一　企業(yè)要創(chuàng)造和創(chuàng)新價值

面對市場的千變?nèi)f化，企業(yè)要在一場又一場的風云變幻中前行，就必須修煉本心，把握“價值”二字，享受科技的更新迭代，洞察用戶的深層需求，不斷認真創(chuàng)造和創(chuàng)新價值。

21世紀，知識經(jīng)濟貫穿其中，信息互聯(lián)勢不可擋。這一秒鐘，新的企業(yè)出生；下一秒鐘，更多的企業(yè)轟然倒下。時代的步伐邁得快速，又不留絲毫感情，企業(yè)若不緊緊跟上，就會被瞬間超越。

*創(chuàng)造價值才應(yīng)該占據(jù)企業(yè)認知的C位

如果要用一種味道來詮釋兒時記憶，大概很多人會選擇老干媽。作為讓人辣得歡喜、香得滿足的配飯神醬，“老干媽”顯然博得了大江南北的芳心。

作為生產(chǎn)辣醬產(chǎn)品的企業(yè)，老干媽歷經(jīng)幾個發(fā)展階段，從白手起家到走向世界，不可謂不傳奇。

在發(fā)展的早期，老干媽完全是憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費者，正是那一份辣與香的平衡帶來的雙重味覺誘惑打造了一種屬于辣醬的陶碧華式“標準”。另外，極具優(yōu)勢的辣醬定價也是老干媽多年來始終穩(wěn)定發(fā)展的一個基礎(chǔ)。

后來，老干媽并不局限在貴陽，獨特的渠道通路使其發(fā)展至廣州，甚至流行到全國。流行并不意味著永生。已經(jīng)成為知名品牌的老干媽，還在帶著純粹的傳統(tǒng)味道繼續(xù)前行。不管是那支魔性的《擰開干媽》宣傳片，還是超過50多億元人民幣的2020全球銷售額，不跨行的老干媽用專注的精神打造頂級的產(chǎn)品，而它傳遞給消費者的永遠是那一口香辣的經(jīng)典味道。

很多人將企業(yè)的失敗歸咎于時代，似乎時代就像是一個大大的黑手，抓著良好的企業(yè)往一個個黑袋子里扔，不容其掙脫，這些人還總是吵嚷著“過時了，終究是過時了”。其實，他們根本就是搞錯了重點。重點不是“時代”，而是“價值”。不是脫離時代，而是失去了被需要的價值。

在《管理的實踐》中，管理大師彼得·德魯克將企業(yè)經(jīng)營的目的定義為創(chuàng)造顧客。企業(yè)應(yīng)該是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，并不是追求最大化的利潤。不能夠創(chuàng)造顧客的企業(yè)，就沒有作為企業(yè)的基礎(chǔ)，這就是企業(yè)存在的意義。縱然互聯(lián)網(wǎng)時代下，市場在極速迭代，環(huán)境也是瞬息萬變，可是企業(yè)的經(jīng)營并不會發(fā)生什么本質(zhì)上的變化。因此，無論在什么樣的時代，企業(yè)的發(fā)展都應(yīng)該圍繞一個主題：為客戶創(chuàng)造價值。

很多人常常感嘆做生意太難了，在變化的市場中，他們仿佛是沒有方向的船帆漂流在廣袤無垠的大海上，脆弱、渺小又無力。但其實面對經(jīng)營的難題，很多時候他們都是要解決一個問題：為什么顧客非要購買你的產(chǎn)品？不過，企業(yè)往往更容易將關(guān)注的目光放在投資規(guī)模和投資回報率上，因為這些對企業(yè)來說就等于經(jīng)濟利益。而與此相關(guān)的流動資金、毛利率、時間成本等，如果不會為顧客帶來價值，對顧客而言，就沒有任何意義。

盈利對于企業(yè)是不可或缺的，任何人都不能否認這個現(xiàn)實。不過，企業(yè)更不能放棄更高的價值追求。當一家企業(yè)掉入利潤的深井，它的視野也就只有井口那片范圍，從此失去海闊天空的自由。

2021年2月3日晚，vivo發(fā)布了2021年新春致辭，名為《不忘初心，埋頭種因》，也強調(diào)了vivo利他共贏的態(tài)度。事實上，這也是vivo一貫的態(tài)度。盡管有時吃點虧，但與合作伙伴保持良好的關(guān)系，讓vivo能夠前行得更加穩(wěn)定與從容；盡管費了很多心力，但以用戶體驗為重，受到廣大消費者的喜愛，讓vivo的影響力也在繼續(xù)擴大。vivo用事實證明，利他就是利己。兩者并不是非此即彼的關(guān)系。站在客戶的角度，為客戶創(chuàng)造價值，正是企業(yè)獲得源源不斷關(guān)注與財富的基礎(chǔ)，而且利他與利己在很多時候都會呈現(xiàn)正比例的狀態(tài)，即企業(yè)為客戶付出的越多，也就可以獲得越多的物質(zhì)上或者精神上的回報。

至此，創(chuàng)造價值的重要性已然明晰，那么在新的發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)要想為顧客創(chuàng)造價值，又該如何考慮呢？最直接的就是要構(gòu)建或升級商業(yè)模式。作為價值的載體，一個適合的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，可以為企業(yè)帶來更多、更好、更快速的回報。

*縱深挖掘，對焦用戶新需求

過去的2020年，對于很多企業(yè)來說，是磨礪，也是洗禮。這一場登山之旅，似乎只有階段性的勝利，遙望遠方，還有征程萬里。疲憊，不能倒下；艱難，仍要繼續(xù)。在上一場殘酷的市場中，有的企業(yè)已經(jīng)倒閉，有的企業(yè)浴火重生。不管怎樣，非常明顯的是，企業(yè)若不想出局，就需要回歸本心，在價值上做出錦繡文章。

無論中外，很多優(yōu)秀的企業(yè)都擁有可以吸引用戶的獨特價值。如星巴克，一家咖啡略貴的咖啡館，卻因為其具有情調(diào)的環(huán)境吸引了大眾，而它的價值主張其一就是“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗”。又如海底撈，一家似乎總是“不務(wù)正業(yè)”的火鍋店，也因為其極為突出的個性化服務(wù)獲得了食客的好評。所以，當價值與用戶處于同一個磁場中，就能夠?qū)崿F(xiàn)精準吸引。

事實證明，很多價值都是被挖掘、創(chuàng)造出來的。曾經(jīng)，不容易買的用品因為有了淘寶、京東變得隨買隨到；曾經(jīng)，不容易吃上的飯因為有了餓了么、美團變得隨訂隨到；曾經(jīng)，不好打的車因為滴滴變得隨叫隨到。對于企業(yè)來說，可選擇的渠道變多，而對于消費者來說，選擇的機會也在變多。觀察整個市場的發(fā)展，一切都處于前行狀態(tài)，那企業(yè)更要著眼價值，對焦用戶的新需求，以更好地實現(xiàn)自身的階段性目標。

企業(yè)想要在價值上贏得新的戰(zhàn)局，不需要費力尋覓新顧客，新顧客也不一定就有新的需求，反而對于之前的顧客而言，他不是停留在過去，隨著客觀環(huán)境的變化也會爆發(fā)出新的需求，企業(yè)要做的就是盡快精準找到這些新需求，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。以下三個關(guān)鍵詞，都是企業(yè)可以用來參考以及研究的方向。

關(guān)鍵詞一：功能。

對于產(chǎn)品來說，它的功能是最基礎(chǔ)的，也是顧客最看重的。人的需求可以說是無限的，如果企業(yè)能從功能上進行思考研究，就能更容易探索出人類的更多需求，打造更有價值的產(chǎn)品。當然，在細分領(lǐng)域，關(guān)注功能也是主流選擇。就像手機品牌，它的每一次升級都可以為用戶提供新的實用功能，而以此為目的的挖掘過程便有了比較具體的方向。

關(guān)鍵詞二：情緒。

人是高級動物，也是情緒動物。喜怒哀樂，是每個人每一天都逃不掉的情緒體驗。如今，玩轉(zhuǎn)情緒出現(xiàn)在消費品上的比較多。如三頓半咖啡，作為速溶咖啡市場的黑馬，不管是設(shè)計“領(lǐng)航員”角色，是高顏值的咖啡包裝，還是空罐子的回收計劃，都是為顧客提供情緒體驗，贏得用戶的支持。還有新茶飲——喜茶，火爆的背后也是人們對于這種生活方式的追尋與喜愛，享受喜茶帶來的全新茶飲體驗。

關(guān)鍵詞三：滲透。

想要滿足顧客的細分需求，僅考慮自身并不明智。在這個隨時可變的時代，企業(yè)更需要有無邊界的概念。萬物都可無邊界，在商業(yè)圈里，企業(yè)之間完全可以說是互相滲透的。例如故宮文化，它就是一個跨界能手，因此，大眾可以看到故宮文化與網(wǎng)易游戲聯(lián)名、故宮文化與美寶蓮口紅聯(lián)名、故宮文化與安踏聯(lián)名，這種打破次元壁的跨界聯(lián)名，吸引了消費者的目光，也進一步提升故宮文化的知名度。

企業(yè)打破邊界，將滲透的態(tài)度融于前行的方向中，也可以集聚更多的資源，了解同一行業(yè)的競爭優(yōu)勢，學(xué)習(xí)不同行業(yè)的商業(yè)思維，開拓企業(yè)本身的價值空間，滿足更多顧客的新需求。