掌握好插話的技巧

一位律師曾承辦過一件已經由法院判定的訴訟案件，但談判雙方對于法院裁決的有效性卻還有所爭議，而經過數次的討論，仍無具體結果。不過，律師已看出對方的信心有了些細微的動搖跡象。

法院判決的有效與否，對談判結果具有重大的影響。因此，雖然對方覺得此議題已無再談下去的必要，但律師仍舊再三地使用“插話”的緩動技巧，努力地把話題拉回判決有效與否的問題上。律師一再告訴對方：“雖然我們已就法院判決的問題充分地討論過，再重新提出的話，確實是有些煞風景。不過……”接著，便說明自己對判決的看法。就這樣，一有機會，律師便反復陳述對法院判決的看法。

最后，對方的信心終于完全動搖，而反過來接受律師的主張了。

適當地插話，或簡述你過去的同樣經驗，以印證說話者的觀點，或直接表達你對說話者的觀點的理解、贊同，不僅可以讓某些事情有所轉機，更可以有效地促進人際溝通。

那么，在插話過程中，要掌握哪些技巧呢？

1.插話的頻率要適度，內容要有所選擇

插話的運用頻率不宜太高，以防給對方造成心理上的壓力或打亂安全談話進程；插話的內容要有所選擇，可以對對方所說的話表示贊賞和認可，如：“對！”“有道理！”“這觀點我同意。”

2.避免爭論

即便對方的言論中有很多不通的地方，甚至連整個句子都是非常無聊的，你也要先肯定你認為相對合理（對你而言并不一定正確）的那部分，以免引起對方的反感而讓你無插話的機會。當你的肯定的信號進入他的大腦之后，對方將會改變對你的不夠信任或者不夠友好的態度。

3.選擇恰當的時機

在適當的時機插話會有良好的效果，插話時機不當還不如不插。最好在說話人將一層意思說完、話音落定之后再插話。不要在一句話中間橫插過去，直接打斷了對方的話。這樣很不禮貌，打斷對方的思路也會令對方反感，效果也可想而知。

4.對自己沒聽清的話進行詢問

可以嘗試使用這樣的話語，如：“您剛才說什么？”“剛才的話我沒聽清，請您再重復一遍好嗎？”

5.及時做出自己的判斷

可以及時就對方的觀點做出自己的判斷，簡明扼要地表達贊同、反對或做出補充說明等，讓整個談話過程呈現出互動性和有序性。比如，當對方急切地想讓你理解他的談話內容，并作反復雜亂的解釋時，你應該插一兩句話來概括他話中的含義，像“你想說的是這個意思吧……”“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對方感到了你的誠意，又驗證了雙方的交流程度。

6.緊急救急法

有時，對方說著說著，突然語言卡殼，或一下子找不到合適的詞了。此時，你就可以幫他接下話尾。如“就這個觀點，現在是否還有新的說法……”“當時在場的還有……”“我覺得這個事情還有這樣一層道理在里面……”等。

7.啟發引導

可以對對方進行啟發引導。例如：“后來怎么樣？”“能舉個例子嗎？”“這有什么依據嗎？”

8.想好插話內容

不要急于插話，要想清楚自己要說什么，怎么插話比較合適。如果即興插話，語無倫次地亂講一通，對方會很掃興；只有把話說到位，才能令對方信服。

9.看準插話的對象

插話要看人，不要不看對象地亂插。朋友之間比較熟悉，不妨事；與上級領導就不能信口開河了，盡量少插為佳。不過，事后你可將自己的意見，通過合理的方式反映上去。一般領導不會喜歡下屬在自己的談話中亂發言。

10.調控全局法

當對方偏離主題、信馬由韁地大侃特侃時，應善于運用插話的方式來調整談話重心，使談話朝著有利于談話主題的方向發展。可以適時插進諸如“我想今天還是主要討論……”“能不能就這個問題，我們再交換一下意見”之類的話。這種插話能使整個談話過程形散而神不散。

有一次，松下幸之助感到很苦惱，因為很多問題不能解決。于是，他就跑到寺廟里去問一位老師父。

他說：“請問老師父，什么叫作管理？”

那位老師父就拿起一個茶杯給松下幸之助，說：“你拿著。”然后，他就提起一個茶壺往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出來。

松下問：“老師父，杯子不是滿了嗎？”

老師父說：“你知道杯子水滿了，你就懂得什么叫管理。”

老師父用這種方式告訴了松下幸之助什么叫管理，這是一種很高明的說話技巧。杯子要空的時候才有用，杯子如果滿了，它就沒有用了。所以，一個領導者要時時刻刻維持一個空杯子的狀況，才聽得進別人的意見，才能夠接受下屬的建議，才不會自以為是。