7.怎么才叫重視員工意見

重視員工提出來的意見和建議，一定會給員工的工作積極性帶來正向的影響。但很多情況下，員工的意見未必中肯，員工的建議未必可行。如果管理者采取重視員工的意見或建議的態度，但最終卻因為各種原因不能夠真正采納，其結果不是比不采取重視員工意見的態度更被動嗎？

對于這個問題，有的管理者認為：員工提的建議和意見，有的是合理的，有的并不完全合理。甚至有的員工只是發發牢騷。所以，征求員工意見時需要十分謹慎。因為當員工響應管理者要求，提出了意見，管理者因為種種原因而無法響應，所以不給反饋或反饋不是正向的，員工反而感覺不好。

有人則認為不重視員工意見的態度是因噎廢食。本來鼓勵員工對工作提出建議，既有利于提升員工的工作積極性，又有利于工作的改善，是兩全其美的事情。管理者只需要改進自己的方法，妥善處理好員工建議，這件事是可以做好的。比如，對員工的建議，管理者做得到的、能改善的，就盡量去改善。管理者暫時做不到的，可以及時告訴員工原因。這樣能在確保員工的有效意見和建議被采納的同時，也讓員工清楚知道不被采納的建議為什么不被采納，以保護員工提意見和建議的積極性。

不知道是因為在領導力培訓課上，大家有必要表達正確的態度，還是大家誠心誠意的想法，總之很多人都表達了這樣的意見：員工的建議對促進管理者更高效做管理有重要價值。因此，經常性地要求員工對團隊工作提出建議和意見，并及時給予反饋，能夠增加員工的工作積極性，也能促進團隊工作效率的提升。

“不讓員工提意見，或者對員工的建議置之不理，肯定對工作結果和員工積極性都不利。但怎么做才算是重視員工的意見和建議？是不是在這個過程中，員工只扮演提出意見和建議的那一方，管理者則扮演接納建議、改進工作，有則改之無則加勉的那一方，才算是重視員工意見和建議？大家不覺得這有點奇怪嗎？難道部門的工作不是大家一起做的，要改進不是大家一起參與改進嗎？”我問得很犀利。

員工做具體工作，很可能會比管理者更能夠從具體工作的角度提出好的想法和建議，對改進團隊的整體工作效益很有好處。同時，自己的意見和建議被管理者接納，就是一種肯定，會帶來正向的能量。但是，如果管理者對員工的培養和重視，只停留在這個層次，那就等于把員工培養成給別人提建議，而自己可以置身事外的“高手”。

而事實上，要讓員工感覺自己的意見被重視的最高境界，就是他提出的建議，不但被采納了，而且通過他自己的參與和努力被實現了。我提出來，把給提意見的做法分成以下幾類：

第一類：說是提意見，其實是指責他人和發牢騷。

第二類：只提出改進工作的要求，不提具體的改進方法。

第三類：提出改進要求和方法，但這是別人需要做的事情，不是自己的事情。

第四類：提出改進要求和方法，并自己參與到改進之中。

第五類：不僅提出建議，參與改進，還交付好的改進成果。

沒人會喜歡第一類人，甚至也不喜歡第二、第三類人。但如果一個團隊里有很多前三類人，這是誰的責任？很可能就是那個“愿意重視員工意見”的管理者的責任。這個責任就是：管理者在把自己變成員工建議的被動接納者的同時，還帶壞了團隊風氣，把團隊變成了光說不練的隊伍。

一個管理者怎么證明自己帶隊伍高效？就是自己帶的“兵”都明白什么叫提出了真正有效的建議，那就是發現問題并獲取上司支持，然后解決問題。這樣提出建議，對團隊才是真正有效的建議。這樣提建議的人，才是能夠得到上司重視、得到大家尊敬的人。能帶出這樣的員工來，才是管理者在幫助員工真正獲得尊重，幫助團隊業績得到真正改善，才叫管理者真正盡責。

要做到這一點，管理者舉辦月會讓大家提建議，固然是個好方法，但這是遠遠不夠的。對于管理者來說，有兩個方面的因素需要自己看到，同時讓員工也都能看到：一是近期工作重點和長期發展方向。讓大家看到，以便讓大家的建議和努力都瞄準正確的方向，而不讓大家的意見和努力付之東流。二是要刻意培養員工成為不僅提出建議，而且能夠參與改進、交付好的結果的人。

怎么做到這一點？可以分成對員工個人層面和對團隊層面。對員工個人，如果他向你抱怨或指責，你千萬不要覺得那是提建議，更不要立即著手去處理他提出來的問題。你需要問他：你說這些，是想達到哪些改進？如果他提出改進要求，你需要追問改進方法。如果他提出改進方法，你需要追問他在其中做哪些努力。如果他參與其中做出努力，你向他要結果。如果他能交付好的結果，你在大會小會上表揚他的建議、他的努力、他取得的結果。

作為管理者，你完全可以敞開來聆聽員工的任何建議，但不要忘記和員工探討這個建議對于近期或長期目標的意義和價值。同時，如果建議是合理的，管理者永遠不要停留在說說而已的層面，要員工自己不斷去投入改進，直至獲得結果。只有讓員工進入推進改善的階段，才能讓員工明白自己的建議的有效性和可行性。而這，不是你給員工的反饋，這是他們自己給自己的反饋。

讓員工用自己的行動將自己的建議轉化為成果，進而得到真正的尊重和成長。

在團隊層面聽取員工的建議，可以以會議的方式引導員工發現問題和考慮問題，并采取以下步驟：

第一步：確認團隊目前最需要解決的關鍵問題。

第二步：查明造成問題的主要原因。

第三步：用群策群力的方法討論解決方案。

第四步：從資源和時間的可行性等角度來確認可行的解決方案。

第五步：制定共同參與解決問題的行動計劃。