第一節(jié)　戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理必不可少

一天下午臨近下班時分，某知名集團(tuán)公司北京總部接到異地某項目組項目負(fù)責(zé)人的電話，稱其項目組內(nèi)有位員工利用工作便利惡意操控客戶電腦及網(wǎng)絡(luò)，攻擊客戶的保密設(shè)置，并有可能上傳病毒，損害客戶軟件正常運行，希望集團(tuán)總部的法律及人力資源部門介入調(diào)查并及時制止。

接到消息后，集團(tuán)人力資源部門主責(zé)員工關(guān)系的負(fù)責(zé)人與法律部負(fù)責(zé)人在第一時間進(jìn)行了溝通、研究，同時做出立即讓該員工返回總部進(jìn)行核實的決定。經(jīng)過一番努力，該員工終于在夜里11點到達(dá)北京，11點半準(zhǔn)時坐在了集團(tuán)總部會議室中。為了保密并避免該員工有繼續(xù)操控客戶軟件的可能性，所以在整個返京過程中該員工并不知曉要求其返回集團(tuán)總部的原因，此時其所有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)賬戶已暫封，直至該員工坐在了會議室中。

集團(tuán)總部相關(guān)人員（含公司技術(shù)部門專家）隨即與該員工進(jìn)行了溝通與核實，了解到該員工作為一名項目組的技術(shù)能手（也是一名職場新人），確實在工作中對客戶的重要軟件進(jìn)行了非常規(guī)的甚至惡意的操控行為，違反了公司關(guān)于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)定。經(jīng)過進(jìn)一步了解，該項目組長期駐外，在某些管理方面與總部脫節(jié)，該員工因個性比較強(qiáng)，工作與生活中比較獨立，得不到同事與上級的關(guān)注與關(guān)懷，于是就經(jīng)常用網(wǎng)絡(luò)方式與外界交流，以搞軟件攻擊、散播“惡意病毒”為樂趣，致使該行為威脅到客戶的電腦系統(tǒng)安全。

最終，該員工的該類行為被及時制止，避免了實質(zhì)性的破壞行為。該員工也因其行為違反公司相關(guān)規(guī)定而受到了懲罰，項目組負(fù)責(zé)人因疏于管理也受到了相應(yīng)處罰。

現(xiàn)實工作中，各級管理者經(jīng)常扮演“消防隊員”的角色，許多本來可以避免的員工問題后來演變成了突發(fā)事件。許多管理者的視角還不能從“管事”轉(zhuǎn)移到“管人”，即使管理者的視角是“管人”，也管得很不到位。殊不知如果團(tuán)隊中的人有問題，是做不好事情的。同時，管理者對所負(fù)責(zé)的工作在組織戰(zhàn)略中的定位與價值要有前瞻性的思考，并有預(yù)見性，不能只關(guān)注工作目標(biāo)達(dá)成情況，而不分析并關(guān)注達(dá)成目標(biāo)需要怎樣的人以及如何正確培養(yǎng)與引導(dǎo)團(tuán)隊成員。在上面的案例中，因員工的上級管理者沒能明確自身角色和承擔(dān)的使命，主責(zé)員工關(guān)系職能的人力資源管理者未能預(yù)見性地了解、掌握員工基本情況并督促落實員工關(guān)系管理工作，未及時對“問題員工”進(jìn)行正確的引導(dǎo)，結(jié)果導(dǎo)致了突發(fā)事件的發(fā)生。

準(zhǔn)確地定義員工關(guān)系管理的涵蓋范圍并不容易，因為在人力資源管理中，凡是不知道該歸為哪類的工作都會被推到這一范疇中，包括員工的溝通、激勵和關(guān)懷等。可以說，員工關(guān)系管理是組織內(nèi)最瑣碎且不易被呈現(xiàn)價值的人力資源管理部分。這一工作確實能夠?qū)T工滿意度、工作效率、管理績效以及人才挽留等方面做出不可小覷的貢獻(xiàn)，尤其在組織遇到動蕩、調(diào)整、裁員或其他危機(jī)的時候，員工關(guān)系管理工作更為重要，員工關(guān)系管理者更是承擔(dān)著不可替代的責(zé)任，甚至?xí)蔀橥炀裙镜淖詈蠓谰€。