第二節(jié) “三力模型”驅(qū)動(dòng)阿里巴巴組織能量

2014年對(duì)于阿里巴巴現(xiàn)在的發(fā)展是非常重要的一年。阿里巴巴在這一年開(kāi)始梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，確定以大數(shù)據(jù)為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃，主業(yè)是圍繞著電商、物流、金融，而外圍是健康、快樂(lè)和教育。

很多人把阿里巴巴的管理妖魔化，總覺(jué)得是獨(dú)樹(shù)一幟、標(biāo)新立異。其實(shí)阿里巴巴在管理上一直堅(jiān)持自己的價(jià)值觀，“三力模型”就是在2014年的產(chǎn)物。彭蕾（阿里巴巴創(chuàng)始人之一）在講人力資源戰(zhàn)略大圖時(shí)提出，人力資源要基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，確定人力資源的“使命、愿景”，通過(guò)“心力、腦力、體力”，形成組織能量場(chǎng)，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的“結(jié)果”。

三力模型第一次提出是因?yàn)槿肆Y源戰(zhàn)略，但是這一個(gè)時(shí)刻恰恰是組織能力全面提升的一次戰(zhàn)略要求。在2014年中，對(duì)內(nèi)阿里巴巴的移動(dòng)交易額同比增長(zhǎng)394%，而對(duì)外，擁有充足的自由資金的阿里巴巴進(jìn)行了微博、高德、UCWeb等一系列投資。這正是組織發(fā)展重要的一年，因此，后來(lái)組織發(fā)展中流行的組織能量、組織溫度、組織執(zhí)行效果評(píng)估都源于此。

阿里巴巴2014年的組織發(fā)展變革可以歸納為以下幾句話：

使命：聚一群有情有義的人，一起快樂(lè)地做一件有價(jià)值有意義的事情。

愿景：組織散發(fā)實(shí)現(xiàn)愿景的能量。

結(jié)果：促進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，讓理想與現(xiàn)實(shí)開(kāi)花結(jié)果。

組織能量：組織文化、組織能力、組織治理。

心力：使命感、成就感、責(zé)任感。

腦力：人才能力、組織能力。

體力：結(jié)構(gòu)、關(guān)系、機(jī)制、流程。

可以看出，從愿景開(kāi)始，就是以組織為核心的一場(chǎng)價(jià)值觀提煉、文化塑造運(yùn)動(dòng)。在現(xiàn)在的阿里巴巴，三力模型已成為獨(dú)具特色的方法論，為團(tuán)隊(duì)組織的搭建提供了重要思路。

那阿里巴巴的三力模型究竟是什么？接下來(lái)我們將對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行全面的解析。

一、心力——組織使命與成就

彭蕾說(shuō)心力的時(shí)候，有一句經(jīng)典的語(yǔ)句：“做HR這樣一份工作，有情有義、有滋有味，光有這個(gè)不夠，還得要連接到更大的愿景和使命。如果今天阿里巴巴做的事情，如果你所支持的業(yè)務(wù)部門(mén)，它做的事情不能跟你內(nèi)心情感的那個(gè)點(diǎn)，就是那個(gè)七寸產(chǎn)生連接和產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的話，是不可能有這樣的心力的……”

換言之，就是情緒管理能力、自我認(rèn)知和社會(huì)適應(yīng)能力的協(xié)調(diào)。

心力有三個(gè)維度，分別是溫度、氣度和烈度。最有名的莫過(guò)于溫度。阿里巴巴重視組織溫度，組織溫度是組織健康狀況的體現(xiàn)，反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、管理制度、企業(yè)文化建設(shè)、工作環(huán)境建設(shè)等方面的綜合狀況及水平。同時(shí)，企業(yè)的組織環(huán)境、管理規(guī)范程度、人力資源管理政策、文化氛圍等綜合因素，又直接影響員工士氣及工作滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)生產(chǎn)率的高低。為了量化評(píng)價(jià)企業(yè)在以上諸多方面的經(jīng)營(yíng)管理水平、企業(yè)文化特質(zhì)，可以通過(guò)“組織溫度調(diào)查”的方式進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研與分析，通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出相應(yīng)的量化指數(shù)以利于企業(yè)自評(píng)，為企業(yè)對(duì)自身問(wèn)題深入理解提供理性的量化依據(jù)。

在心力的應(yīng)用上，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者越要心力，普通員工要體力和腦力。因?yàn)樾牧υ趹?yīng)用上，更體現(xiàn)兩個(gè)方向。

1.影響和感召

影響和感召是用一種別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。影響和感召還可以是戰(zhàn)略影響、印象管理、善于表現(xiàn)的能力、目標(biāo)的說(shuō)服力以及合作的影響力等。比如說(shuō)是否還有理想、有強(qiáng)烈的使命感；是否有自己的定海神針；是否在誘惑下堅(jiān)持使命；是否在壓力下能執(zhí)著堅(jiān)持；是否能向團(tuán)隊(duì)描述令人激動(dòng)的遠(yuǎn)景；是否有感染力帶動(dòng)大家積極行動(dòng)；是否能夠激發(fā)大家對(duì)于共同目標(biāo)的熱情，并提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；是否能夠看到更高的客戶價(jià)值等。

2.自我覺(jué)察體檢表——Self-checklist

自我覺(jué)察體檢表一般會(huì)問(wèn)自己8個(gè)問(wèn)題。

（1）我所在的業(yè)務(wù)/團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲野l(fā)生了什么改變？

（2）我為什么在這里？

（3）我能做到的最大讓步是什么？

（4）什么會(huì)讓我放棄？

（5）現(xiàn)在所做的事情和我的夢(mèng)想有什么聯(lián)系？

（6）我想幫助誰(shuí)？我?guī)偷剿藛幔?/p>

（7）為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我需要做哪些改變？

（8）我心心念念的是什么？

二、腦力——組織與人才能力

腦力在心理學(xué)上的定義是能單獨(dú)對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響的最小元素。為方便記憶和理解，腦力元素以日常用語(yǔ)作為名稱(chēng)標(biāo)簽，但日常用語(yǔ)標(biāo)簽并不能完整、準(zhǔn)確地描述腦力元素。如腦力元素常被簡(jiǎn)稱(chēng)為腦力、遠(yuǎn)見(jiàn)，它與體力相對(duì)，包含智力、心理、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等多方面。

阿里巴巴所提及的腦力就像某位員工說(shuō)的一樣：“腦力非常重要，有心力沒(méi)腦力，就像一只熱情的蒼蠅，沒(méi)有方向感；有腦力沒(méi)有心力，就像冷冰冰的工作機(jī)器，整個(gè)組織變得非常干燥，沒(méi)有溫潤(rùn)的感覺(jué)，也沒(méi)有那種彼此的連接的感覺(jué)。”

同心力一樣，腦力也有三個(gè)維度，見(jiàn)下表。

與我們上面講的“心力”的Self-checklist相比較，“心力”“腦力”都是在為自我認(rèn)知服務(wù)的，但“心力”Self-checklist偏向于感性層面的感知，“腦力”Self-checklist更多是理性思維的交錯(cuò)。所以腦力的自我覺(jué)察體檢表一般有4個(gè)問(wèn)題。

（1）關(guān)于做業(yè)務(wù)的方式，如果給我機(jī)會(huì)改變?nèi)拢視?huì)選擇哪三件？這三件又是如何排序？

（2）我認(rèn)為我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的核心價(jià)值是什么？

（3）如果要成為區(qū)域中最棒的組織我組要做哪些事情？這些事情該如何排序？

（4）過(guò)去一年我是否推翻過(guò)自己的判斷？是什么原因？

三、體力——組織流程與執(zhí)行力

體力的字面意思，指的是人身體的力量。而彭蕾是這樣理解“體力”的：“拿《神雕俠侶》小龍女這個(gè)角色來(lái)說(shuō)，如果用戶的需求就是李若彤版的小龍女，到樣片的時(shí)候變成劉亦菲版了，上線出來(lái)的結(jié)果又變成陳妍希版的，這就是執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，這是我們體力跟不上，心之向往的，自己跟不上。”

“體力”有四個(gè)維度。

1.W/C表格（Wants/Commitment）

體力，不光是指身體體能，而是表現(xiàn)在是否精力充沛、充滿能量、是否能夠從戰(zhàn)略目標(biāo)中梳理出具體行動(dòng)規(guī)劃、是否可以在實(shí)施過(guò)程中不斷反思、是否能夠有效管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效并帶來(lái)結(jié)果、是否起折騰不唯KPI導(dǎo)向等。“體力”工具功能是促進(jìn)成員承擔(dān)義務(wù)時(shí)的積極性。

（1）準(zhǔn)備一張表格

（2）在左邊寫(xiě)下，今后一年里，你希望得到些什么？

（3）在團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中你能做出什么貢獻(xiàn)？

（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳閱每個(gè)人的表格，清楚地知道每個(gè)人的Wants&Commitment。

（5）最后，說(shuō)出其他可以做到的。

2.自我覺(jué)察體檢表

（1）我擔(dān)憂我的身體狀況嗎？

（2）我能為自己的夢(mèng)想付出多大的努力？

（3）什么會(huì)激發(fā)我馬上采取行動(dòng)？

（4）我是否有未完成的目標(biāo)和承諾？

（5）在組織中，誰(shuí)是執(zhí)行效果評(píng)估最客觀、最可信賴的人？

“三力模型”是一個(gè)人才發(fā)展管理系統(tǒng)。組織發(fā)展依靠的不僅僅是個(gè)體的能力和自身具有的動(dòng)力大小，更主要的是組織的系統(tǒng)化機(jī)制，使得組織內(nèi)的優(yōu)秀個(gè)體發(fā)揮更大的效用，在整體上能夠促進(jìn)組織發(fā)展。阿里巴巴的三力模型衡量的維度中，包括組織的使命和價(jià)值觀的清晰，文化上強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的利益和價(jià)值導(dǎo)向，有順暢的流程和執(zhí)行力等，這些因素最終決定了組織發(fā)展能力的大小。

三力模型中的任何一個(gè)維度的發(fā)展對(duì)于組織都有重要的意義，三力模型的建設(shè)和變革對(duì)于組織而言是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，4年以來(lái)，三力模型已經(jīng)深入阿里巴巴人的骨髓，每個(gè)人都去自我評(píng)價(jià)三力的能力。因此，員工個(gè)體的能力高低對(duì)于組織績(jī)效的影響巨大，組織能夠清晰地知道何種能力是該崗位員工所需要的能力，能夠應(yīng)用能力的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行識(shí)別和發(fā)展，才能促使員工不斷學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，在工作崗位上產(chǎn)生動(dòng)力。同時(shí)，10個(gè)維度又是讓個(gè)體的評(píng)價(jià)更系統(tǒng)，讓每個(gè)一個(gè)阿里人看到自己的組織是如何要求每一個(gè)人的。

三力模型為阿里巴巴注入了巨大的組織能量，很多創(chuàng)業(yè)公司遇到“阿里系”的人才時(shí)，都連連稱(chēng)贊，甚至很多企業(yè)不惜余力重金挖阿里巴巴的人才。這就是組織能量所帶來(lái)的光環(huán)效應(yīng)，動(dòng)力如同發(fā)動(dòng)機(jī)的能源或者燃料一樣重要。心力、體力、腦力之間產(chǎn)生動(dòng)力，形成合力必定對(duì)組織發(fā)展和人才發(fā)展的提升產(chǎn)生“核動(dòng)力”。