發展指南：實用模型

最后也是最重要的，這三個要素提供了社群發展的實用模型。一個好的模型對發展知識社群非常有用，因為它能確保你處理所有相關的事情，并保持要素間適當的平衡。

·領域。協商共同的領域對社群的發展至關重要。一個社群必須問自己：我們真正關心的主題和事情是什么？這個領域怎樣和組織的戰略相聯系？我們從中能得到什么？什么是我們領域中尚無定論的問題和最主要的優勢？我們準備在推廣和發展我們的領域方面起到一定的領導作用嗎？我們想具備什么樣的影響？思考這類問題會幫助一個社群發展對其領域的共同理解，發現自身存在于組織中的合理性，并充分調動和利用成員的熱情。

·社群。社群要素需要關注、組織和培養：人們將扮演什么樣的角色？社群多長時間會面一次？在不斷發展的基礎上成員怎樣聯系？什么樣的活動能產生活力，發展信任？社群怎樣平衡不同成員的需要？怎樣處理沖突？怎樣把新人介紹到社群中？思考這類問題能夠發現運作社群、建造關系和社群成長的特定方式。

·實踐。任何一個在某個領域內持續發展的社群，隨著時間的推移都會形成某些實踐。不過，在發展實踐時，社群其實是能夠有一些前瞻性的。分享、發展、記載什么樣的知識？組織什么樣的學習活動？怎樣組織知識庫來反映成員的實踐并方便人們查閱？什么時候應該把過程標準化，什么時候保留一些差異又是適當的？社群應承擔哪些發展項目？社群外部的知識來源在哪里？這類問題會幫助社群成為有效的知識源泉，為它的成員和其他可能受益于它的專業技術支持者提供服務。

平行地發展三個要素十分重要，因為過分關注一個要素而忽略其他要素將不能達到預期目標。例如，試圖在沒有明確領域或沒有一致社群的情況下設計一個知識庫，很容易產生無用的工具，就像那些數量眾多的數據庫，建立時沒有一個明確的社群參加，現在只能收集數字塵埃。反過來，如果一個社群不注重創造共同的實踐，它就只是一個分散的朋友圈，這在社交方面可能令人滿意，但它是沒有效率的。

共同發展領域、社群和實踐是一個尋找平衡的行為。發展每個要素都要求截然不同的關注點和工作；與此同時，三個要素又互相影響，并且正是它們的相互影響造就了健康的社群。知識社群的所有三個要素都是動態的：當焦點從一個熱門話題轉移到另一個時，領域會發生改變；新成員陸續加入社群，其他人則繼續前進；不斷有新的實踐出現，舊的被放棄。

我們發現如果三個要素同時變化，社群就會處在危險中。人們不能確定社群的目的、領導或價值，于是社群很難繼續發展。但一個要素的穩定有助于促進另一個要素的轉變。例如，如果領域和實踐都是明確的，人員的流動就不會對社群造成損害。類似地，如果成員之間有很強的聯系，社群就可以承受由創新帶來的對實踐的深度變革，成員們也可以充滿信心地推動領域范圍的發展。社群發展的藝術就是使用領域、社群和實踐的協力優勢，幫助社群取得進展，發揮它的潛能。