第一章 普通員工的誤區(qū)

誤區(qū)1 沉浸在工作充實感中

我們已經(jīng)進(jìn)入了所謂“百年壽命”時代，上了年紀(jì)也有可能繼續(xù)工作。另外，當(dāng)今勞動改革中還以法律形式規(guī)定了勞動時間上限。只要充分發(fā)揮每位員工自身的潛力，在有限的時間內(nèi)取得巨大成果，就不需要把長時間工作作為前提條件。各公司精英員工會研究如何在這個規(guī)則制約下取得成果，而普通員工卻只會滿口怨言。

“又讓減少加班，又讓完成銷售目標(biāo)，根本就是不可能嘛！”

“工作方法改革不可能順利進(jìn)行下去。”

在我們客戶公司中也會聽到這種聲音。對工作方法改革意義不理解，從心底拒絕工作方法改革，這些人很快就會重新回到9個月前的工作狀態(tài)中。

工作方法改革伊始，辦公室19點準(zhǔn)時熄燈，他們要努力完成工作及時下班。他們?nèi)绻幻靼紫舻囊饬x所在，那么9個月后就有可能再次開燈繼續(xù)加班。只要沒從心底接受，78%的員工會重新回到原來的工作方法中。

一旦規(guī)定了勞動時間，人們就會為完成手頭工作而拼盡全力。我們經(jīng)常看到電腦周圍貼滿“工作清單”便箋、滿腦子都是工作的員工。他們的目標(biāo)就是把這些工作做完，通過完成一個個工作任務(wù)，揭掉一張張便箋，獲得滿滿的成就感。但遺憾的是，只靠這些并不能完成目標(biāo)。

不僅如此，普通員工中有60%的人只滿足于工作過程，卻不考慮能否做出成果。有些人也會想著盡快完成工作任務(wù)，早早抽身離開辦公室。但還有些人，他們對大家同舟共濟、并肩加班甚至充滿了期待。不過，只滿足于工作過程，并不能完成目標(biāo)。工作時間也不再作為評估加分項。

有成果，才會有工資。

作為調(diào)查對象的528家公司，其中有58%的公司（307家）制訂了2年內(nèi)轉(zhuǎn)變?nèi)耸驴己酥贫鹊挠媱潯？己瞬豢炊唐诔晒词欠裼幸嬗陂L遠(yuǎn)效益。這些公司減少了把工作時間、年齡作為考核條件的比重。

過半公司打算向重視成果而非時間的考核制度轉(zhuǎn)型

對528家公司人事主管的調(diào)查（2019年12月）

我們對16萬人做了調(diào)查，其中有89%的員工回答“資料做完后，會感到心滿意足”。這本身沒有問題。但精英員工卻給出了否定回答。在后來的進(jìn)一步調(diào)查中我們了解到，精英員工中的大部分人是在制作的資料帶來了業(yè)績后，才會感到滿意。也就是說，95%的普通員工看重的是任務(wù)完成后的充實感，而精英員工看重的是取得業(yè)績后的成就感。

另外，我們又對“什么業(yè)務(wù)會帶來充實感”做了進(jìn)一步調(diào)查。“資料制作”占絕對領(lǐng)先地位。其中，有超過60%的員工給出的回答是PPT和Excel表格。我作為兩家公司的負(fù)責(zé)人對此比較了解，雖然聽著并不舒服，但大多數(shù)公司都是如此：一旦功能增加，或者業(yè)務(wù)更新，就會迫不及待用過于復(fù)雜、漂亮的資料反映出來。

我們的工作不能漫無目的地浪費時間。這些浪費的時間不會產(chǎn)生任何效益。在短時間內(nèi)產(chǎn)生出價值才有意義。因此，請務(wù)必明確自己的工作目的。正如精英員工所踐行的那樣，目標(biāo)明確，想象一下取得什么樣的成績才算成功。

如果是營銷部門制作的提案，那么，簽下合同就是目的；如果是公司內(nèi)部的說明會，那么，讓員工積極行動起來就是目標(biāo)。完成資料并不意味著取得了最終勝利，說明會上給出提案也并不意味著已經(jīng)完結(jié)，我們還要進(jìn)一步確認(rèn)，對方有沒有行動起來。

只要這個簡單直接的目標(biāo)能讓對方行動起來，你就會有意外收獲。

反饋等同于禮物

在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)，并對此感到滿意，這本身并沒有錯，但如此這般果真能先人一步嗎？辛苦整理的資料真能產(chǎn)生業(yè)績嗎？寫給顧客公司的提案書，能讓你得到認(rèn)可并簽下合同嗎？公司內(nèi)部共享資料，其他員工到底看了多少、運用了多少？制作完成后如果不回顧總結(jié)，就不知道辛苦做好的資料是否達(dá)到了預(yù)期效果，不知道花費的時間是不是值得。

一旦進(jìn)展不順利，從資料需求方那里得到的反饋，還可以靈活應(yīng)用到下次資料制作中。精英員工會積極獲取大家的反饋，而沉浸在工作充實感中的95%的普通員工卻認(rèn)為，沒有必要獲取別人的意見和建議。

精英員工中，78%的人會主動獲取信息反饋。面對參會人員、會議主辦方、取消訂單的顧客，他們會主動聽取大家的感想和評價。此外，他們還有一個特征：即便獲得了成功，仍會積極聽取意見，看哪方面還要進(jìn)一步改善。

在本次調(diào)查中，我們保留了17個多次向?qū)Ψ秸髑蟾纳埔庖姷囊纛l。這些全部出自精英員工。雖然已經(jīng)取得了成果，但為了繼續(xù)保持好的業(yè)績，甚至再上一個臺階，他們?nèi)栽诜e極尋求改善意見。被問到的人中也包括顧客和相關(guān)度較低的普通人，他們反饋的信息都是哪個地方好或哪個地方值得表揚，而精英員工不會滿足于此，他們會繼續(xù)刨根問底：“既然什么都好，那么，請您告訴我，還有哪方面需要改善？”

95%的普通員工中，大多數(shù)人不喜歡“反饋”這個詞。調(diào)查顯示，普通員工中61%的人對“反饋”抱有消極印象，認(rèn)為“反饋=出問題”。當(dāng)然，他們也不喜歡傷害自己，所以不會主動尋求反饋。沒有回顧總結(jié)意識，就不會有行動改善，所以，他們就只能跟著感覺走，坐等哪天交上好運，做出好業(yè)績……

與此相對，精英員工中，78%的人對別人的反饋意見抱有積極態(tài)度，甚至有人還在調(diào)查問卷自由作答欄里寫下“反饋是成功的種子”“反饋等同于禮物”等字句。