場景02 /客戶好像正在忙，沒時間聽你的電話

銷售人員的銷售目標(biāo)

獲得客戶下一次電話溝通的機會是關(guān)鍵。無論客戶是真的在忙還是假裝在忙，銷售人員最關(guān)鍵的一點就是要從客戶那里獲得一個下次約談的機會，為下次約見爭取到主動權(quán)。

銷售人員的銷售意識與行為準(zhǔn)備

聽到電話那頭客戶說自己在忙，就放棄溝通機會，很可能中了客戶的“圈套”，此時需要做的是在有限的時間內(nèi)，為下次的約見爭取到機會，獲得溝通見面的主動權(quán)。

（1）向客戶表示歉意。無論客戶是否真的在忙，首先要對自己的打擾行為表示歉意，最起碼讓客戶感覺是一個懂禮貌、識大體的人。

（2）恭維不可少，適當(dāng)?shù)亟o客戶一個臺階下。如果客戶真的在忙，而且確實想跟你聊一下，你大可在表示歉意后，再約時間找他，他就不會再拒絕你，但是很多時候。客戶并非真的在忙，他還不清楚與你合作的價值點在哪里，此時你就要為自己爭取下一次的溝通機會，先對客戶當(dāng)前的忙碌狀態(tài)進行恭維，哄他高興，給他一個臺階下，這樣也就為你接下來爭取機會奠定了一定的感情基礎(chǔ)。

（3）主動爭取下次見面機會。當(dāng)你順勢理解了客戶的“忙碌”后，客戶對你的懂事行為會有所“愧疚”，此時，你不妨借助這個心理作用，向客戶提出一個下次約見的要求，此時客戶“騙”你在先，再次駁回你的要求的可能性就小了很多，這樣一來，你下次的溝通就比較主動些了。

總之，客戶的忙碌不是把我們拒之門外的借口，銷售人員一定要從中找到突破口，巧用客戶的搪塞之詞，為自己爭取到下次見面的通行證。

銷售話術(shù)模板

銷售話術(shù)模板1＞＞

話術(shù)點評：向客戶致歉，平復(fù)客戶的厭煩心理，首先從情緒上安撫好客戶，避免客戶因為被打擾而生氣，導(dǎo)致后續(xù)工作無法開展。

銷售話術(shù)模板2＞＞

話術(shù)點評：通過事實來說明客戶真的在忙，而非指出客戶故意敷衍自己，同時也道出對客戶的羨慕，幫客戶找一個臺階下。

銷售話術(shù)模板3＞＞

話術(shù)點評：面對客戶的忙碌現(xiàn)狀，學(xué)會主動撤出，但是要在撤出前，爭取到下次約見的機會。尤其是對有意敷衍你的客戶，在你的自知之明下，他只好勉為其難地說個時間等待你的來電了，要不就顯得他太小氣了。

常見錯誤銷售行為規(guī)避

01 /我能不能占用您幾分鐘的時間跟您聊聊啊。

其實，當(dāng)客戶說明自己在忙時，無論真假，此時你要繼續(xù)窮追不舍，只會讓客戶心生厭煩，即便真的同意給你幾分鐘的陳述時間，也不會對你的陳述內(nèi)容上心的。可以說這是一種無用功。

02 /這樣啊，那您先忙，過會我再打過來。

畢竟過一會客戶有沒有事很難說，而且沒有征得客戶的同意，擅自做主，對客戶而言，又是一次騷擾，客戶不煩才怪。

03 /那您先忙著，忙完了咱們再聊。

本身找客戶合作，相對而言，銷售人員是被動者，一句忙完了咱們再聊，到底是讓客戶找你呢，還是你再找客戶呢？這會讓人感覺你很缺乏誠意的。

04 /那您先忙，改天我再找您！

誰也不能確定過段時間客戶是否閑下來，改天找客戶很可能還會遇到這樣的情況，所以你還是在做無用功，與其你一次次地盲目找客戶，不如讓客戶自己定個時間，這樣也顯出了對對方的尊重，同時也減少了自己騷擾別人的頻次，一舉兩得。