9.靈活處理沖突

發生沖突之后，必須要迅速地處理，否則對你組織的人際關系會造成相當大的影響，也許會擴散至其他成員之中，或升級為更大的仇視，釀成最終的悲劇。

沖突的處理可以寄希望于沖突雙方通過自我調整，使問題得以解決。但這種可能性并不大，因為人在盛怒之下是很難進行自我剖析的。

沖突雙方不愿或不能自己解決沖突時，就需要你的介入了。這里需要注意下面的問題。

（1）公平原則

無論處理什么樣的沖突，這條原則是你辦事的準繩，你對沖突雙方一定要公正，不能有偏袒。偏袒只會使沖突激化，而且還可能產生沖突移位，沖突的一方很可能會把矛頭移向你，使人際矛盾擴大，沖突趨于復雜。

（2）不可過于上綱上線

處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實你此時的樣子是可笑的，你在把別人當作孩子的同時，自己也成了孩子。

（3）選擇處理策略

對于管理者來說，沖突是多樣的，對沖突的處理也不可采用單一策略。你要針對不同的沖突內容與程序選擇相應的解決沖突策略：

·合作策略 鼓勵沖突雙方把他們利害關系結合起來，使對方要求得到滿足。

·分享策略 讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折衷的解決方案，互相作出讓步。

·回避策略 估計雙方沖突可以通過他們自身調解加以解決，就可以回避沖突，或用暗示的方法，鼓勵沖突雙方自己解決分歧。

·競爭策略 允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持。

·第三者策略 當存在沖突雙方皆可接受的另一位有權威且易于解決沖突的第三者時，可以通過他來解決沖突。

·調和策略 在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，滿足另一方的要求。