前言　我們的征途是星辰大海

距2016年10月馬云在“夢想小鎮(zhèn)”提出新零售概念，至今已經(jīng)過去近四年的時間。從最初很多人質(zhì)疑，到眾多的企業(yè)參與其中，再到今天成功和失敗的案例都不斷涌現(xiàn)，我們看到，在新零售的這條道路上，順暢與曲折并存。今天的中國呈現(xiàn)出世界上最激進的消費品市場，新中產(chǎn)階級的產(chǎn)生、移動支付的普及、快遞物流的發(fā)達以及新技術(shù)的應用，都為新零售的大爆發(fā)提供了前提條件。但是任何新事物的出現(xiàn)都充滿了不確定性。新零售是一場革命，參與其中的實踐者只有不斷探索，不斷自我革新，才能最終成為新零售革命的受益者。

回顧這近四年關(guān)于新零售的學術(shù)探討和企業(yè)實踐，我們擁有了豐富的資料和案例去系統(tǒng)地梳理和理解新零售的方方面面。本書跳出了新零售的人、貨、場框架，從新興的數(shù)字化技術(shù)出發(fā)，解釋技術(shù)如何幫助零售商實現(xiàn)線上和線下的全面數(shù)據(jù)融合，進而重構(gòu)客戶關(guān)系和合作伙伴關(guān)系，最終呈現(xiàn)出多種多樣的新零售實踐模式。因此，本書按照“技術(shù)—數(shù)據(jù)—服務—實踐”的先后順序分成四部分，分別為新零售的云卷云舒、線上線下、人前人后和春去春回。新零售的云卷云舒強調(diào)了云服務的重要性，它是奠定零售業(yè)全面數(shù)字化的前提和技術(shù)基礎(chǔ)。新零售的線上線下反映了虛擬和現(xiàn)實生態(tài)的深度融合，它是實現(xiàn)新零售的核心內(nèi)容。新零售的人前人后代表了新零售與顧客和合作伙伴的關(guān)系，它是零售商在新零售變革中面對的最大挑戰(zhàn)。新零售的春去春回則寓意新零售這個新“物種”要經(jīng)歷一個發(fā)展進化的過程，既有旺盛的生命力，又要經(jīng)歷嚴寒酷暑的考驗。

本書的撰寫要感謝國家金卡辦張琪主任的鼎力支持，感謝阿里云研究中心李雙宏女士在案例提供方面給予的幫助，感謝王正沛、隋悅鵬、魯博、宋宇石、付偉麗、何玉鋒、韓笑、李夢綺、馬筱珊等博士、碩士研究生在素材搜集和文字整理方面投入的精力。感謝清華大學出版社袁勤勇老師的辛勤付出和耐心指點。

本書資料除了已經(jīng)注明來源的以外，部分來自阿里云研究中心、阿里研究院、The Boston Consulting Group、Lily公司、搜狐公司、智慧空間公司、品途商業(yè)評論、艾瑞咨詢、瑞祺科技、商業(yè)街探案、大數(shù)據(jù)文摘、中國管理案例研究中心、環(huán)京津新聞網(wǎng)、21世紀商業(yè)評論、時尚周刊網(wǎng)、騰訊廣告網(wǎng)、百度等網(wǎng)站、機構(gòu)或出版物，在此一并表示感謝。

近四歲的新零售，還是一個幼童，未來還有很長的路要走。本書內(nèi)容既包含零售企業(yè)當前的實踐現(xiàn)狀，也為很多零售企業(yè)開始邁向新零售提供了方向和指導。本書適合零售業(yè)從業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)人、創(chuàng)業(yè)投資者、高校師生以及所有對新零售感興趣的讀者閱讀。無論你是從業(yè)者還是消費者，希望本書能夠幫到你。

新零售，讓我們未來的生活更美好。

作者

2020年1月