持續成功的關鍵是“冰山下”

“冰山模型”（見圖1-3），按個體素質的不同表現劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，是美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出的表示勝任力的模型。“冰山以上部分”包括知識和專業技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。“冰山以下部分”包括綜合能力、價值觀、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，卻對人員的行為與表現起著關鍵性作用。

圖1-3　冰山模型

冰山模型的具體含義如表1-3所示。

表1-3　冰山模型釋義

表1-3中的知識和技能大部分與工作所要求的直接資質如學歷、經驗、技能等相關，我們能夠在比較短的時間內使用一定的手段進行評價，比如查看簡歷、考察資質證書、現場提問、知識技能考試等，這些素質也可以通過培訓、訓練等方式得到提升和改善。

但是具備冰山上的素質只能說明能做、會做某項工作，但能否真正做好，持續做好則考驗的是其冰山下的素質，尤其是那些層次較高的管理和專業技術人員。他們所面臨的組織內外部環境更為復雜和易變，而知識技能相對固化，解決的往往是特定場景中的具體問題。當環境發生變化，問題越發呈現多樣性，依靠更多的是冰山下的素質，比如思維的活躍敏捷，能夠快速基于不同情境匹配相應的解決方案；比如堅韌抗壓，在困難情境下的沉著冷靜和突破力；比如成就動機，對更好結果的追尋和不放棄。

而其中最關鍵的是價值觀，一個人的能力、動機越強，越要考察其價值觀與公司的匹配程度。價值觀不匹配，破壞力可能巨大，這也是為什么阿里巴巴、京東把這類人稱作“野狗”“鐵銹”。冰山上的素質，更容易影響人的短期成功，而從長期來看，在不確定性增加的情境下，冰山下的素質則發揮著更重要的作用，如圖1-4所示。

圖1-4　冰山上下素質對長短期成功的影響