第三節(jié)　原來(lái)戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理這么重要

在我們的工作實(shí)踐中，一些組織的戰(zhàn)略似乎總是非常神秘和高高在上，好像它們只能由組織最高管理層所獨(dú)享，或者說(shuō)如果要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略只需要組織中為數(shù)不多的高層參與即可，不需要其他組織成員的努力。這顯然與當(dāng)今團(tuán)隊(duì)合作共事的大背景是相違背的。那我們應(yīng)該如何來(lái)理解組織的戰(zhàn)略呢？戰(zhàn)略的本質(zhì)就是指導(dǎo)組織中所有成員做正確的事情，因此可以如此來(lái)定義戰(zhàn)略：指導(dǎo)全局工作，決定全局命運(yùn)的方針、方式和計(jì)劃（該定義來(lái)自《戰(zhàn)略人力資源管理學(xué)》）。

經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)國(guó)際化、文化多元化和信息網(wǎng)絡(luò)化是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。組織間的競(jìng)爭(zhēng)是新型商業(yè)模式下的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，而所有戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)依靠的是組織中的人才資源，因此如何充分利用與發(fā)揮好自身的人才資源優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)組織中所有成員的積極性與工作熱情，是決定組織可否持續(xù)發(fā)展并能夠立于不敗之地的關(guān)鍵。這個(gè)關(guān)鍵，就是要從組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)的角度做好員工關(guān)系管理工作。

然而，在組織管理與工作實(shí)踐中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工士氣低落、工作效率低和員工滿意度差的情況，雖然組織在極力提升員工的薪酬及福利待遇等，但員工的表現(xiàn)還是不盡如人意！那么，導(dǎo)致員工激情不夠、績(jī)效不高的原因到底是什么呢？今已進(jìn)入21世紀(jì)，“90后”、“95后”，甚至“00后”逐步成為社會(huì)的主角。面對(duì)這些在家庭中居于說(shuō)一不二的位置的新生代員工們，如何很好地管理并激勵(lì)他們是組織中所有管理者要思考的問題，也促使我們不得不從組織文化、戰(zhàn)略高度和時(shí)代要求的角度來(lái)重新審視管理方式與方法。

員工離職的原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：1．錢，沒到位；2．心，委屈了。這些歸根到底就一條：干得不爽。員工臨走還費(fèi)勁心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說(shuō)穿你的管理有多爛、他對(duì)你已失望透頂。仔細(xì)想想，真是人性本善。

——摘自馬云《談員工辭職》

如今人們的生活水平不像以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那時(shí)一切資源有限，家庭收入有限，生活相對(duì)比較貧困；而如今的人們都是生活在相對(duì)比較優(yōu)越的家庭中，再加上這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時(shí)代，他們的生活可以說(shuō)是衣食無(wú)憂的。想讓如今的員工在組織中更好地工作，首先需要去滿足他們個(gè)性的發(fā)揮，同時(shí)給予尊重，讓他們感受到公平的環(huán)境與平等的待遇，同時(shí)在安排工作時(shí)真正讓他們感覺到工作的價(jià)值，可以充分發(fā)揮潛能，而不能像過去那樣，依靠硬性制度與規(guī)范去要求他們，要用更為軟性的管理方式去為他們創(chuàng)造一個(gè)適合其成長(zhǎng)與發(fā)展的工作環(huán)境。這種軟性的管理方式就是基于組織文化與戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理”。

那么何謂戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理呢？概括地講，戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理，是指由組織各級(jí)管理者基于組織文化、戰(zhàn)略，通過擬訂和實(shí)施員工關(guān)系管理政策和舉措（如溝通、激勵(lì)、關(guān)懷、發(fā)展、勞動(dòng)關(guān)系等）來(lái)調(diào)節(jié)組織與員工、員工與員工之間的良性互動(dòng)關(guān)系，建立積極向上的工作環(huán)境氛圍，提升員工敬業(yè)度和組織的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而保障組織的穩(wěn)定發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。

北京有一家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司，主營(yíng)APP研發(fā)與設(shè)計(jì)，2015年初成立，至今已有幾年的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已上升到同行業(yè)中同等規(guī)模企業(yè)的前列。這個(gè)成績(jī)的取得，某種程度上要?dú)w功于這家公司的人性化管理，其中最為重要的是戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理。這家公司提倡“家”的文化，認(rèn)為所有能夠加入到公司、來(lái)自五湖四海的員工都是有緣的，應(yīng)該彼此包容、友愛、幫扶，公司在辦公環(huán)境、工作氛圍、人際關(guān)系等方面讓員工感受到舒適、溫馨與高效，管理者也非常愿意為員工提供各種學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。因此，這家公司的員工都能夠?qū)⒐ぷ饕庾R(shí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保繕?biāo)感極強(qiáng)，對(duì)結(jié)果的達(dá)成基本不用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的催促。比如在產(chǎn)品測(cè)試環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)測(cè)試的員工不會(huì)為了測(cè)試而測(cè)試，而是站在產(chǎn)品最終使用體驗(yàn)者的角度去檢測(cè)每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，并提出改進(jìn)的建議。這家公司不論是在溝通、激勵(lì)方面，還是關(guān)懷、成長(zhǎng)方面都做得非常到位，員工的感受非常好，糾紛、矛盾自然就化解了，勞動(dòng)官司幾乎沒有出現(xiàn)過。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，員工與員工之間、組織與員工之間的溝通方式已經(jīng)不受時(shí)間與空間的限制，每個(gè)個(gè)體都會(huì)形成一個(gè)圈層，他們相互間產(chǎn)生交集并相互影響。而戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理的有效實(shí)施，能讓這些個(gè)體與組織間形成巨大的合力，產(chǎn)生持續(xù)的良性互動(dòng)局面，共享組織平臺(tái)、共創(chuàng)價(jià)值體系，使企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流，立于不敗之地。

“我并不喜歡戴著有色眼鏡看人，但必須承認(rèn)，如果你的戰(zhàn)略和員工的技能能夠匹配起來(lái)，那可是一件大好事。戰(zhàn)略不過是制定基本的規(guī)則，確立大致的方向，把合適的人放到合適的位置上，然后以不屈不撓的態(tài)度改進(jìn)和執(zhí)行而已。”

——杰克·韋爾奇（美）