第二節(jié)　什么是員工關(guān)系與戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理

前文中多次提到“員工關(guān)系”，那么什么是員工關(guān)系呢？管理者又該如何做好員工關(guān)系工作呢？

通常來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系是指組織中員工與員工、員工與組織在工作中所產(chǎn)生的各種關(guān)系，包括勞動(dòng)關(guān)系、人際關(guān)系、合作關(guān)系、和諧關(guān)系等。這些關(guān)系的維護(hù)與傳遞是靠各級(jí)人力資源管理者（包括人力資源職能人員和各級(jí)管理人員）來(lái)進(jìn)行的。因此，在某種意義上說(shuō)，員工關(guān)系就是指員工與員工、員工與其上級(jí)之間的關(guān)系。從組織的角度來(lái)看，員工關(guān)系就是指員工和組織之間如何達(dá)到和諧并步調(diào)一致、如何把組織的想法和員工的想法互相結(jié)合并最終形成雙贏的一種關(guān)系。

任何事物或概念的發(fā)展都需要一個(gè)過(guò)程，員工關(guān)系的發(fā)展也不例外。員工關(guān)系在不同的發(fā)展時(shí)期、不同規(guī)模與性質(zhì)的組織中有著不同的職能特點(diǎn)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工關(guān)系管理者的職能更多的是人事日常工作，如員工檔案管理、日常各類(lèi)人事手續(xù)（招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等）的辦理，這一職能甚至代表組織中的人事管理工作，這也是如今許多小規(guī)模生產(chǎn)型公司的特點(diǎn)。到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源得到了重視，也取得了一定的發(fā)展，故而將員工關(guān)系獨(dú)立出來(lái)，在原有員工關(guān)系管理工作職能基礎(chǔ)上，除了履行原有職能的相關(guān)工作之外，還增加了對(duì)組織中的勞資糾紛和日常人際溝通問(wèn)題的處理。而在如今的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工關(guān)系管理者則承擔(dān)著增強(qiáng)組織凝聚力與提升組織戰(zhàn)斗力的使命，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)及員工自我職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航，是基于組織文化和戰(zhàn)略發(fā)展需求的一種新型管理模式（如表1-1所示）。

表1-1　不同時(shí)期員工關(guān)系管理者的職能特點(diǎn)

當(dāng)然，任何時(shí)代下的不同組織因其發(fā)展階段與性質(zhì)不同，員工關(guān)系管理的職能特點(diǎn)也不是千篇一律的，需要根據(jù)不同情況做具體分析，但目標(biāo)與方向是一致的，即通過(guò)激發(fā)個(gè)體潛能、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)而服務(wù)于組織戰(zhàn)略。

隨著全球信息化進(jìn)程的加快，國(guó)外的一些管理思想與管理工具紛紛被引鑒到國(guó)內(nèi)，“員工關(guān)系”一詞也被引入組織各級(jí)管理中，就是我們常聽(tīng)到的“員工關(guān)系管理”。

2008年頒布的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，讓員工關(guān)系管理者的職能提升到了一個(gè)新的高度。各類(lèi)有關(guān)新勞動(dòng)法的培訓(xùn)也紛紛出現(xiàn)，勞動(dòng)法律師、勞動(dòng)法專(zhuān)家、法律專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人士等都參與到了這一熱潮中，這些培訓(xùn)方式與內(nèi)容都是在“就事論事”，例如法條的理解、出現(xiàn)過(guò)的案例等。但每個(gè)組織的情況不同，所發(fā)生的勞動(dòng)關(guān)系事件千差萬(wàn)別，怎么能用這些幾乎一致的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)解決呢？實(shí)際上，當(dāng)時(shí)人們是誤把“勞資關(guān)系”當(dāng)成了“員工關(guān)系”。

在當(dāng)前諸多組織的管理實(shí)踐中，員工關(guān)系管理通常被簡(jiǎn)單地認(rèn)定為勞動(dòng)關(guān)系管理、勞資糾紛處理、臨時(shí)危機(jī)事件公關(guān)等。所以，組織在設(shè)置該崗位時(shí)，更多的是考慮幫助組織去處理已經(jīng)產(chǎn)生的勞動(dòng)關(guān)系糾紛，希望更大程度地去降低組織因此而遭受的損失，員工關(guān)系管理者充當(dāng)?shù)氖恰熬然痍?duì)員”的角色。而實(shí)際結(jié)果恰恰相反，組織只是被動(dòng)地事后解決問(wèn)題，而沒(méi)有主動(dòng)地提前去預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)，進(jìn)而造成了舍本逐末的情景，結(jié)果不論是員工還是組織都很受傷，出現(xiàn)兩敗俱傷的局面。這種情景與局面的出現(xiàn)，其實(shí)主要原因是組織沒(méi)有從文化與戰(zhàn)略的角度提前規(guī)劃員工關(guān)系管理工作，同時(shí)也沒(méi)去思考組織中員工關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更沒(méi)有真正分析并關(guān)注員工個(gè)體情況，不是從營(yíng)造良好組織氛圍和企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)，在管理工作中隨意性較強(qiáng)，所以很難達(dá)到“防患于未然”的效果。

據(jù)此，基于組織文化與戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理”方式，將成為保障組織發(fā)展的必備工具，也在日益成為當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理、激勵(lì)職場(chǎng)人士的全新方式，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)從個(gè)性、心理及職業(yè)發(fā)展的角度去關(guān)注員工個(gè)體、員工與員工之間、員工與組織或社會(huì)之間的關(guān)系，通過(guò)營(yíng)造良好的工作環(huán)境與氛圍，讓員工快樂(lè)工作，讓組織平穩(wěn)發(fā)展，進(jìn)而讓整個(gè)社會(huì)和諧進(jìn)步，最終成就組織與員工的共同卓越。