1.3　購物流線的設(shè)計

一般來說，顧客和商家對購物流線有著不同的要求，具體如圖1-5所示。

賣場的購物流線設(shè)計便是在圖1-5這兩種要求之中平衡，要既能夠減少顧客的瀏覽路程，使購物的效率提高，又能夠使商場（超市）提高銷售量。同時，賣場的購物路線應(yīng)該呈現(xiàn)為網(wǎng)狀路線，使顧客有更多更豐富的路線，并且給商家提供更多機會。

1.3.1　一次流線

一次流線，是指在流線設(shè)計中從入口到出口之間最寬通道流線。商品分類布局對賣場的盈利至關(guān)重要，商品分類布局決定了絕大多數(shù)顧客的流線，商品的分類布局應(yīng)當(dāng)以銷售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，只有銷售數(shù)據(jù)才能決定商品應(yīng)該布置在哪里。

比如，一個普通的副食品區(qū)域，顧客選購最多的商品往往是該區(qū)域內(nèi)的奶制品、水果蔬菜等。如果將這樣一個副食品區(qū)布置在賣場的收銀臺附近，多數(shù)顧客將只光顧這一區(qū)域而不會通過賣場的其他部分。因此很多商場（超市）的賣場在布局上往往將購買數(shù)量最多、最常用的商品作為整個布局的終點，在流線設(shè)計中以此為依據(jù)，使顧客在購買必需品的過程中盡可能多地瀏覽其他商品，刺激其額外的購買欲望，增加銷售額。

但過于復(fù)雜的流線設(shè)置也可能導(dǎo)致顧客進了賣場就像進了迷宮，反而成為顧客的負擔(dān)。顧客在貨架中轉(zhuǎn)了很久卻找不到想要的東西，也可能對賣場產(chǎn)生負面的印象，所以要求經(jīng)營者學(xué)會在設(shè)計中巧妙平衡，靈活運用。

1.3.2　二次流線

相對于由視覺引導(dǎo)的一次流線而言，二次流線是科學(xué)地對整個賣場空間的平面進行布局再分配。具體設(shè)計要求如圖1-6所示。

1.3.3　容錯性設(shè)計

在賣場的流線設(shè)計中，除了方向性的指引之外，還要預(yù)留可以調(diào)整的空間方案。在投入使用的初期，可以根據(jù)顧客的習(xí)慣，針對路線和貨物的位置進行重新安排。