第二節 數字化管理及其演化

一、數字化管理的含義

信息和網絡技術的發展引發了數字化革命，企業管理模式隨之發生變化，數字化管理也隨之產生。國內第一次提出“數字化管理”概念的是用友管理研究所所長王力，他認為，互聯網（Internet）徹底改變了知識和信息的創建、加工和傳播方式，必將引發一場基于知識和信息的社會和經濟革命。Internet、交互式Web應用和電子協作等計算機技術將徹底改變我們的商業方式，全球網絡供應鏈將取代傳統的科層式供應鏈，客戶經營將取代產品經營。供應商與客戶的關系將從產品銷售轉向客戶服務。

根據百度百科于2018年7月發布的觀點，數字化管理（Digital Management, DM）是指利用計算機、通信、網絡等技術，通過統計技術，量化管理對象與管理行為，實現研發、計劃、組織、生產、協調、銷售、服務、創新等職能的管理活動和方法的總稱。

數字化管理具有兩層基本含義：一是企業管理活動的實現是基于數字化技術與網絡的，即企業的知識資源、信息資源和財富可數字化；二是運用量化管理技術來解決企業的管理問題，即管理的可計算性。

二、數字化管理的主體

數字化管理的主體是人，企業中各層級的管理者和一線員工都承擔著數字化管理的工作，其角色與責任如圖1－1所示。

圖1－1中，一線員工是數據制造者，負責原始數字的準確、及時的記錄；基層管理者是數據處理者，承擔著原始數字的篩選、加工、上傳等工作；中層管理者扮演數字組織者的角色，負責數字的分析、判斷、處理；高層管理者則是數字決策者。

三、數字化管理的基本點

簡單地講，數字化管理者主要是通過隨時隨地的行為在線化、數據在線化沉淀數據，并最終利用這些數據幫助組織實現經營和管理的決策。因此，數字化管理的基本點是行為在線化和數據在線化。

行為在線化指的是將與組織相關的所有人，包括組織的員工、顧客、渠道、伙伴、上下游人員的行為以數據的形式隨時隨地的沉淀。

數據在線化則是使數據成為組織管理和決策的依據，幫助企業實現對數據進行分析，讓組織不論規模大小都能具備大數據能力。

圖1－1 各層級數字化管理者管理角色與責任

四、企業數字化管理的演化及層次

伴隨著計算機和網絡技術在企業管理中的應用，企業的計算機化管理、電子化管理或者企業信息化等概念不斷涌現。從廣義角度講，企業數字化管理包含了計算機和網絡在企業管理應用中，從低階段到高階段的內容。這一演化包含了企業信息化、信息化管理、數字化管理、供應鏈數字化管理以及面向電子商務和供應鏈的數字化管理五個層次（見圖1－2）。

圖1－2 企業數字化管理演化及各層次間的包含關系

（1）企業信息化，可理解為“點”。此即數據級的企業數字化管理，將生產經營過程中的信息數字化數據采集，以便利用計算機和網絡技術，準確快捷地進行信息查詢、溝通和傳遞，從而實現生產經營數據的共享，更加科學有效地計劃、組織、領導和控制。

（2）信息化管理，可理解為“線”。此即流程級的數字化管理，在實現生產經營信息數字化的基礎上，對企業的組織管理、生產、營銷、人力資源等的管理流程，進行數字化管理，從而提高管理的規范性、制度性、科學性，同時提高管理效率，降低管理成本，使管理活動更具實踐性和有效性。

（3）數字化管理，可理解為“面”。此即決策級的數字化管理，在生產經營數據數字化和管理流程數字化基礎上，運用數據挖掘技術、決策支持、知識庫和人工智能等技術，對生產經營數據和管理流程進行整理、歸納和分析，為管理者提供管理決策支持，為企業的生產經營提供指導，同時為實現同類知識的智能化運用提供借鑒和共享。

（4）供應鏈的企業數字化管理，可理解為“鏈”。此即企業間的供應鏈管理，包括上游的供應商、策略聯盟商、下游分銷商、顧客等，在供應鏈級別上實現資源的有效配置，降低成本，提高供應鏈的競爭力，從而提高企業的市場價值。

（5）面向電子商務和供應鏈的企業數字化管理。隨著買方市場的形成，企業的生產經營必須以市場為導向、以顧客為中心。同時，企業之間的競爭逐漸發展為供應鏈之間的競爭。企業數字化管理必然要適應這些變化，實現面向電子商務和供應鏈的企業數字化管理。客戶對企業產品和服務的需求，拉動了企業的電子商務和供應鏈系統，進而拉動了企業的生產經營系統。企業要用最短的時間生產或組裝出滿足顧客需求的產品或服務，并且按照規定的數量和質量，在規定的時間內通過供應鏈系統送到顧客要求的地方。同時，企業要不斷跟蹤調查產品的使用情況和顧客的反應，為改進和研發產品提供參考。

企業的數字化管理是由點（各種信息采集點）、線（各種生產、業務、管理流程）、面（企業級的信息整合、歸納和分析，產生輔助決策信息）、鏈（企業間供應鏈的數字化管理，對企業的上游供應商、企業自身、下游分銷商和顧客所組成的供應鏈、價值鏈和信息鏈實施有效的數字化管理，提高供應鏈的競爭力，進而增強企業核心競爭力）和面向電子商務的鏈（以電子商務為導向，面向供應鏈的企業數字化管理）共同組成的（如圖1－3所示）。相應地，它包含了企業信息化、企業信息化管理、決策級數字化管理、供應鏈數字化管理以及面向電子商務和供應鏈的企業數字化五個不同的水平等級，是企業數字化管理的五個發展階段，同時也是企業實施數字化管理必經的五個階段。

圖1－3 企業數字化管理各層次示意圖