第四節(jié) 數(shù)字化人才

一、數(shù)字化人才及其類型

隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合已成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要新動(dòng)力，數(shù)字人才成為影響我國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素。所謂數(shù)字人才，是指具備ICT（信息通信技術(shù)）專業(yè)技能和補(bǔ)充技能的人才，他們是大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、智能制造等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的“主力軍”。

企業(yè)的數(shù)字化或者企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要各種各樣的人才。根據(jù)這些人才在企業(yè)數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的角色及發(fā)揮的作用不同，本教材將數(shù)字化人才分為三種類型，即數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才、數(shù)字化管理人才、數(shù)字化技術(shù)人才。

數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才負(fù)責(zé)牽頭制定或協(xié)調(diào)制定企業(yè)數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，屬于公司IT部門或某一單獨(dú)的數(shù)字化部門，負(fù)責(zé)建設(shè)公司數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，并向企業(yè)高層及各級(jí)相關(guān)部門宣傳數(shù)字化，推廣基于數(shù)字化的解決方案。通常而言，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才可能就是公司高管之一，或者是公司IT部門或某一單獨(dú)的數(shù)字化部門領(lǐng)導(dǎo)。

數(shù)字化管理人才是在公司內(nèi)部借助于一種或多種數(shù)字化辦公平臺(tái)，完成相應(yīng)崗位中的某一項(xiàng)或多項(xiàng)數(shù)字化管理工作，如組織架構(gòu)、部門運(yùn)營、業(yè)務(wù)流程維護(hù)、部門內(nèi)部或部門間的工作協(xié)同等，從而為保障企業(yè)數(shù)字化方案或數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案實(shí)施或?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營管理在線化和數(shù)字化管理提供日常支持的各類管理人才。

數(shù)字化技術(shù)人才是指擅長一項(xiàng)或者多項(xiàng)市場熱門數(shù)字技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能、AR、移動(dòng)化、python，在公司數(shù)字化部門或數(shù)字化應(yīng)用部門中為公司數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持的數(shù)字化人才。

通常而言，無論企業(yè)數(shù)字化還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都離不開以上三類人才。然而，不同企業(yè)對于以上三類數(shù)字化人才的需求量也不一樣。相對來講，數(shù)字化管理人才的需求量比數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才和數(shù)字化技術(shù)人才的需求量更大一些。從三類人才的關(guān)系來看，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才居于相對較高的層次，其帶領(lǐng)數(shù)字化管理人才和數(shù)字化技術(shù)人才開展企業(yè)數(shù)字化工作或推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化管理人才在公司各部門發(fā)揮重要作用，數(shù)字化技術(shù)人才則在技術(shù)部門或某些職能部門的技術(shù)崗位上為企業(yè)數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐與保障。為此，我們也可以用類似金字塔的形式直觀地表示這三類人才之間的關(guān)系，在這里稱之為數(shù)字化人才金字塔，如圖1－4所示。

圖1－4 數(shù)字化人才金字塔

二、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才的能力要求

鑒于數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才在企業(yè)數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要地位和作用，本書對數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才需要具備的能力進(jìn)行單獨(dú)討論。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。對數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才而言，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和某一項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)并不是最重要的，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才，不僅僅是某一方面的技術(shù)專家更是一種具有綜合素質(zhì)或能力的復(fù)合型人才。這些素質(zhì)或能力概括起來，包含以下幾個(gè)方面。

1．全局視野和規(guī)劃能力

企業(yè)的不同領(lǐng)域都可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，但采用的方法和工具卻大相徑庭。為了防止日后出現(xiàn)數(shù)字化方案的重疊和沖突，領(lǐng)導(dǎo)人才需要在期初通過公司訪談以及對標(biāo)的方式，勾勒出數(shù)字化演進(jìn)的藍(lán)圖，對數(shù)字化做出總體規(guī)劃。規(guī)劃可以基于一些通用的框架，但也要在日后的實(shí)踐中持續(xù)完善，同時(shí)用一個(gè)個(gè)項(xiàng)目逐步充實(shí)。其在規(guī)劃過程中尤其需要考慮整體架構(gòu)的靈活性和數(shù)據(jù)的完整性。隨著法律的完善，在一些特定領(lǐng)域和功能上，規(guī)劃要將數(shù)據(jù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人隱私貫穿設(shè)計(jì)和實(shí)施的全過程。

2．快速了解業(yè)務(wù)的能力

每個(gè)企業(yè)都有其特點(diǎn)，因此，不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑是不一樣的。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才在進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，首先需要了解行業(yè)和本公司的業(yè)務(wù)，分析其特點(diǎn)。公司內(nèi)部人才在此有一定優(yōu)勢。公司內(nèi)部人才對公司業(yè)務(wù)、流程、特點(diǎn)等都有一定的了解，但這也可能成為其發(fā)展的障礙。因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)被過往的經(jīng)驗(yàn)局限，跳不出固有的思維藩籬，從不同的角度來思考問題。外來的人才因?yàn)闆]有這方面的積累，反而可以發(fā)現(xiàn)問題，但其需要做到有的放矢，避免說外行話，惹人嘲笑。快速了解企業(yè)是其入門和立足的第一課。一般來說，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)需要了解的關(guān)鍵要素是：行業(yè)特點(diǎn)、監(jiān)管要求、主要競爭對手、公司市場定位、產(chǎn)品、市場、銷售模式、主要流程、公司架構(gòu)、人員水平等。

3．抽象業(yè)務(wù)場景的能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一場運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的過程，常常要花費(fèi)多年的時(shí)間，并通過一系列的項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。在這一過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、識(shí)別數(shù)字化的突破點(diǎn)并構(gòu)建數(shù)字化的場景。數(shù)字化活動(dòng)必須與業(yè)務(wù)結(jié)合，不能閉門造車。抽象業(yè)務(wù)場景，可以描述數(shù)字化的遠(yuǎn)景，讓業(yè)務(wù)人員了解數(shù)字化是什么，為什么要數(shù)字化，數(shù)字化有什么益處，從而保證雙方達(dá)成共識(shí)。在推進(jìn)數(shù)字化的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)出發(fā)，識(shí)別出數(shù)字化可能帶來的價(jià)值，提煉業(yè)務(wù)活動(dòng)過程，并與數(shù)字化方案相融合，以用戶熟悉的方式（如流程圖、視頻、圖表等）呈現(xiàn)，而不是用充滿IT術(shù)語的枯燥的PPT或解決方案進(jìn)行溝通，以確保方案符合用戶需求，從而在成本節(jié)約、效率提升、客戶獲取、新市場開拓等方面提供切實(shí)幫助。

4．快速了解評估新技術(shù)的能力

有些企業(yè)傾向于“唯武器論”，希望找到熟悉某一特定技術(shù)的人才來領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化項(xiàng)目。這些人才作為數(shù)字化落地的技術(shù)人才是可以的，但作為領(lǐng)導(dǎo)人才卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)數(shù)字化沒有一定之規(guī)，各種工具都有可能用到。今天的工具也未必適合明天的企業(yè)。因此，一個(gè)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和廣博的知識(shí)面，了解市場上層出不窮的新技術(shù)和新概念，了解這些技術(shù)和概念的適用場景，了解不同技術(shù)甚至同一技術(shù)的不同解決方案之間的優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)人才不可能什么技術(shù)都精通，也不需要成為技術(shù)專家。一方面，在實(shí)施階段，新技術(shù)存在較大的不確定性，可能某些技術(shù)聽起來很美，但真正落地未必適合企業(yè)；另一方面，一項(xiàng)技術(shù)可能適合某些場景，但不可能適合所有場景，我們不能因?yàn)樽约菏抢祁^就把所有的問題看成釘子。同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的試水階段，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人完全可以依靠外部供應(yīng)商進(jìn)行概念驗(yàn)證和方案篩選，而后在正式實(shí)施階段通過招聘外部人員或挖掘內(nèi)部人員參與等方式，建立自己在某一方面的數(shù)字化能力，從而以較低成本進(jìn)行知識(shí)的傳承。

5．好奇心和發(fā)現(xiàn)問題的能力

企業(yè)成立一段時(shí)間后，必然會(huì)固化一些東西，包括流程、工藝、溝通方法等。這些模式在一定條件下是合適的，但未必一直正確，在一定時(shí)候甚至可能會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人才必須保持好奇心，多問為什么，不要把當(dāng)前的操作視為是理所當(dāng)然的，要發(fā)掘操作和流程的背景。在這一方面，外來的人才可能會(huì)好一些，內(nèi)部人才因?yàn)槎嗄甑墓ぷ鳎季S可能已經(jīng)僵化，反而不能識(shí)別機(jī)會(huì)。《智能制造：未來工業(yè)模式和業(yè)態(tài)的顛覆與重構(gòu)》一書認(rèn)為：“通過商業(yè)模式而非生產(chǎn)要素來創(chuàng)造價(jià)值需要一個(gè)有針對性的全新的生產(chǎn)體系。大多數(shù)情況下，優(yōu)化還是專注于生產(chǎn)要素（生產(chǎn)器械、工具、流程及工作任務(wù)）搭配一個(gè)已經(jīng)過時(shí)了的概念，如成本、批量大小、設(shè)備利用率或成本估算。機(jī)械設(shè)備已經(jīng)無法創(chuàng)造價(jià)值，而是要通過流程來創(chuàng)造價(jià)值。”［1］這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)。

6．溝通及談判能力

這一能力主要指溝通、說服和拒絕的能力。數(shù)字化是企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)改善的過程，在這個(gè)過程中，必然有人支持，也會(huì)有人抵觸。這對領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力提出了要求。領(lǐng)導(dǎo)者要獲取公司從上到下盡可能多的支持，就要用一種通俗易懂、喜聞樂見的方式對數(shù)字化的探索進(jìn)行宣傳，同時(shí)需要針對不同的對象，采用不同的行之有效的溝通方式。對于溝通中發(fā)現(xiàn)的疑問、抵觸情緒，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解深層次的原因，對癥下藥，盡可能多地團(tuán)結(jié)力量，獲取支持，降低用戶和業(yè)務(wù)部門的抵觸情緒。領(lǐng)導(dǎo)者還需要學(xué)會(huì)說不，因?yàn)橘Y源是有限的、技術(shù)可能還不成熟、用戶的需求可能過于激進(jìn)，這些都會(huì)導(dǎo)致用戶的需求在短時(shí)間內(nèi)不能得到滿足。在這種情況下，如何在保證用戶支持和熱情的前提下拒絕用戶的需求就成為一種非常重要的能力。

三、數(shù)字化管理師及其主要工作

2019年4月1日，人力資源和社會(huì)保障部（以下簡稱“人社部”）、國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局正式向社會(huì)發(fā)布了人工智能工程技術(shù)人員、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、大數(shù)據(jù)工程技術(shù)人員、云計(jì)算工程技術(shù)人員、數(shù)字化管理師、建筑信息模型技術(shù)員、電子競技運(yùn)營師、電子競技員、無人機(jī)駕駛員、農(nóng)業(yè)經(jīng)理人、物聯(lián)網(wǎng)安裝調(diào)試員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)操作員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)運(yùn)維員13個(gè)新職業(yè)。這是自2015年版國家職業(yè)分類大典頒布以來發(fā)布的首批新職業(yè)。

根據(jù)人社部發(fā)布的新職業(yè)信息，數(shù)字化管理師是指利用數(shù)字化辦公軟件平臺(tái)，進(jìn)行企業(yè)及組織人員架構(gòu)編輯、組織運(yùn)營流程維護(hù)、工作流協(xié)同、大數(shù)據(jù)決策分析、企業(yè)上下游在線化連接，使企業(yè)組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理在線化、數(shù)字化的人員。

就數(shù)字化管理師這一新職業(yè)，我們可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行理解。

（1）依托一個(gè)平臺(tái)，即數(shù)字化辦公軟件平臺(tái)。

（2）推進(jìn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即經(jīng)營管理數(shù)字化和經(jīng)營管理在線化。

（3）通過五個(gè)路徑，即企業(yè)組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革。

（4）完成五項(xiàng)工作任務(wù)，分別為：

①將企業(yè)及組織人員架構(gòu)編輯在數(shù)字化管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)數(shù)字化辦公軟件，從而推進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施方案，進(jìn)行扁平可視化管理；

②負(fù)責(zé)數(shù)字化辦公所有模塊的搭建和組織運(yùn)轉(zhuǎn)必備流程的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)組織高效安全的溝通；

③設(shè)定企業(yè)及組織工作流協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和共享；

④通過業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)行為的在線化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大數(shù)據(jù)決策分析；

⑤以企業(yè)為中心的上下游和客戶都實(shí)現(xiàn)在線化連接，用大數(shù)據(jù)優(yōu)化整個(gè)生態(tài)的用戶體驗(yàn)，不斷提升生產(chǎn)銷售效率。