4.4　學會講故事，讓讀者產生情感上的認同

在打造痛點內容時，好的體驗可以讓用戶產生消費動機，更愿意在你創作的痛點場景中埋單，從而提升轉化率。因此，體驗不僅可以解決用戶的痛點和難點，同時還能為用戶帶來癢點和尖叫點，成為知識變現的引爆點。如果說痛點是解決用戶的問題，那么癢點就是激發用戶的欲望，在情感或心理上為用戶帶來更好的滿足感。那么，如何提升用戶體驗呢？學會講故事，讓讀者產生情感上的認同，就是打造痛點內容、提升用戶體驗的最佳方式之一。

4.4.1　講故事有什么作用

在知識變現領域中“體驗為王”，誰的知識產品和服務可以真正令用戶滿意，誰就能贏得用戶。因此，平臺和內容創作者需要共同努力，來為用戶提供最優質的內容場景，給他們舒適和貼心的體驗，在解決用戶痛點的基礎上，帶來更多的癢點和尖叫點，提升內容的核心競爭力，才能引爆知識產品和服務。因此，在互聯網上做營銷、做傳播，一定要學會講故事，一個好故事可能會使消費者產生情感上的認同，他會被你和你的故事所吸引。

為什么大家都喜歡聽故事呢？筆者覺得這是人性使然。從生物進化的結果來看，在遠古時代，可能就是因為大家彼此陌生，不知道怎樣去建立一個鏈接。在一個不安全的氛圍和環境當中，如果講一個好故事，就很容易和別人建立鏈接，或者是能夠相互產生認同的感覺。

4.4.2　怎樣才能講好故事

如今，我們看很多的電影、電視劇，它們都是在講故事，可能你會通過這個故事的劇情來抒發情感，或者在某個故事當中找到自己想要變成的某個角色，你想去效仿他，希望通過他的故事來帶給你更多的動力。筆者覺得這是人們喜歡故事的一個重要原因，故事能抒發情感、效仿英雄，讓我們獲取動力。

另外一個原因，就是講故事的時候，我們的信息和情感會進行交織，左右腦協同會讓人產生更加深刻的印象，這就是今天我們為什么要講故事的原因，因為大家喜歡聽故事。

那么，我們怎樣才能講好一個故事呢？筆者覺得講故事應該有一個基本的框架。例如，某人講的故事是一個英雄之旅的事跡，很多好萊塢大片的主人公都有一個目標或者是有一個夢想，然后在實現目標或者達成夢想的過程當中，遇到了困難和挑戰，那他又是怎樣克服困難的呢？這就是一個英雄之旅的故事，通過這個故事讓大家能夠獲得突破困難的動力。

在講故事的時候，一般有兩種方式：一種是第一人稱講述，講的都是“我”和“我”身邊的人的故事；另一種是第三人稱講述，以全局的視角講述故事，多是虛構的人物。兩種方式各有千秋，但是第一人稱講述更有代入感，特別是情感類的內容，講起來更容易打動讀者。

案例　筆者從流水線轉型到美工的故事

筆者也可以講一下自己的故事。我沒有讀過大學，16歲半就進入了社會，當時第一份工作就是做流水線上的操作工，生產DVD設備中的一個小螺絲。假如說每天要生產1 000臺DVD產品，我每天大概要分批做2 000個電動螺絲。做這種重復性極強的工作，通常使我頭暈眼花又惡心。

這種生活肯定不是我想要的，當時沒有什么技能，也沒有什么經驗，就是有一顆渴望改變的心。當時，我幾乎每天都要加班，只有每周三不加班。不加班的時候，我和工友們就會出去放松一下，我們會跑去鎮上（當時是在惠州一個小鎮上）買一些日用品，如牙膏、牙刷等，這是唯一感覺到自由的一天。

進到商場，當時我覺得這個商場琳瑯滿目什么都有，不像在流水線上，每天對著那個螺絲工作。于是我想，如果有一天我能夠進入商場工作，就太好了，有各種各樣的人，琳瑯滿目的商品。于是，這個想法就成為我當時的一個目標，我該怎樣去達成這個目標呢？

當時我去商場應聘，但我的身體有缺陷，商場人事很明確地說：“對不起，我們不需要殘疾人。”于是，我接著想，那我能不能掌握一個與商場相關的技能或者是經驗呢？我發現在商場有個美工的工作崗位，就是做POP（Point of Purchase，賣點廣告）海報。大家一定見過超市的POP海報，最常見的就是那種特別可愛的腦袋大、中間小，或者左邊大、右邊小的海報字體，能有效地吸引顧客的視線喚起其購買欲，如圖4-15所示。

因此，我想如果我能學會寫這種字，就有機會進入商場工作，當個美工，就是每天寫字，不需要干重活，也不需要做其他工作，如果我能掌握這個技能就好了。那怎樣去實現我的夢想呢？我還是采用自己的策略，想成為什么人，就跟什么人混在一起。當時，我就想要跟美工建立鏈接關系，后來只要是不加班或者休息時間，我都會跑到商場跟美工去套近乎、打招呼。后來，我們的關系非常熟了，我幫他拿些紙或者遞遞筆，到最后因為太熟了我常常到他家里住。

我跟他在一起的時候，他就告訴我這個字該怎么寫，比如說這個字是上面大、下面小、頭顯得可愛，或者是左邊大、右邊小，它就顯得很萌。大概用了不到一個月的時間，我就掌握了其中的規律。每天我回到宿舍里，都會撿一些廢紙，然后買一支馬克筆，就是那種頭特別大的筆。每天晚上，當別人都睡覺了，我就在宿舍練字，或者有時要關燈，我就跑到樓道走廊里練字。這種字體其實很容易學，我大概只用了一個星期，就可以寫出很好看的文字。

我還采用了一個免費試用的策略來找工作。我跑到一家商場，說我不需要錢，免費給你們寫。負責人認為我的方式可行，反正是免費的，我又不收錢，于是我就在這個商場練了一段時間。有一天，我上網去找和這方面有關的工作，發現有一個比較火爆的美工論壇。當時，還沒有微博、微信這些社交媒體，都是在論壇上面發布信息。有人在這個美工論壇發了條信息：“我們在深圳新開了一家商場，需要招一個美工，沒有什么特殊要求，只要會寫字就行，我愿意帶他。”我覺得這是一個很好的機會，一定要爭取。

因為當時在工廠做工，工廠會押我們一個月的工資。我也被押了一個月工資，而且那時又快到發工資的時候，其實就相當于押了兩個月的工資。但是，我覺得不能錯過這個可以改變自己的機會，特別想去做一個美工。當時，我放棄了兩個月的薪水，一個人帶著行李箱跑到深圳，結果也如愿以償地獲得了這份商場美工的工作。

這就是筆者自己的一個故事，不知道你聽完這個故事有怎樣的感想。講故事一定是有情節的，通過故事你可以了解一個人，這個人他是怎樣對待困難或者挑戰的？同時，你還可以了解一個人的態度和想法。我們每個人都有自己的故事，不妨試著去講述自己的故事。