4.3　挖掘痛點：發掘目前服務群體的需求

我們在做知識變現的過程當中，除了要掌握選擇垂直細分領域的知識產品、做好用戶定位這兩大要素之外，還要清楚一個非常重要的要素—這個目標用戶群體有哪些痛點、需求和問題？

4.3.1　什么是消費者的痛點

痛點是指用戶的核心需求，是我們必須為用戶解決的問題。用戶在做某件事的時候覺得非常不方便，甚至感到非常難辦，做起來很痛苦，這就是用戶的痛點。例如，我有知識，但不知道選什么平臺，也不知道通過什么形式來變現，這就是一個痛點。對于消費者的需求問題，我們可以去做一些調研，最好是采用場景化的描述方法。場景化的描述就是指具體應用的場景。

例如，筆者在做知識變現的課程時，已經有了知識付費產品，那么該選什么平臺去推廣呢？這就是一個具體場景的問題。再舉個例子，說話太久嗓子會累，這也是一個場景。上課的時候說話太久，開會的時間太久，講話太多，嗓子會痛、會累，這就是一個痛點，而且是更具體的場景痛點。痛點其實就是人們在日常生活中的各種不便，我們要善于發現用戶的痛點，并幫助用戶解決這些問題，對于知識變現來說，這些都是藍海市場。

4.3.2　挖掘痛點有什么作用

找到目標消費者的痛點，對于內容創作者而言，主要有以下幾個方面的好處，具體如圖4-10所示。

4.3.3　如何挖掘消費者痛點

所以，確定好為誰服務之后，我們要發掘用戶的問題、痛點、需求在哪里。很多人說，我不知道用戶的痛點、需求和問題該怎么辦？很簡單，有一個方法就是我們拿起電話去問對方，或者打電話給對方，這樣就可以根據用戶的痛點、需求和問題，去打造我們的知識變現模式。

要想找到消費者的痛點，還需要掌握一些方法，一般找到消費者痛點的方法有以下兩種，具體如圖4-11所示。

對于內容創作者或者運營者來說，“內容”可以理解為自己的知識產品，如果你要打造爆款內容，那么就需要清楚自己的粉絲群體最想看的內容是什么，也就是抓住粉絲的痛點，然后你就可以根據粉絲的痛點生產內容。以微信公眾號“手機攝影構圖大全”來說，其內容運營者就在自己的公眾號平臺上，收集粉絲的痛點和需求，具體如圖4-12所示。

案例　粉絲畫像：找到平臺用戶的內容偏好

“粉絲畫像”是頭條號粉絲管理中的重要組成內容，是對頭條號粉絲數據化的描述。頭條號后臺的“粉絲畫像”頁面，從性別、年齡、地域、終端、內容分類、更受關注的關鍵詞和與其他平臺的共同用戶等用戶屬性方面，為內容創作者和運營者構建起一幅較完整的用戶畫像。通過這些用戶屬性的信息，內容創作者可以從用戶角度更好地創作符合他們需求的內容，從而增強粉絲黏性。通常情況下，用戶偏好哪些分類內容，更多的是建立在主觀上的數據情況，為內容創作者提供明確的內容運營方向。圖4-13所示為某款攝影類知識產品的用戶偏好分類內容分布圖，將光標放在圖上，可以看到該柱形條所代表的分類內容的具體比例。

從該柱形圖中，我們可以很清楚地看到偏好不同分類內容的用戶比例差距和具體的占比。有了這些數據，內容創作者對知識產品的可拓展方向就有了大致的把握，接下來的運營工作也就會相應成熟，做到得心應手。

與偏好哪些分類內容相似，用戶偏好哪些關鍵詞也是可以為具體的知識產品創作提供直接指導的。更重要的是，它是針對頭條號所推送內容的所屬分類而得來的結果，因而可以在內容中更多地合理植入用戶偏好的關鍵詞，以便讓內容更多地被用戶搜索和喜歡，從而促進頭條號的發展和壯大。圖4-14所示為某款攝影類知識產品的用戶偏好關鍵詞分布圖，同樣的，將光標放在圖上，可以看到該柱形條所代表的關鍵詞的具體比例。