原則2 87%的精英員工懂得示弱

精英員工具備充足的業務知識，想問題、做事情都能考慮周全。更重要的是，他們雖然專業知識豐富，卻從不炫耀，也不輕視他人。與此相反，有些人一旦坐到了領導位置，很容易對后輩和下屬態度傲慢，這種“半瓶醋”上司喜歡反復念叨自己輝煌的過去。

與此相反，精英員工卻不這樣，他們謙虛，并且有較強的求知欲。也就是說，精英員工會把自己“還有不懂的業務”“還有需要繼續學習的業務”作為前提，從別人身上尋找亮點。

回報定律

精英員工遇到不懂的問題時都會主動提問，而非置之不管。面對難題，真誠學習，盡力獲取新知識。如此，他們不僅會取得上司的信任，也會得到下屬的仰慕。

另外，如果對方推心置腹，自己也會隨之打開心扉。這和心理學上的回報定律有相通之處。受人恩施，就會惦念著一定要投桃報李。在這一定律作用下，如果對方率先自我表露，自己也會分享相同程度的信息。

比如地下商場食品區的試吃，就是利用了回報定律。只是品嘗了丁點兒食物，便覺得欠下了人情，好像不買就說不過去似的，不知不覺便一股腦兒買下了。

回報定律同樣適用于人際交往。對方真誠溝通，自己也會吐露心聲。

例如，想讓同事分享工作意義，如果只是單方面詢問“你的工作意義是什么”，僅有12%的人會做出回答。然而，如果先從故事說起，講述“自己是什么時候體會到了工作的意義”，在這個基礎上，再問對方“你有過這樣的體會嗎”，那么，78%的人會說出自己的工作意義。因為這會幫助對方降低心理防備，確保對方心態放松，可以暢所欲言，這樣自然就能聽到豐富的信息。

精英員工理解這一定律，并試圖以此獲得對方更多意見和信息。比如，開會時為了降低大家的心理防備，不突然直奔主題，而是通過閑聊確認大家都放松下來后，再開始交換意見。這樣，很多創意想法便會不斷涌來。

我們曾把26家客戶公司的會議小組分為“會議前進行2分鐘閑聊”“會議前不進行閑聊”各30組，通過2周實踐進行了比較驗證。結果，插入閑聊的會議小組，不管是發言人數還是發言數量都多出了將近2倍。確保大家心態放松的重點，就是剛開始要東拉西扯閑聊一番。一開始便切入較難話題，會加重下一位發言人的防備心理，讓整個氛圍變得不利于發言。因為一旦安全得不到保障，人人自危，便會普遍認為還是不開口為好，如此一來，發言數量減少，終究還是不能達成會議目的。統計結果還顯示，大家各抒己見，充分收集決策判斷材料，按時結束會議的可能性也提高了1.6倍。

這和“不把自己的價值觀強加于人”也有相通之處。

要同三觀完全不合的人打交道，就得舍去無用的固有觀念和多余的繁文縟節。為此，精英員工會藏巧守拙，絕不鋒芒畢露。調查中，讓人印象深刻的是，精英員工和人首次建立關系時，都會先聊些輕松話題，縮短了心理距離后，再進一步構建人際關系時，還會率先暴露自己的弱點。

在調查中，精英員工中有73%的人對自我示弱持認可態度。而普通員工中對暴露自己的弱點持認可態度的只有23%。當然，精英員工的弱點可能相對較少，但他們仍然可以不受自尊心的牽絆，在和對方打交道時，對自己無法做到的事或者自身的弱點毫不遮掩。

這是一種心態，同時，也是交際手段中的重要技巧。示弱絕非目的，而是通過示弱這一手段，和對方拉近距離，這才是目的。另外，也是考慮到三觀不合的人之間反而會產生新的化學反應，所以，有必要先在這些和自己存在很大差別的人面前適當表露自我。

通過自我表露建立相互信任關系

自我表露是指在沒有任何企圖的前提下，把有關自己的信息如實告訴對方。除個人信息外，傳達自己的“感情”也是一種自我表露方式，不隱藏自己的心情和想法，更容易引起對方的共鳴和理解。

除此以外，還有一個好處：自我表露過程中通過傾吐自身弱點，也可以冷靜整理大腦思路。通過閑聊，能夠明確自己的想法，梳理大腦信息。精英員工中有些人同樣不善言辭、人際交往能力低。他們通過和對方閑談、自我表露，增進信任關系的同時，也能梳理自身弱點和優點，厘清大腦思路。

自我表露的具體方法

想讓談話氣氛熱烈起來，有效的做法不是只對自己的事情滔滔不絕說個不停，而是要適當提問。在聊了自己的情況后，對方也會想要分享一下自己的信息。

其中一個交流方法是開放式問題。不是簡單回答“Yes”或“No”，而是自由作答。這是一種能夠獲得對方更多信息和想法的交流技巧。提問時，使用“5W1H”，即When（什么時候）、Where（在哪兒）、Who（誰）、What（什么事情）、Why（為什么）、How（怎樣），可以獲取對方更多信息。

比如以下提問方法：

× “我喜歡拉面，你喜歡拉面嗎？”

√ “我喜歡拉面，你喜歡哪種面？”

精英員工清楚地知道，稀有價值高的信息不是網絡，而是連接人與人之間的紐帶。他們重視把更多人卷入“紐帶”中，進而解決錯綜復雜的局面。他們只需為對方多著想一點，便可以建立起彼此信任的人脈關系。