1.4　通道的布局與設計

賣場的通道劃分為主通道與副通道。主通道是誘導顧客行動的主線，而副通道是指顧客在店內移動的支流。賣場內主副通道的設計不是根據顧客的隨意走動來設計的，而是根據賣場內商品的位置與陳列來設計的。

良好的通道設置，就是引導顧客按設計的道路自然走向賣場的每一個角落，盡量接觸所有商品，使賣場空間得到最有效的利用。圖1-7所示的是設計賣場通道時所要遵循的原則。

1.4.1　足夠寬

所謂足夠寬，即要保證顧客提著購物籃或推著購物車，能與同樣的顧客并肩而行或順利地擦肩而過。對大型綜合商場（超市）和倉儲式商場來說，為了方便更多顧客的流動，其主通道和副通道的寬度可以基本保持一致。同時，也應適當地增加收銀臺周圍通道的寬度，以保證收銀處有大量顧客排隊時，也能通暢無阻。

1.4.2　筆直

通道要盡可能避免迷宮式通道，要盡可能地進行筆直的單向通道設計。在顧客購物過程中盡可能依貨架排列方式，將商品以不重復、顧客不回頭走的設計方式布局。

1.4.3　平坦

通道地面應保持平坦，處于同一層面上。有些賣場由兩個建筑物改造連接起來，通道途中要上或下幾個樓梯，有“中二層”“加三層”之類的情況，令顧客眼花繚亂，無所適從，顯然不利于賣場的商品銷售。

1.4.4　少拐角

少拐角是指拐角盡可能少，即通道途中可拐彎的地方和拐的方向要少。有時需要借助不間斷的商品陳列線來調節。

比如，美國連鎖超市在20世紀80年代形成了標準長度為18～24米的商品陳列線；日本超市的商品陳列線相對較短，一般為12～13米。

這種陳列線長短的差異，反映了不同規模面積的超市在布局上的要求。

1.4.5　明亮

通常通道上的照度起碼要達到1000勒克斯，尤其是主通道，相對空間較大，是客流量最大、利用率最高的地方。還要充分考慮到顧客走動的舒適性和非擁擠感。

1.4.6　無障礙物

通道是用來誘導顧客多走、多看、多買商品的，所以應避免死角。在通道內不能陳設、擺放一些與陳列商品，特別是與促銷無關的器具與設備，以免阻斷賣場的通道，破壞賣場購物環境的舒適性。