第三節(jié) 企業(yè)數(shù)字化管理的目標(biāo)及工作維度

一、數(shù)字化管理目標(biāo)及其實現(xiàn)

推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，是數(shù)字化管理的目標(biāo)。具體來講，“降本”主要是通過數(shù)據(jù)的驅(qū)動，對成本控制實現(xiàn)數(shù)據(jù)化分析，從而科學(xué)、有效地降低成本。“增效”則主要通過數(shù)字化的工作方式，激發(fā)人的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，讓人從流程中解放出來以創(chuàng)造更大價值。

數(shù)字化管理目標(biāo)的實現(xiàn)，需要圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)管理變革與創(chuàng)新，這其中，合格的數(shù)字化管理人才的培養(yǎng)和激活則是最關(guān)鍵的。

因此，概括起來，企業(yè)將在以下三方面形成合力，可以有效實現(xiàn)數(shù)字化管理目標(biāo)。

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)通過轉(zhuǎn)型，建立數(shù)字化、全連接、智能化的系統(tǒng)，促使其從傳統(tǒng)的流程驅(qū)動的IT系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉?、事、物的全面?shù)字化，全連接和智能化的數(shù)字化建設(shè)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是管理理念的轉(zhuǎn)型，除此以外，還包括組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)流程的轉(zhuǎn)型、管理制度的轉(zhuǎn)型和管理工具的轉(zhuǎn)型等。不同類型的轉(zhuǎn)型，模式有所差異，支撐條件有所不同，受到諸多因素的影響和約束，企業(yè)需要根據(jù)自身的實際進行全面診斷，制定系統(tǒng)的規(guī)劃，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好充分的領(lǐng)導(dǎo)保障、戰(zhàn)略保障、人才保障和文化保障，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型分步實施，統(tǒng)籌推進，直至最終實現(xiàn)。

本教材的第三章將主要圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力、內(nèi)容、解決方案、影響因素、核心、困難與挑戰(zhàn)等進行綜合的梳理和講解，此處不進行展開敘述。

（二）數(shù)字化管理變革與創(chuàng)新

金字塔式的科層制組織逐漸向流程型、平臺型、網(wǎng)絡(luò)型組織轉(zhuǎn)變，自上而下的決策執(zhí)行機制，將向分散化的、人機協(xié)同的決策執(zhí)行機制轉(zhuǎn)變。企業(yè)數(shù)字化管理變革的主要內(nèi)容包含經(jīng)營管理數(shù)字化和經(jīng)營管理的在線化兩個方面。

一是經(jīng)營管理數(shù)字化。數(shù)字經(jīng)濟時代，我們無論做什么工作，都需要學(xué)會用數(shù)據(jù)來管理，而不是憑感覺。管理者需要分析庫存數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、品質(zhì)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)……判斷企業(yè)的庫存是否合理、財務(wù)是否健康、銷售網(wǎng)絡(luò)是否正常、生產(chǎn)流程是否順利、售后網(wǎng)絡(luò)是否完善……這些都得從重視數(shù)據(jù)管理開始，而所有這些工作，都是基于經(jīng)營管理的數(shù)字化。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，管理者才能做出正確的判斷和決策，從而落實到經(jīng)營管理的實踐中去。

二是經(jīng)營管理在線化。數(shù)字經(jīng)濟時代的本質(zhì)是信息化，數(shù)字化管理變革除了實現(xiàn)經(jīng)營管理的數(shù)字化以外，還需要依托各類信息技術(shù)來實現(xiàn)經(jīng)營管理的在線化。簡言之，經(jīng)營管理的在線化，就是指把企業(yè)各項經(jīng)營管理全面搬到線上去，這既包括企業(yè)內(nèi)部管理的在線化，也包括外部各項經(jīng)營管理活動的在線化。企業(yè)內(nèi)部管理的在線化，包括企業(yè)組織架構(gòu)和運營的在線化，內(nèi)部溝通和協(xié)同的在線化，日常管理的在線化，人才資源、財務(wù)、營銷等各項業(yè)務(wù)管理的在線化，項目協(xié)同的在線化，流程管理的在線化等；企業(yè)外部經(jīng)營活動的在線化，包括企業(yè)供應(yīng)鏈管理的在線化、顧客管理的在線化、企業(yè)與其他利益相關(guān)者之間的在線化等。這些都屬于數(shù)字化管理變革的范疇。在競爭激烈的新經(jīng)濟時代，如何在變革中創(chuàng)新，是管理者在推動變革的過程中需要考慮的重點。

本教材的第四章至第六章將主要圍繞業(yè)務(wù)管理數(shù)字化，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)、組織、人的在線化，以及組織中的人在開展各項業(yè)務(wù)過程中的協(xié)同進行講解，以此幫助學(xué)員對數(shù)字化管理變革與創(chuàng)新進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在這些章節(jié)的學(xué)習(xí)中，我們會結(jié)合現(xiàn)實中的相關(guān)數(shù)字化管理工具、軟件等進行分析，以便于學(xué)員能結(jié)合自身數(shù)字化管理的角色以及在企業(yè)中承擔(dān)的工作，選擇合適的數(shù)字化管理工具，開展數(shù)字化管理實踐。

（三）數(shù)字化人才的培養(yǎng)和激活

數(shù)字經(jīng)濟時代，智能系統(tǒng)成為“新員工”，將占據(jù)越來越多的重復(fù)類工作崗位。組織必須重塑員工技能，培養(yǎng)具有數(shù)字技能和創(chuàng)新能力的知識型員工，以適應(yīng)人機協(xié)作的創(chuàng)新工作模式。其中，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型配套的數(shù)字化管理人才是最關(guān)鍵的。沒有能為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供服務(wù)的合格人才，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將永遠(yuǎn)停留在口號，無法落到實處，企業(yè)也就無法達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的預(yù)期目標(biāo)。

數(shù)字化人才的質(zhì)量，決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的質(zhì)量，也是企業(yè)數(shù)字化管理變革與創(chuàng)新最核心和關(guān)鍵的要素。

對于已經(jīng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，合格的數(shù)字化人才應(yīng)滿足以下條件：一方面需要具備參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施和持續(xù)改進的能力；另一方面是在實施數(shù)字化運營模式下完成崗位工作職責(zé)。為適應(yīng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些人才應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟有充分的認(rèn)識，理解數(shù)字化的意義，知悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的崗位要求并具備相關(guān)能力條件，熟悉數(shù)字化管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，具備在數(shù)字化環(huán)境中工作的技能……

對于尚未開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，它們更需要能夠推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才。這類人才不僅需要具備數(shù)字化管理和運營的新理念、新思維、新格局、新視野，了解數(shù)字化管理和運營的新模式、新流程、新場景、新要求和新價值，參與到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值理念的傳播及各項業(yè)務(wù)數(shù)字化改造、改善、優(yōu)化和提升中，更需要站在數(shù)字生態(tài)和戰(zhàn)略的高度，認(rèn)清新形勢下數(shù)字生態(tài)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，為企業(yè)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及戰(zhàn)略的實施提供系統(tǒng)的咨詢和指導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上開展創(chuàng)新和創(chuàng)造工作，以推動企業(yè)理念變革、模式變革、流程重構(gòu)或再造等，為企業(yè)價值創(chuàng)造、盈利能力提升和競爭優(yōu)勢的獲取做出貢獻。

本教材的編寫正是為正在或者即將服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理人才提供學(xué)習(xí)的指南，為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化管理新人才提供教材。同時，本教材也可以為服務(wù)于各產(chǎn)業(yè)中企業(yè)數(shù)字化的企業(yè)提供指南，為其培養(yǎng)更加懂得企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、路徑、技術(shù)和業(yè)務(wù)工具、平臺、工作方法等的人才，以更好地服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進我國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二、企業(yè)數(shù)字化管理工作的維度

企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化管理呢？數(shù)字化管理工作的重點可以從戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、文化和資金五個維度進行概括。

（一）戰(zhàn)略維度

從企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次來看，數(shù)字化管理可以看作企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。因此，從戰(zhàn)略的維度，企業(yè)要將數(shù)字化管理作為在全企業(yè)范圍內(nèi)實施的綜合戰(zhàn)略計劃。采用該計劃的企業(yè)要堅信，數(shù)字化管理對企業(yè)長期的發(fā)展和競爭力的提升至關(guān)重要，并不遺余力地推行數(shù)字化管理戰(zhàn)略。采用該計劃的企業(yè)將對企業(yè)面臨的外部政治、經(jīng)濟、社會及技術(shù)等環(huán)境進行調(diào)查，結(jié)合產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有及潛在競爭對手、供應(yīng)商、顧客、替代品及互補品等因素展開研究，充分地認(rèn)識和分析企業(yè)內(nèi)部的各種資源和各項能力，進而選擇適合的企業(yè)數(shù)字化管理戰(zhàn)略，明確企業(yè)數(shù)字化管理的總體目標(biāo)及各職能部門乃至員工個體的工作目標(biāo)，制定數(shù)字化管理戰(zhàn)略的步驟、工作流程，推動相應(yīng)的人、財、物等資源的配備。

（二）組織維度

從組織維度講，企業(yè)需要建立支持?jǐn)?shù)字化管理的組織體系和組織形式。一方面，在組織體系上，企業(yè)不僅要確定負(fù)責(zé)制定數(shù)字化管理計劃和戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)團隊，同時還要成立專門的數(shù)字化管理工作小組，完成推進數(shù)字化管理活動的相關(guān)任務(wù)；另一方面，在組織形式上，企業(yè)要建立“扁平型”組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)數(shù)字化管理的需要。

（三）技術(shù)維度

數(shù)字化管理依托于各項信息技術(shù)，因此數(shù)字化管理的技術(shù)和軟件是企業(yè)數(shù)字化管理必不可少的要素。發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)技術(shù)、計算機軟硬件技術(shù)、通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等都是數(shù)字化管理重要的外部支撐條件，而數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)及管理信息的識別、獲取、傳輸、分析和利用，除了依靠這些技術(shù)外，還涉及許多專業(yè)的軟件和工具，同時也離不開包含流程再造等在內(nèi)的各類管理技術(shù)。

（四）文化維度

文化維度指的是要創(chuàng)造對數(shù)字化管理有利的企業(yè)文化。它包括公司從上到下對數(shù)字化管理的深刻認(rèn)識、廣泛認(rèn)同和全面參與，還包括良好的員工職業(yè)道德、企業(yè)榮譽感和團隊精神，員工行為與數(shù)字化管理目標(biāo)的一致性等。

（五）資金維度

企業(yè)任何一項管理活動都需要資金支持，無論是數(shù)字化管理中涉及的環(huán)境調(diào)查分析，還是組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，或者是數(shù)字化管理技術(shù)（軟件、工具）的開發(fā)或采購，再或者是文化的構(gòu)建等都離不開資金的投入。

三、企業(yè)數(shù)字化管理工作的PDCA循環(huán)

那么，企業(yè)究竟應(yīng)當(dāng)如何開展數(shù)字化管理工作呢？由于不同行業(yè)中的不同企業(yè)情況各異，目標(biāo)不一，我們無法制定一個具有普適性的數(shù)字化管理工作流程。本教材以制造企業(yè)數(shù)字化管理為例，通過梳理制造企業(yè)數(shù)字化管理工作開展的流程，以期為其他類型的企業(yè)或組織推進數(shù)字化管理提供參考。

狹義的數(shù)字化管理工作流程，簡言之，始于數(shù)字采集，經(jīng)歷數(shù)據(jù)處理、匯總和分析，終于數(shù)據(jù)的反饋與應(yīng)用。然而，大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化管理工作不是一次性全面推行和開展的，因此，廣義的數(shù)字化管理工作，則要經(jīng)歷數(shù)字化管理方案的制定、領(lǐng)導(dǎo)小組/工作小組的建立、企業(yè)上下的宣傳貫徹、方案的推進與實施、目標(biāo)達(dá)成情況的檢驗、實施效果評價和反饋、處理措施等，我們也稱之為企業(yè)數(shù)字化管理工作推進的P－D－C－A循環(huán)（“P”即數(shù)字化管理計劃，“D”為數(shù)字化管理實施，“C”是一數(shù)字化管理檢查，“A”即數(shù)字化管理處理）。