第二節(jié)　如何構(gòu)建戰(zhàn)斗力的組織形態(tài)

相信每一位企業(yè)家、每一名企業(yè)的高管都希望自己的團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，因?yàn)橛袘?zhàn)斗力，就能夠攻堅(jiān)克難，創(chuàng)造奇跡。

一個(gè)優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)，首先是基于企業(yè)最佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)設(shè)計(jì)并引發(fā)而成，是從組織的一線實(shí)際而來(lái)，能夠最大程度彰顯組織的戰(zhàn)略意圖，對(duì)各作戰(zhàn)單位的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能，既能上下同頻，又可以左右共振。每個(gè)作戰(zhàn)單元，既可以單獨(dú)完成既定作戰(zhàn)任務(wù)，其戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行又可以與整體戰(zhàn)略目標(biāo)完全一致。張弛有度、執(zhí)行有力是優(yōu)秀戰(zhàn)斗組織最大的目標(biāo)之一。

這里先給讀者朋友分享一件我特別難忘的事情。

1．看中供鐵軍如何打造商業(yè)奇跡

2005年，我受邀到阿里巴巴給一些中小商戶上課。那時(shí)候科技還沒有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，上課方式還不能語(yǔ)音、視頻異地進(jìn)行直播，只能去現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面講課。

當(dāng)時(shí)約定講課的時(shí)間是下午2點(diǎn)，我大概1點(diǎn)50左右到達(dá)阿里巴巴。到那里之后，我看到有人在全心全力地投入工作，也有很多人在那里喝茶、聊天、吃方便面，還有人在那睡覺。我當(dāng)時(shí)心想，都快2點(diǎn)了，為什么還有人在睡覺，還有人在吃方便面？后來(lái)我才知道：那些睡覺的人是因?yàn)橥ㄏ紱]有回家，又工作了一個(gè)上午，太累了才在旁邊休息一下，待會(huì)還要繼續(xù)投入工作當(dāng)中；那些吃方便面的人，是因?yàn)橐恢蓖度牍ぷ鳎钡?點(diǎn)的時(shí)候才有空吃上一包方便面。我終于理解阿里為什么會(huì)越來(lái)越成功，不僅創(chuàng)造了中國(guó)商業(yè)的奇跡，更創(chuàng)造了世界商業(yè)的奇跡。那是因?yàn)榘⒗锏膱F(tuán)隊(duì)具有跟別的企業(yè)不一樣的戰(zhàn)斗力。

從B2B起家的阿里巴巴，依靠著挨家挨戶的地推團(tuán)隊(duì)，培育了中國(guó)第一批觸網(wǎng)商家，也塑造了一大批阿里高管和創(chuàng)業(yè)CEO。聚是一團(tuán)火，散是滿天星，他們就是阿里最神秘的部隊(duì)，也是最光榮的一支部隊(duì)——中供鐵軍！

中供到底是什么？“中供”是中國(guó)供應(yīng)商的簡(jiǎn)稱，“中國(guó)供應(yīng)商”是阿里B2B電子商務(wù)平臺(tái)，成立于1999年，是阿里最早的業(yè)務(wù)模塊。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“中供鐵軍”指的是阿里巴巴銷售和推廣“中國(guó)供應(yīng)商”的地推團(tuán)隊(duì)。

阿里中供鐵軍的威名，可以說(shuō)都是用“命”拼出來(lái)的！別的企業(yè)加班是996，早九晚九，做六休一。阿里中供鐵軍加班是611，早上六點(diǎn)起床，晚上一點(diǎn)睡覺，一周無(wú)休。他們的銷售工作是與自己的辦公室無(wú)關(guān)的，是與老板（客戶）的辦公室有關(guān)的。早上六點(diǎn)左右開始，盯著電腦，搶奪企業(yè)系統(tǒng)里45天開放的客戶。搶完客戶，就可以開始打電話約拜訪時(shí)間。九點(diǎn)，每個(gè)主管組開晨會(huì)。晨會(huì)后就開始出去拜訪客戶。到了晚上六七點(diǎn)鐘，回到企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員一起分享。白天遇到一些什么類型的客戶？一些什么樣的客戶有怎樣的反饋意見？怎么樣處理比較好？大家交流學(xué)習(xí)，再一起團(tuán)建，比如一起吃晚飯。結(jié)束之后再寫日?qǐng)?bào)，錄入到系統(tǒng)里面。再之后開始收集第二天要用的客戶資料，基本上到十點(diǎn)才會(huì)結(jié)束。十點(diǎn)結(jié)束之后，很多人都是帶著電腦回家。回到家洗完澡，躺在床上，又打開電腦，再收集一點(diǎn)資料，明天盡可能多地拜訪幾家，這一天的工作才算正式結(jié)束。

從成立的第二年開始，中供鐵軍就主動(dòng)從游擊隊(duì)開始向正規(guī)軍發(fā)展，有了愿景、使命和價(jià)值觀，并明確了不可觸碰的高壓線。大家現(xiàn)在所熟知的六脈神劍“客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠(chéng)信、敬業(yè)”，就是從那時(shí)逐漸演變發(fā)展而來(lái)。

2001年，在當(dāng)時(shí)盈利狀況很一般的情況下，中供鐵軍就開設(shè)了“百年大計(jì)”新人培訓(xùn)班。迄今為止，這個(gè)培訓(xùn)班已經(jīng)近200期了。不管是叫“百大”還是“阿里軍校”，那里都是強(qiáng)者的天堂，弱者的地獄！2015年，阿里巴巴提出并開始建立“政委體系”。這一體系保障了中供鐵軍一線同仁的阿里價(jià)值觀能夠傳承，同時(shí)在業(yè)務(wù)和人員培養(yǎng)方面提供更快捷的支持。鐵軍馳騁江湖，政委功不可沒！那中供鐵軍如何獲得獎(jiǎng)勵(lì)（軍功章）呢？中供鐵軍根據(jù)銷售員上個(gè)月的業(yè)績(jī)確定當(dāng)月金、銀、銅牌的排級(jí)（榮譽(yù)），并根據(jù)這個(gè)排級(jí)確定當(dāng)月的提成比率（行賞）。這種獨(dú)特的論功行賞方式，激勵(lì)著每一名阿里戰(zhàn)士只能這個(gè)月比上個(gè)月的業(yè)績(jī)做得更好，至少不能比上個(gè)月的差。這，何嘗不是推動(dòng)中供鐵軍業(yè)績(jī)飆升的關(guān)鍵？

中國(guó)供應(yīng)商對(duì)于阿里的作用重大：一方面是早期阿里生存和盈利的保障，沒有中供就沒有后來(lái)的淘寶、支付寶、阿里云；另一方面，這個(gè)過(guò)程中沉淀出了一系列阿里的文化，培養(yǎng)了阿里的人才。

文化，是一種非強(qiáng)制性影響力，既可樹立阿里中供鐵軍的堅(jiān)定信念，又能塑造中供鐵軍的行為指南。文化，是這支部隊(duì)的“魂”。這是阿里鐵軍成功的基石和核心。正是因?yàn)檫@樣具有戰(zhàn)斗力的組織形態(tài)，才有了后來(lái)阿里巴巴的奇跡。

今天，每一位企業(yè)家、每一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，都要思考我們的組織形態(tài)有沒有戰(zhàn)斗力。強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，能塑造如阿里一樣的商業(yè)奇跡。當(dāng)然，除了構(gòu)建好的戰(zhàn)斗文化之外，很重要的一個(gè)因素就是要設(shè)立一個(gè)具有“戰(zhàn)斗型的組織架構(gòu)”。

2．揭開戰(zhàn)斗型組織架構(gòu)的面紗

一般企業(yè)的組織架構(gòu)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，在總經(jīng)理下面有幾個(gè)經(jīng)理，這幾個(gè)經(jīng)理分別管理不同的部門，比如：品牌、生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、人力、財(cái)務(wù)，透過(guò)這樣的一個(gè)組織架構(gòu)來(lái)推動(dòng)企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)然不同的企業(yè)可能是根據(jù)不同的產(chǎn)品型、區(qū)域型、平臺(tái)型來(lái)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，但如果想讓組織有更大的挑戰(zhàn)精神，去創(chuàng)造奇跡，就有必要設(shè)立一個(gè)戰(zhàn)斗型的組織架構(gòu)。

在世華的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，除了正常的部門明確的分工之外，還把組織架構(gòu)歸為三個(gè)中心：作戰(zhàn)統(tǒng)籌中心、作戰(zhàn)指揮中心、作戰(zhàn)保障中心。這三個(gè)中心的組織架構(gòu)，它所實(shí)現(xiàn)的功能價(jià)值是什么呢？

（1）作戰(zhàn)統(tǒng)籌中心

“作戰(zhàn)統(tǒng)籌中心”包括品牌戰(zhàn)略中心、信息管理中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、總裁辦。

品牌戰(zhàn)略中心：負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)品牌的定位、宣傳、推廣，以及品牌的邊界，提供裝備上的設(shè)計(jì)，包括一些品牌的宣傳工具的推動(dòng)；

信息管理中心：負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息化管理、信息化統(tǒng)籌，以及信息化建設(shè)來(lái)貢獻(xiàn)價(jià)值；

產(chǎn)品研發(fā)中心：負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的師資建設(shè)、內(nèi)容輸出、產(chǎn)品打磨，以及所有的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)；

總裁辦：負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織的協(xié)同，起到應(yīng)有的平衡和傳達(dá)作用。

（2）作戰(zhàn)指揮中心

作戰(zhàn)指揮中心主要來(lái)自兩個(gè)部分，前線作戰(zhàn)部隊(duì)和特種部隊(duì)。

前線作戰(zhàn)部隊(duì)又分為兩個(gè)部分：一個(gè)是直營(yíng)管理中心，就是直接管理市場(chǎng)的分企業(yè)，市場(chǎng)的分企業(yè)也分了五大片區(qū)：東部戰(zhàn)區(qū)、西部戰(zhàn)區(qū)、南部戰(zhàn)區(qū)、北部戰(zhàn)區(qū)、中部戰(zhàn)區(qū)；還有一個(gè)是聯(lián)營(yíng)管理中心，就是一些合作伙伴。

特種部隊(duì)又分為兩個(gè)部分：一個(gè)是空軍特種部隊(duì)，比如：云學(xué)App；另一個(gè)是陸軍特種部隊(duì)，負(fù)責(zé)線下課程的團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)這樣一個(gè)作戰(zhàn)指揮中心，作為企業(yè)組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整體布局和團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)。

（3）作戰(zhàn)保障中心

作戰(zhàn)保障中心包括人力行政中心、客戶服務(wù)中心、資產(chǎn)財(cái)務(wù)中心。

人力行政中心：在人力資源的配置上，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、目標(biāo)，以及企業(yè)的階段性戰(zhàn)役，對(duì)組織人員進(jìn)行配置，對(duì)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)支持；

客戶服務(wù)中心：對(duì)整個(gè)企業(yè)客戶的服務(wù)、客戶的管理、客戶的系統(tǒng)化的建設(shè)，以及客戶系統(tǒng)的價(jià)值體驗(yàn)的升級(jí)，來(lái)提供系統(tǒng)的支持；

資產(chǎn)財(cái)務(wù)中心：對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的預(yù)算、資金的保障、資金的投入，以及整個(gè)資產(chǎn)的配置方面，給予很好的推動(dòng)。

這樣設(shè)置最重要的目的是什么？所有設(shè)計(jì)所帶來(lái)的最大價(jià)值是什么？就是整個(gè)組織架構(gòu)都是在戰(zhàn)斗文化指引下形成的。它以軍隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)斗精神為借鑒，指引團(tuán)隊(duì)建立強(qiáng)有力的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，最終形成企業(yè)的戰(zhàn)斗文化。讓整個(gè)組織形態(tài)處在一種戰(zhàn)斗的狀態(tài)中、戰(zhàn)斗的精神中和戰(zhàn)斗的力量中。這能讓每個(gè)部門在戰(zhàn)前的戰(zhàn)備狀態(tài)，以及作戰(zhàn)過(guò)程中，對(duì)指揮力量非常明確。同時(shí)，在作戰(zhàn)中，使后備力量給予最充足的保障。

3．組織戰(zhàn)斗狀態(tài)的激發(fā)這樣動(dòng)一下

在我國(guó)新冠肺炎疫情抗戰(zhàn)的最關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家倡導(dǎo)“全民戰(zhàn)疫”，習(xí)近平總書記親自坐鎮(zhèn)指揮，李克強(qiáng)總理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。為什么抗疫的小組、抗疫的領(lǐng)導(dǎo)部門叫指揮部？很重要的一個(gè)原因，就是激發(fā)每一名成員的戰(zhàn)斗狀態(tài)。過(guò)去在醫(yī)院的時(shí)候，所有醫(yī)生之間的稱呼都是“兄弟姐妹”，如果是資深醫(yī)生和年輕醫(yī)生，他們互為“老師”和“學(xué)生”。但是這一次，他們的稱呼都改了，他們都叫“戰(zhàn)友”。

如何激發(fā)組織的戰(zhàn)斗狀態(tài)？一般流程的設(shè)計(jì)就是我們?nèi)プ鲆患虑椋质虑啊⑹轮泻褪潞蟆＿@里只需要做一點(diǎn)小小的改變，在組織流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，建議把它調(diào)整為“戰(zhàn)前”“戰(zhàn)時(shí)”和“戰(zhàn)后”。

（1）戰(zhàn)前

重大項(xiàng)目或者工作開展前，要讓整個(gè)組織的形態(tài)、流程進(jìn)入一個(gè)戰(zhàn)前的狀態(tài)。

戰(zhàn)前準(zhǔn)備、戰(zhàn)前動(dòng)員、戰(zhàn)前軍令狀、戰(zhàn)前誓言，是非常重要的。新冠疫情爆發(fā)時(shí)，我們可以看到，很多醫(yī)生去武漢之前，都做了戰(zhàn)前動(dòng)員，寫下了軍令狀、請(qǐng)戰(zhàn)書。

“讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)”，習(xí)近平總書記的堅(jiān)定動(dòng)員，鼓舞和激勵(lì)廣大黨員干部沖鋒在防控疫情斗爭(zhēng)第一線。

當(dāng)一封封前線告急的軍報(bào)雪落般飄散，一支支白衣鐵軍爭(zhēng)相奔赴抗疫前線，他們立下軍令狀、簽下生死約，不計(jì)報(bào)酬，無(wú)論生死！不復(fù)武漢，誓不返還！

“面對(duì)武漢的重大疫情，我作為醫(yī)務(wù)工作者，有義務(wù)站在抗擊疫情的最前線，我愿意隨時(shí)奔赴人民需要的地方，隨時(shí)聽從組織安排，履行一名醫(yī)務(wù)工作者的神圣使命！”

“我個(gè)人尚未婚，無(wú)子女，無(wú)家庭負(fù)擔(dān)，比其他同事更適合加入這場(chǎng)戰(zhàn)斗。力雖小，愿盡綿薄。”

“目前形勢(shì)嚴(yán)峻，作為一位有27年工齡的護(hù)理人員，我責(zé)無(wú)旁貸，義無(wú)反顧，隨時(shí)聽調(diào)令，奔赴一線貢獻(xiàn)自己的力量。”

“作為一名醫(yī)護(hù)人員，我應(yīng)該沖在第一線，不畏艱苦，不計(jì)回報(bào)，無(wú)論生死，毫無(wú)怨言。”

“如果我不幸，請(qǐng)告訴我兒子，他爸爸是好樣的，長(zhǎng)大后要成為一名為社會(huì)作貢獻(xiàn)，為百姓謀福利的有用之人。”

……

一封封讀起來(lái)令人熱血沸騰，又讓人淚流滿面的抗疫《請(qǐng)戰(zhàn)書》，表達(dá)的只有一句話：自愿請(qǐng)戰(zhàn)，不辱使命，不計(jì)報(bào)酬，無(wú)論生死！國(guó)家有難，匹夫有責(zé)，若有戰(zhàn)，召即來(lái)，戰(zhàn)必勝，這是我們的使命，也是我們的光榮。

多么感動(dòng)，多么富有能量，又多么具有強(qiáng)大的執(zhí)行力。

（2）戰(zhàn)時(shí)

在工作進(jìn)行中，要讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)刻保持戰(zhàn)斗的狀態(tài)。一個(gè)人在戰(zhàn)時(shí)的狀態(tài)，他的投入度、專注度，以及遭受挫折時(shí)，抗壓的精神都能得到激發(fā)，創(chuàng)造奇跡，突破逆境，會(huì)創(chuàng)造平時(shí)正常情況下，不能激發(fā)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)的潛能。

那如何才能時(shí)刻保持呢？其實(shí)，說(shuō)白了，就是如何將工作的目標(biāo)刻在同仁的腦海里面？這里提幾點(diǎn)建議。

①目標(biāo)制定。月底制定目標(biāo)時(shí)，細(xì)化到每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人，并且貼在墻上。因?yàn)槟繕?biāo)不是一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也不是一個(gè)區(qū)域經(jīng)理的責(zé)任，而是所有人的責(zé)任。

②目標(biāo)跟蹤。團(tuán)隊(duì)中要有專人協(xié)調(diào)搜集信息，制作每日／每階段戰(zhàn)報(bào)，每天晚上都跟進(jìn)。跟進(jìn)可以從每天的晨會(huì)、例會(huì)開始，中間可以通過(guò)郵件、微信、電話等繼續(xù)跟蹤。當(dāng)然，到最后階段。如果有人完不成，領(lǐng)導(dǎo)或者其他成員就會(huì)想辦法去幫助。

（3）戰(zhàn)后

很多人說(shuō)事后要總結(jié)、事后要復(fù)盤、事后要檢討，事后做得好的要獎(jiǎng)勵(lì)、差的要懲罰，但是這種力量沒有戰(zhàn)后總結(jié)有力度。

戰(zhàn)后總結(jié)不光是檢討、復(fù)盤、獎(jiǎng)懲的問(wèn)題。一個(gè)戰(zhàn)役成功之后，大肆地表彰不僅僅是物質(zhì)上，最重要的是“榮譽(yù)”這種精神上的滿足。如果沒有拿到成果或者戰(zhàn)役失敗，作為一個(gè)優(yōu)秀軍人應(yīng)該具備的職業(yè)精神，他是敢于負(fù)責(zé)，并且每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)愿意為自己的戰(zhàn)友進(jìn)行承擔(dān)。這種“榮辱與共”，這種“共創(chuàng)共擔(dān)”的精神，對(duì)整個(gè)組織的狀態(tài)是一個(gè)非常大的能量激發(fā)。

如果每一個(gè)企業(yè)家，能夠把自己的團(tuán)隊(duì)通過(guò)這種戰(zhàn)斗組織的架構(gòu)，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗的狀態(tài)，通過(guò)“戰(zhàn)前”“戰(zhàn)時(shí)”和“戰(zhàn)后”進(jìn)行強(qiáng)化，一定比“事前”“事中”“事后”這種流程的優(yōu)化，對(duì)整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力會(huì)產(chǎn)生更大的激發(fā)，也能創(chuàng)造更好的成果。

作業(yè)實(shí)操

1．如何構(gòu)建戰(zhàn)斗型組織架構(gòu)？

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2．如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗狀態(tài)？

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3．如何做好團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)前動(dòng)員？

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4．如何做好團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)時(shí)激勵(lì)？

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5．如何做好戰(zhàn)后的能量爆發(fā)？

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