前言

銷售過程是一個(gè)先影響客戶，后說服客戶的過程。作為銷售人員，與其用言語苦口婆心地勸說客戶購買，不如先做好自己，將自身心態(tài)、個(gè)人形象、基本素養(yǎng)、推銷技能等全都調(diào)整到最佳狀態(tài)，凸顯自身的亮點(diǎn)，從而潛移默化地去影響客戶、改變客戶，以讓其自動(dòng)自覺地對(duì)你及你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)可，并盡快做出購買決定。

本書將心理學(xué)知識(shí)與銷售技能相結(jié)合，讓銷售人員在掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)上更順利快速地將產(chǎn)品銷售出去。全書共8章，從銷售活動(dòng)的常規(guī)邏輯出發(fā)，按照從心態(tài)到行動(dòng)，從初次拜訪到深入溝通，從討價(jià)還價(jià)到確定訂單，從售前、售中到售后等順序，循序漸進(jìn)講解銷售技巧，符合大多數(shù)人的閱讀習(xí)慣。

本書最大的亮點(diǎn)是利用心理學(xué)知識(shí)分析銷售過程中經(jīng)常遇到的問題，促使客戶盡快做出購買決定。本書用8個(gè)章節(jié)闡述了影響客戶購買行為的8個(gè)關(guān)鍵問題，具體包括：

(1) 心態(tài)問題：拜訪或會(huì)見客戶前如何將自己的心態(tài)快速調(diào)整到最佳；

(2) 第一印象問題：初次拜訪或會(huì)見客戶時(shí)如何給對(duì)方留下良好的第一印象；

(3) 初步溝通問題：與客戶首次溝通時(shí)如何在對(duì)方頭腦中建立其對(duì)自己的欣賞和認(rèn)同；

(4) 深入溝通問題：與客戶溝通中運(yùn)用哪些技巧才能增強(qiáng)客戶對(duì)自己的好感；

(5) 化解客戶異議問題：當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有異議時(shí)如何巧妙化解；

(6) 服務(wù)問題：如何做好售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)消除客戶的后顧之憂；

(7) 肢體語言使用問題：除了言語溝通，如何運(yùn)用身體語言輔助談判；

(8) 訂單問題：當(dāng)客戶猶豫不決，遲遲拿不定主意時(shí)，如何做好工作，促使客戶快速下單。

本書結(jié)構(gòu)布局合理，脈絡(luò)分明，按照銷售活動(dòng)的先后順序依次闡述，適合一線銷售人員閱讀；且理論聯(lián)系實(shí)際，精心編選案例，加上指導(dǎo)性超強(qiáng)的小貼士，可讀性、實(shí)用性都很強(qiáng)。