或服務，并不是追求最大化的利潤。不能夠創造顧客的企業，就沒有作為企業的基礎，這就是企業存在的意義。縱然互聯網時代下，市場在極速迭代，環境也是瞬息萬變，可是企業的經營并不會發生什么本質上的變化。因此，無論在什么樣的時代，企業的發展都應該圍繞一個主題：為客戶創造價值。

很多人常常感嘆做生意太難了，在變化的市場中，他們仿佛是沒有方向的船帆漂流在廣袤無垠的大海上，脆弱、渺小又無力。但其實面對經營的難題，很多時候他們都是要解決一個問題：為什么顧客非要購買你的產品？不過，企業往往更容易將關注的目光放在投資規模和投資回報率上，因為這些對企業來說就等于經濟利益。而與此相關的流動資金、毛利率、時間成本等，如果不會為顧客帶來價值，對顧客而言，就沒有任何意義。

盈利對于企業是不可或缺的，任何人都不能否認這個現實。不過，企業更不能放棄更高的價值追求。當一家企業掉入利潤的深井，它的視野也就只有井口那片范圍，從此失去海闊天空的自由。

2021年2月3日晚，vivo發布了2021年新春致辭，名為《不忘初心，埋頭種因》，也強調了vivo利他共贏的態度。事實上，這也是vivo一貫的態度。盡管有時吃點虧，但與合作伙伴保持良好的關系，讓vivo能夠前行得更加穩定與從容；盡管費了很多心力，但以用戶體驗為重，受到廣大消費者的喜愛，讓vivo的影響力也在繼續擴大。vivo用事實證明，利他就是利己。兩者并不是非此即彼的關系。站在客戶的角度，為客戶創造價值，正是企業獲得源源不斷關注與財富的基礎，而且利他與利己在很多時候都會呈現正比例的狀態，即企業為客戶付出的越多，也就可以獲得越多的物質上或者精神上的回報。

至此，創造價值的重要性已然明晰，那么在新的發展環境下，企業要想為顧客創造價值，又該如何考慮呢？最直接的就是要構建或升級商業模式。作為價值的載體，一個適合的、可持續發展的商業模式，可以為企業帶來更多、更好、更快速的回報。

*縱深挖掘，對焦用戶新需求

過去的2020年，對于很多企業來說，是磨礪，也是洗禮。這一場登山之旅，似乎只有階段性的勝利，遙望遠方，還有征程萬里。疲憊，不能倒下；艱難，仍要繼續。在上一場殘酷的市場中，有的企業已經倒閉，有的企業浴火重生。不管怎樣，非常明顯的是，企業若不想出局，就需要回歸本心，在價值上做出錦繡文章。

無論中外，很多優秀的企業都擁有可以吸引用戶的獨特價值。如星巴克，一家咖啡略貴的咖啡館，卻因為其具有情調的環境吸引了大眾，而它的價值主張其一就是“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗”。又如海底撈，一家似乎總是“不務正業”的火鍋店，也因為其極為突出的個性化服務獲得了食客的好評。所以，當價值與用戶處于同一個磁場中，就能夠實現精準吸引。

事實證明，很多價值都是被挖掘、創造出來的。曾經，不容易買的用品因為有了淘寶、京東變得隨買隨到；曾經，不容易吃上的飯因為有了餓了么、美團變得隨訂隨到；曾經，不好打的車因為滴滴變得隨叫隨到。對于企業來說，可選擇的渠道變多，而對于消費者來說，選擇的機會也在變多。觀察整個市場的發展，一切都處于前行狀態，那企業更要著眼價值，對焦用戶的新需求，以更好地實現自身的階段性目標。

企業想要在價值上贏得新的戰局，不需要費力尋覓新顧客，新顧客也不一定就有新的需求，反而對于之前的顧客而言，他不是停留在過去，隨著客觀環境的變化也會爆發出新的需求，企業要做的就是盡快精準找到這些新需求，實現價值創新。以下三個關鍵詞，都是企業可以用來參考以及研究的方向。

關鍵詞一：功能。

對于產品來說，它的功能是最基礎的，也是顧客最看重的。人的需求可以說是無限的，如果企業能從功能上進行思考研究，就能更容易探索出人類的更多需求，打造更有價值的產品。當然，在細分領域，關注功能也是主流選擇。就像手機品牌，它的每一次升級都可以為用戶提供新的實用功能，而以此為目的的挖掘過程便有了比較具體的方向。

關鍵詞二：情緒。

人是高級動物，也是情緒動物。喜怒哀樂，是每個人每一天都逃不掉的情緒體驗。如今，玩轉情緒出現在消費品上的比較多。如三頓半咖啡，作為速溶咖啡市場的黑馬，不管是設計“領航員”角色，是高顏值的咖啡包裝，還是空罐子的回收計劃，都是為顧客提供情緒體驗，贏得用戶的支持。還有新茶飲——喜茶，火爆的背后也是人們對于這種生活方式的追尋與喜愛，享受喜茶帶來的全新茶飲體驗。

關鍵詞三：滲透。

想要滿足顧客的細分需求，僅考慮自身并不明智。在這個隨時可變的時代，企業更需要有無邊界的概念。萬物都可無邊界，在商業圈里，企業之間完全可以說是互相滲透的。例如故宮文化，它就是一個跨界能手，因此，大眾可以看到故宮文化與網易游戲聯名、故宮文化與美寶蓮口紅聯名、故宮文化與安踏聯名，這種打破次元壁的跨界聯名，吸引了消費者的目光，也進一步提升故宮文化的知名度。

企業打破邊界，將滲透的態度融于前行的方向中，也可以集聚更多的資源，了解同一行業的競爭優勢，學習不同行業的商業思維，開拓企業本身的價值空間，滿足更多顧客的新需求。