2.4　AR/VR虛擬技術增加服務內容

AR（增強現實）技術是把真實世界與虛擬元素結合在一起，并且具有實時交互性。這種技術能夠將商品放置到特定的情景中，使顧客對商品有更加深入的了解，進一步激發消費者的購買欲望。

VR（虛擬現實）技術構建的是虛擬場景，使用戶完全沉浸其中。VR技術的作用體現在各個方面，無論是店鋪的整體布局，客流量分析，周邊環境調查，還是具體到產品包裝，店內擺放及營銷推廣，虛擬現實技術都能推動商家的發展。

現有的平面購物無法實現對體驗式消費的感官樂趣，而AR與VR的出現不僅在很大程度上彌補了平面購物的缺憾，甚至用戶可以在未來自定義購物市場的商品內容以及商場布局。AR/VR技術的廣告應用極大增加了服務內容的發展空間。真實的購物空間，虛擬的購物空間以及真實和虛擬空間的結合，將零售業的服務邊界進行了無限的拓展。例如虛擬試衣間讓人們隨時隨地體驗不同服裝的效果，而且避免了線下門店由于客流大導致需要排隊試衣，以及線上店鋪因為無法體驗衣服而頻繁出現的退換貨問題。例如，歐洲時裝店Topshop在門店中安裝了一種全新的試衣間，利用AR/VR技術，使消費者無須試穿就能見到真實的試衣效果。虛擬商品墻能突破店鋪運營面積，大幅增加實體店鋪所展示的商品數量，實現交互，為顧客提供實時下單服務。

隨著AR/VR技術應用的不斷完善和推廣，在新零售的各領域開始了它們的應用。縱觀國內外各大互聯網電商巨頭，無論是eBay、亞馬遜、宜家、Target還是國內的阿里巴巴和京東，都在紛紛押注AR/VR技術在購物領域的應用。從國內電商企業對于AR/VR技術的應用來看，阿里巴巴的天貓平臺于2018年初與雅詩蘭黛、植村秀等品牌共同推出了試裝魔鏡。線上線下的融合不再僅僅局限在渠道的融合，而是體驗、場景、消費者以及數據的融合。美妝魔鏡可以給用戶帶來“虛擬試妝”的體驗，只要用戶靠近魔鏡，圖像就能捕捉到人的臉部，用戶通過參數設置虛擬體驗換妝，可隨意輕點唇妝、眼妝，便可以看到自己上妝的效果，既方便又衛生。

在汽車零售行業，AR/VR也是一個非常適用的技術。由于汽車的體積龐大，占據了大量的零售空間，因此在一些黃金地段的概念店中，汽車廠商或4S店只能展示最好的幾種款式，店里的款式就會變得非常局限，無法滿足客戶的實際需求。為解決這一難題，奧迪等汽車行業領導品牌設置了“360度”的虛擬場景，并配備各種顏色和內飾的“虛擬試駕”體驗。與此同時，AR/VR技術還能為某些個性化的產品提供虛擬體驗。例如Nike的Maker’s Studio項目，能讓客戶提前體驗到尚未完成的產品。

雖然AR/VR能提升消費者的購物體驗，但這種技術在開發和運行的過程中，也有重重困難。一些商家對VR/AR技術進行了評估后發現，相對于VR/AR來說，電商使用VR/AR來制訂產品目錄更為合適，而實體零售如果在店里使用VR/AR，三維建模則需要花費大量的時間和精力。因此，VR/AR技術的研發者，必須對現有的工作流程進行改進，縮短三維建模的時間消耗，使虛擬現實技術能夠在零售領域得到更加廣泛的應用。不僅如此，AR/VR虛擬技術還要保證其實際的呈現效果，確保對用戶形成足夠的吸引，如何1∶1大批量地還原商品的比例，如何促進虛擬觸覺技術，讓消費者更加直觀地體驗到所售出商品的材質，如何讓用戶在長時間使用虛擬現實頭盔后不再有暈眩感，這些問題需要突破技術瓶頸才可以得到解決。此外，人們傳統的保守觀念和對新生事物的謹慎，也是VR/AR技術發展的另一個重大挑戰。人們在屏幕前的虛擬世界中，似乎已經迷失很長時間了。主流社會對這種生活方式不斷地表示出強烈的反應，并引導大家遠離屏幕，重回現實。部分廣受歡迎的游戲業已增加“防沉迷”系統功能，當用戶使用超過一定時間，就會自動提醒用戶，直到停止使用為止。顯然，主流價值觀對電子設備的“嚴防死守”，會對新的技術應用產生必然的影響。因此，新的技術能否獲得大家的文化認同，是能否快速推廣成功的關鍵。

在新技術的發展過程中總有不完善的地方，但并不能否認該項技術在未來場景中應用的潛力。與計算機及智能手機的市場發展狀態一樣，隨著投資熱點的聚焦和技術開發的完善，新技術和新的硬件設備會逐步發展和優化，進而轉化為大眾化的技術和設備，最終其巨大的價值才能顯現。隨著未來技術的發展，相信與AR/VR技術的互補可以為購物消費過程增添更多趣味，更能夠將AR/VR游戲的趣味性帶入消費場景中，在很大程度上加強商家與消費者之間的關聯，從而增強消費者與品牌之間的黏性，刺激消費者重復購買的欲望，提升復購率。

(1)　一篇文章看懂區塊鏈與新零售的關系．https://zhuanlan.zhihu.com/p/34065086，2018-02-27.

(2)　VR/AR在未來零售行業的技術應用．https://zhuanlan.zhihu.com/p/63687258，2019-04-25.