第四節　工作設計與再設計

工作分析與工作設計之間有著直接而密切的關系。工作分析的目的是明確所要完成的工作以及完成這些工作所需要的人的特點。工作設計是明確工作的內容與方法，說明工作應該如何安排才能最大限度地提高組織效率，同時促進員工的個人成長。

一、工作設計的概念

工作設計（job design）是指將任務組合構成一套完整的工作方案，也就是確定工作的內容和流程安排。最初，工作設計幾乎是工作專門化（job specification）或工作簡單化（job simplification）的同義語。1776年，亞當·斯密在《國富論》一書中提出，把工作劃分為一系列小部分，讓每個人重復執行其中的一小部分，這樣可以減少浪費的時間，并提高工人的熟練性和技能，從而提高生產率，這就是所謂的分工效益。

泰羅提出的科學管理原則，主張用科學方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產率。這實際上就是一種工作設計。從經濟角度看，這種方法的確效益很高。但這種設計把工作變得機械化，忽視人在工作中的地位，結果使人更加厭倦枯燥的工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件。這提醒人們：人不是機器，不是流水線上的部件，而是有血有肉、有需求的。工作設計必須考慮人性的因素。

二、工作再設計

現代的經濟管理中，還要對工作進行大量的再設計。其突出的特點是充分考慮了人性的因素，體現了以人為本的管理思想。下面主要介紹常見的六種形式。

（一）工種輪換

工種輪換（job rotation）是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調換，以減少枯燥單調感。這是早期為減少工作重復而使用的方法。這種方法的優點不僅在于能使員工減少厭煩情緒，而且還能使員工學到更多的工作技能，進而也使管理層在安排工作、應付變化、人事調動上更具彈性。

工種輪換的缺點是使訓練員工的成本增加。而且一個員工在轉換工作的最初時期效率較低，使組織有所損失。

（二）工作擴大化

工作擴大化（job enlargement）是指在橫向水平上增加工作任務的數目或變化性，使工作多樣化。然而工作擴大化只是增加了工作的種類，并沒有改善工作的特性。正如一位員工所說：“我本來只有一件令人討厭的工作，工作擴大化后，變成了有三項無聊的任務?！边@促使人們開始考慮如何將工作本身豐富化。

（三）工作豐富化

工作豐富化（job enrichment）是指從縱向上賦予員工更復雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權，同時使員工參與工作的規則制定、執行、評估，使其有更大的自由度、自主權。

（四）工作生活質量

工作生活質量（quality of work life，QWL）旨在改善工作環境，從員工需要考慮，建立各種制度，使員工享有工作內容的決策權。

（五）自主性工作團隊

自主性工作團隊（autonomous work teams）是工作豐富化在團體上的應用。自主性工作團隊對例行工作有很高的自主管理權，包括集體控制工作速度、任務分派、休息時間、工作效果的檢查方式等，甚至可以有人事挑選權，團隊中成員之間互相評價績效。概括說來，自主性工作團隊有三個特性：成員間工作相互關聯，整個團隊最終對產品負責；成員們擁有各種技能，從而能執行所有或絕大部分任務；績效的反饋與評價是以整個團隊為對象的。

本章小結

工作分析是人力資源管理中的一項基礎工作。在本章中除介紹工作分析、工作評價、工作設計、工作說明書、工作規范等一些主要概念外，還闡明了工作分析的基本程序、收集工作分析信息的方法、如何編制工作說明書與規范書以及人力資源管理中的工作設計方法。

主要概念

工作分析　　工作說明書　　工作規范　　工作評價　　工作設計　　工作豐富化

思考討論題

1.簡述工作分析的流程。

2.簡述工作分析的含義以及如何使用工作分析所提供的信息。

3.簡述工作說明書的含義及主要內容。

4.說明你將如何進行一項工作分析。

5.試比較幾種搜集工作分析信息方法的優缺點。

6.工作再設計有哪些形式？

案例討論

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫該操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書，就找來一名服務工做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把服務工解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

討論：

1.對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？

2.如何防止類似的意見分歧重復發生？

參考文獻

［1］付亞和.工作分析.上海：復旦大學出版社，2004.

［2］蕭鳴政.工作分析的方法與技術.北京：中國人民大學出版社，2006.

［3］鄭曉明、吳志明.工作分析實務手冊：2版.北京：機械工業出版社，2006.

［4］周亞新.工作分析的理論、方法及運用.上海：上海財經大學出版社，2007.

［5］王小艷.如何進行工作分析.北京：北京大學出版社，2004.

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注釋

[1]王壘.組織管理心理學.北京：北京大學出版社，1993：142.