在全球知識經濟中成功的關鍵

既然知識社群已經如此普遍深入地存在這么長時間了，為什么組織會突然關注它們呢？其實，新的事物并不是知識社群，而是組織對于更有意識的、更系統的知識“管理”的需要，因此組織在商業中給這個古老的結構賦予嶄新的重要角色。

知識已經成為成功的關鍵，這種資源是如此的珍貴，我們不應任其自然發展。公司需要準確理解知識帶來的強大競爭優勢，需要隨時更新知識，在運營中充分發揮其作用，并將其傳播到組織的其他部分。4在戰略領域培養知識社群是把知識作為資產來管理的一種實用方法，公司應該像管理其他關鍵資產一樣系統地管理知識。然而，科學和技術的爆炸卻制造了一個困難的、充滿矛盾的問題：日益復雜的知識要求更高程度的分工與協作，而與此同時，知識的更新周期卻變得越來越短。如果沒有集中于關鍵領域的社群，組織很難跟上快速變化的步伐。

為了應對不斷變化的市場需求，許多公司正在重組內部和外部的關系，做出相應的調整。在內部，公司分解為更小的集中于明確市場機會的單元，比如戴姆勒–克萊斯勒公司的技術俱樂部。在外部，它們更多地在廣義的、延伸的企業活動范圍內與其他組織合作。這兩種類型的關系都將價值的產生和體現傳播到許多不同的實體。5而知識社群則把來自不同實體的人和各自獨立的業務單元聯系起來，從而將整個體系圍繞著核心知識的要求編織在一起。

知識經濟還提出另外一個挑戰：知識市場在快速全球化。6其他人在土耳其知道的東西可能促成或破壞你在倫敦的生意，競爭對手的團隊在南美洲正在學習的知識可能毀掉你在馬薩諸塞州的項目。讓我們看一下西門子的例子：由于丹麥同事開發的材料和積累的經驗，銷售團隊在馬來西亞簽下一筆電信的大合同。由此可以看出，在全球市場的成功取決于在全球范圍分享知識的社群。

除了幫助組織在國際市場取得成功，知識社群還有另外一個益處。在全球化的知識經濟中，公司不只在競爭市場份額，還在競爭具有專業知識、能夠產生并實施創新想法的人才。公司發現，如果員工屬于一個具有世界級水平、探索最前沿問題的知識社群，則更可能留在公司里。7找到并留住適當的人對一個公司成為市場的領先者、獲得風險投資，都有很大影響。在有些行業，人才的吸收、發展和保持甚至比經濟市場上的競爭面臨更嚴峻的挑戰。

所有這些知識經濟的趨勢都說明，知識社群注定要扮演關鍵的角色。由知識驅動的市場要求組織在形成商業戰略時，必須同時形成“知識戰略”。但實際上許多組織沒有明確、統一的知識戰略，最多是在戰略計劃、人力資源報告或體系改進建議中隱含著一些分散的思路。知識戰略應從運作方面詳細指出如何發展和應用實施商業戰略所需要的能力，因此，最終還是要依靠知識社群。美國石油公司和美國海軍各自建立了確定這樣一個知識戰略的程序。這個程序從戰略目標、必需的核心競爭力、業務流程和重要活動開始，按照關鍵知識領域進行分析，最后明確了在工作中需要這些知識的人，并探求如何將他們與知識社群聯系，從而使他們可以一起“管理”這些知識。8