序言

15年前，我給浙江的一家醫(yī)藥企業(yè)上了一堂“同理心溝通技巧”的課程。

課后，老板葛總對我感慨道：“原來溝通背后還有這么多道理呀！我經(jīng)營企業(yè)幾十年了，要是早聽到這些知識，無論是我個人還是我的公司，都會少遇到很多問題了！”

聽她這么講，我深受鼓舞。從此，她的贊賞就成了我專注于溝通領(lǐng)域研究和授課的持續(xù)動力。這些年我在浙江大學不斷分享這堂課程的同時，從未停止過對這個課題的探索。

的確，相對企業(yè)管理的其他板塊而言，溝通似乎是一個“小課題”。不過我們仔細想想，企業(yè)管理最終是一門處理人與人之間關(guān)系的學問。因此，從根本上來講，無論哪個管理板塊都離不開良好的溝通。“小課題”由此也成了炙手可熱的“香餑餑”，是老板、高管和員工都繞不開的必學知識。

那么，如何才能獲得這些知識呢？

正所謂“道不遠人”，如果大家有心的話，就會發(fā)現(xiàn)這些溝通知識恰恰隱藏在日常生活之中。比如，有時我們的某些表達會受到別人“您真會講話”的夸獎，其實那一刻我們或許就無意中運用了這些溝通知識——恰當?shù)那榫w狀態(tài)、感情真摯、用詞得體等，只是“日用而不知”罷了。

這個現(xiàn)象提示我們，溝通知識是可以從日常生活、工作中學習和領(lǐng)會的。當然，僅如此還遠遠不夠，我們依然很難做到每次與人溝通都相談甚歡、暢快順達。類似于《紅樓夢》里面平兒看見王熙鳳打人，就勸她“奶奶仔細手疼”這樣的高情商溝通，畢竟是少數(shù)。想要獲得更多的溝通知識，并將其逐漸變?yōu)槲覀兊某浼寄埽枰氖嵌嗄甑南到y(tǒng)學習與刻意練習。

這也就是我創(chuàng)作這本書的初心——讓更多的人學習、掌握高情商溝通的知識、方法和技巧。

基于這個初心，本書從“溝通的三種語言”講起，指出溝通的最高境界是“無招勝有招”，深入剖析溝通的定義、過程，并在總結(jié)出溝通的兩大要素是辨識和反饋之后，點明了錯誤、普通、良好與高明四種反饋類型及其具體體現(xiàn)與運用技巧。用最通俗易懂的語言，場景化、案例化展現(xiàn)高情商溝通的各類知識，力圖讓讀者不僅看一遍就“懂”，而且看一遍就“會”——心領(lǐng)神會，馬上知道該怎么做。

我堅信，這些知識有益于化解企業(yè)管理中常見的溝通障礙，并最終推動團隊凝聚力的提升，進而提升企業(yè)的工作效能與增長效率。

當然，學會了這些知識與技巧并不能解決企業(yè)管理中的一切問題。《淮南子·人間訓》云：“萬言萬當，不如一默。”意思是說，每次說話都很得體，卻不如沉默。或許，這應(yīng)該是溝通的一種更高境界了吧！

讓我們一起共勉！

作者

2021年5月