7.細節成就品質，品質決定未來

“細節成就品質，品質決定未來。”

臺灣著名企業家郭臺銘曾經說過這樣一句話：“品質是什么？品質就是客戶愿意用兩倍的價格來買你的產品，而且很高興。”產品的好壞，很多時候是體現在一些小細節上的，想讓產品的品質能夠凸顯出來，就一定要重視產品的細節方面，注重細節，是產品鑄就品質的成功秘訣之一。

華為一位員工出身于電信科班，進入華為不久之后，就從機關被推薦到市場一線去工作。他曾經發現過這樣一個問題：評標客戶表示在查找信息的時候，發現搜集自己想要的關鍵信息很困難，因為華為的標書一般都很厚，少則幾百頁，多則上千頁，這個問題一直困擾著評標客戶和工作人員。于是這位剛上任不久的員工就開始思考：“有沒有一個簡單的方法能夠讓客戶快速地查詢信息呢？”因此他就把這個問題提了出來，想要尋找到一個能夠解決這個問題的方法，之后得到了大家一致的認同，于是團隊之間一起研究溝通之后發現，客戶最關注的信息往往比較固定，他們就想到了一個主意，將以往評標客戶最常關注的關鍵信息和公司產品中最精華、最頂尖的亮點之處制作成一個“快速評標手冊”，并在向客戶提交標書的同時，把這本快速評標手冊一起提交上去，方便客戶快速查詢信息。

另外，他們發現報價單上各種產品價格五花八門，客戶在查看報價的時候很不方便，那么有沒有辦法讓客戶能夠更為直觀地了解產品的價格？很快，他們就將想法付諸實踐，站在客戶的角度，做成更為直觀的集成報價模板，方便客戶快速地評估預算。

就是這樣一個小細節，讓華為的品質凸顯無遺。客戶能夠更為直觀地了解產品的報價，也能更為快速地查詢信息，節省了很多不必要浪費的時間，也讓客戶在進行投標的時候，心情愉悅，給公司帶來更多的效益。

華為不僅是在標書的小細節上做到位，在投標之前，對于流程中的每一個細節，華為員工都要做到嚴格把關，一丁點兒的錯誤都不容許出現，當所有的資料確保萬無一失之后，才會拿去投標現場。在去客戶現場檢測之前，華為員工都會先在內部測試一遍，確保產品“零瑕疵”。和合作伙伴總代之間的材料華為員工也會嚴格審查，一旦產品的名稱信息有格式上或者外觀上的任何問題，都會要求重新書寫，以保證材料在客戶面前能夠完美地呈現出來，這就是華為員工的細節品質。

華為人對工作上的任何細節也很關注，華為總部的很多地方甚至都貼上“下班之前過五關”的卡通標語，就是為了提醒工作人員下班之前不要忘記關上燈和電腦等一些設備。從小事做起，從我做起，每個員工養成了隨手關燈的好習慣，可以每個月為公司省下幾十萬元的電費。

不僅在工作上華為人注重細節，在規范化管理過程中，也清楚細節的重要性。一位早期的華為員工在華為的規范化管理過程中，就記錄了這樣一段感受：我們距離規范化的市場要求還有很大的一段距離，老美的認真執拗導致他們懷疑我們的規范化生產和產品的品質體系，這不是一件小事，必須小題大做。因為我們現在已經到了這個階段，每個員工都必須深刻地意識到，提升公司生產線的設備水平，規范員工的素質。因為對于我們一些開發人員來說，商場無小事，任何細節問題都可能影響產品的品質、公司的形象。我們不要求員工在工作上能有多么大的成就、做出多少貢獻、有多么驚天動地的業績，但是曾經在新模塊的設計過程中，因為一個螺釘的問題，造成30%的文檔不能啟用，這個教訓提醒我們，認真謹慎、腳踏實地地工作才是公司最需要的。

很多不起眼的小細節往往會影響產品的質量、工作的效率，要想產品擁有卓越的品質，在眾多競爭企業中脫穎而出，就要從產品的細節入手，做好工作中的每一件小事，把產品的細節做到極致，才能成就品質。

在華為的新員工培訓上，任正非回答員工的問題時，說過這樣一段話：“企業和學校不同，在華為，等待著你們做的都是一些小事。你們要把所謂寬廣的胸懷收起來，安安心心、踏踏實實地做小事，要順應華為的這個潮流，和大家一起去奮斗。”

在華為，上到管理者，下到員工，甚至華為的司機都和其他企業的司機有所不同。華為司機在駕車時，應該采取怎樣的坐姿；在迎接客戶時，應該怎樣為客戶開門；面對客戶時，該說什么話、該做什么事都要一一考慮周全，做到細致入微。曾經有人開玩笑說，當你下飛機的時候，不用刻意去尋找華為的車，因為他們獨有的細節情懷，讓你可以在茫茫車海中，一眼就注意到他們。可見，當細節的問題被用心對待以后，那么公司的形象、產品的品質也就一目了然了。

很多消費者都反映華為的手機簡單易用，其實這是由很多的小細節鑄就的，消費者用起來覺得容易，技術研發人員真正實施起來卻耗費了大量的人力、物力和精力，其中有很高的技術含量，真正完美的設計就是所謂看不見的設計，即使很多消費者或許看不出其中的門道，但是華為的研發技術人員卻依舊很用心。所以當你真正使用的時候，才會感慨，原來這件產品的設計是如此周到又人性化。

關注小細節，成就大品質。不論是產品的品質還是員工的品質，都能從很多小細節上體現，這就是華為員工一直信奉的成功格言。