第二章　人力資源管理的基礎——工作分析

本章要點提示

●工作分析的概念

●工作分析的作用

●工作分析流程

●工作評價的概念及意義

●收集工作分析信息的方法

●工作說明書的概念、內容和編寫要求

●編寫工作說明書

●現代的工作再設計

引導案例

“于經理，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？”長江公司人力資源部經理張佩說道：“我已經為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合工作說明書的要求，可是，你卻將他們全部拒之門外。”

“符合工作說明書的要求？”于娜頗為驚訝地回答道：“我所要找的是那種一錄用就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不是我所要找的人。”

聽聞此言，張佩二話沒說為于娜拿來工作說明書的復印件。當他們將工作說明書與現實崗位的需求逐條加以對照時，才發現問題之所在：原來這些工作說明書已經嚴重地脫離實際，也就是說，工作說明書沒有將實際工作中的變動寫進去。例如，工作說明書要求從業人員具備舊式鉆探機的工作經驗，而實際工作卻已經采用了數控機床的最新技術。因此，為了更有效率地使用新機器，工人們必須得具備更多的數學知識。

在聽完于娜描述機械操作工作所需的技能與及從業人員需要履行的職責后，張佩喜形于色地說道：“我想我們現在能夠寫出一份準確描述該項工作的工作說明書，并且以這份工作說明書為指導，一定能夠找到你所需要的合適人才。”

上述情況反映了人力資源管理中普遍存在的問題：工作說明書對完成工作所需職責和技能的說明不恰當。而本章將要介紹的工作分析正是解決這個問題的關鍵所在。