商品“選擇困難”的時代

讓我們一同回顧歷史，詳細談談這個問題。從20世紀50年代中后期開始，日本經濟進入了高速增長階段，那時“電視、冰箱、洗衣機”在日本被稱為家中的“三種神器”。20世紀60年代，“彩電、汽車、空調”又被稱為“新三種神器”。在那個時代，人們生活中的許多“痛點”還沒得到解決，而技術還在不斷發展，因此每種新產品都包含不少“發明創造”的元素。當時，雖然還沒有到產品一經發售就到“爆品”的程度，但新商品很容易讓消費者產生購買欲。

隨著時代的進步，產品的功能越來越全面，價格也越來越合理。由于經濟上的逐漸富裕，日本家庭普遍愿意購買能使生活變得更方便的產品。在這個階段，消費者的觀念也發生了變化，比如“想要某某公司的電視”“想要某某公司的汽車”。因為每種商品都具備不同的功能和規格，所以人們會連帶地關注生產它們的各家企業，這是一種很常見的消費者心理。企業開始注重logo標識、制作企業廣告，致力于扶助公益事業（支持發展文化和藝術），強調“與其他公司的差異”。據說最先在日本掀起這股風潮的是日本電氣（NEC）。這就是所謂的企業形象提升戰略，特別是在泡沫經濟時期，許多企業重視CI（Corporate Identity，企業形象）策劃，因此被稱為“CI熱潮”。

然而，當人們終于開始意識到品牌等方面的價值時，泡沫經濟崩潰了。自20世紀90年代開始，日本經濟在之后的20年里一直處于持續低迷的泥潭中。企業逐漸把業務的高效化視為首要目標，好不容易萌生的個性化意識則被置于次要位置。在通貨緊縮逐漸加劇的環境中，商品低價化的趨勢越來越明顯。

另外，隨著全球化程度的加深和數字化技術的出現，信息以驚人的速度流通，企業的競爭對手也從日本國內擴展到了世界各地。總之，現在物美價廉的商品堆積如山，簡直可以說達到了“飽和”狀態。換言之，功能和規格已經很難成為消費者選擇產品的標準了，因為每一種產品都很好，相互之間幾乎沒有差別。

在日本，“只要制造出好東西應該就能暢銷”的“工匠信仰”根深蒂固。確實，制造出“好東西”是很重要的，但現在如果僅僅依靠這個，很難讓消費者埋單。