3.3　做好考核指標的提煉工作

指標類型很多，但在某一項考核中并不可以隨便運用，或者一股腦地全部用上。而是要選擇最符合績效目的的、最能體現考核項目特點的指標，這也是績效考核的難點。因此，在運用之前，需要結合所在部門或人，認真鑒別，抓住最關鍵的事情，提煉出最最符合實際情況的指標。

例如，接待員倒茶水這項工作，每天都要重復多次，早上給大家打一遍開水，下午又給大家打一遍開水，水喝得多，還要不斷地給人添水。她的工作有可能一天重復很多次，但在考核時需要對每次打水都進行考核嗎？顯然不用。因為這項工作重復性很強，工作的價值相對就低，做同樣的工作價值比較低的，一般來說只抓其中最重要的事情。習慣上，我們把最關鍵的這幾件事稱為關鍵事件。

績效考核一定要放在關鍵績效上，考核工作一定要圍繞關鍵績效展開，才能取到較好的效果。畢竟很多工作都是重復的，因此，在績效考核上有了一個非常重要的考核法：關鍵考核指標法。

從以上案例可以看出，考核指標選擇的重要性。衡量企業盈利狀況的指標有很多，但中國天然氣公司唯獨選擇了財務指標。這就是因為這個指標能充分、明顯體現企業的盈利狀況。不僅可以評價企業以前的盈利情況，還可以預測未來的盈利空間，全面反映企業的經營效率，反映企業的盈利水平。

指標選擇的對與否，大大影響著考核的效果。因此，想要準確考核某個項目就必須找出這個項目的關鍵指標來。那么，下面就來談談如何選擇關鍵指標。

（1）最能體現企業戰略目標。關鍵指標，是根據公司的戰略及業務計劃、流程、部門職責、職位工作職責的要求，為被考核者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關鍵考核指標。提煉關鍵考核指標，由各級經理根據企業戰略目標、本部門目標，以及與關鍵職位的骨干員工充分溝通、研究決定。因此最能體現企業利益。

（2）根據考核總目標選擇。指標是以需求為前提的，因此，一切指標都必須服務于考核項目的需求，只有符合需求的指標才能被使用。反之，那些不符合需要的則被擯棄。那么，以什么標準來檢驗是否符合需求呢？這就需要每個考核項目都要有明確的績效目標。

如某部門全年工作目標是完成1000萬元的項目，而去年最高額度才800萬元，這就意味著今年至少要超額完成200萬元才能達到目標。那么，該如何選擇考核指標呢？需不需要對這200萬元項目的完成情況進行單獨考核呢？答案是否定的，而是要圍繞衡量總目標指標進行。因此在選擇指標時，原則只有一個，如何來完成1000萬元的項目。

（3）根據崗位的特點選擇。不同部門、不同崗位，承擔的任務不同，對企業的作用也不同，在選擇考核指標時也應有所側重。即根據部門、崗位的性質、特點進行。比如，銷售部選擇考核指標可側重于銷售額、回款率、回款速度等；而工程部選擇的指標則可集中在工程的完成質量、合格率上，以及安全事故的控制率上等。

（4）根據其他考核需求選擇。有的企業在選擇指標時盲目追求數量而非質量，求全而無重點，面面俱到。這樣看似公平，實則不是，花大精力設計和選擇出來的指標，實施后對企業的效益并沒有預期的那么好。如果投入的成本遠大于帶來的收益，這就是虧損，如果大家都在做虧損工作，企業的效益就不會好。

相比而言，選擇指標善于抓重點，將更多的關注放在重要工作的考核上，按2/8原則，企業里20%的人創造80%的利潤，20%的工作提供80%的價值。比如，一個房地產公司某項目需要趕工期，對其工程部的考核可以這樣進行，重點考核工期的完成時間和質量，這兩項的考核至少要占到70%以上。至于成本、安全性以及其他則可以考核，也可以不考核，如表3-4所列。

表3-4　根據考核需求選擇指標類型

指標的選擇直接關系著考核結果的公正性和合理性。因此，在選擇指標時需要對其進行綜合考量，既要考慮指標自身的問題，也要結合考核項目的具體情況。指標沒有什么好壞優劣，只有合適與不合適之分。

（5）識別影響戰略目標的關鍵因素。企業所擁有的資源有限，一個人的精力也是有限的，有限的資源、有限的精力只能投入到有限的關鍵點上，對于低價值或無價值的投入我們不能去做，對于低價值或無價值的工作我們更不必考核。這就要求，在設置績效考核指標時要抓住關鍵問題，抓住企業價值流中的關鍵，避免眉毛胡子一把抓。

比如，a目標和b目標體現了不同企業發展的目標差異。a目標體現了企業重視財務的思路，b目標則體現了企業對財務和客戶的同等重視程度。一般來說，企業的資源越有限，越應該集中于某一個或者某兩個目標；企業的發展階段不同，指標的權重分配也有所不同，因此權重的設定要定期進行調整。