3.4 高權重是在和用戶互動中成長起來的

和用戶進行互動不但能提高用戶黏性也能提高自己的賬號活躍度，所以創作者們要經常與用戶進行互動，避免粉絲變成“僵尸粉”的同時，也避免自己的賬號被降權，影響推薦量。具體該如何操作呢？我們可以參考一個分享職場技巧類的創作者小林的做法。

3.4.1 在評論區回復用戶

小林在學習短視頻運營時，曾看到新榜推送“數洞”欄目發布的一篇關于微信公眾號互動的文章《我們深扒了500個大號的評論區，發現一些互動技巧》，這篇文章從數據角度出發，關注了500個賬號評論區的運營情況，其中有一項數據是：“500個賬號內容中的評論，有16.2%會被回復。”這項數據讓小林意識到在評論區與用戶互動的重要性，經過深入研究分析后，他總結出了與用戶互動的兩個具體作用（見圖3-6）。

但是在評論區回復用戶留言也是需要技巧的，小林采取了以下的做法。

第一步：精選留言。先通過平臺的設置精選留言，一般精選的留言是和作品內容調性匹配的評論，比如幽默、犀利、有獨到見解的，甚至有相關觀點的。

第二步：進行回復。小林會推選其中他認為最有意思且有把握回復好的評論，只要回復的內容比留言更精彩，就能進一步吸引用戶進行評論區的點贊。

知名的公眾號“十點讀書”對于在評論區回復用戶也有自己的獨到做法。其運營負責人雅君曾表示：“會優先精選有觀點、有故事、具有可看性的留言。留言的回復主要以解答用戶問題、加深文章渲染的情緒為主，偶爾也會打趣，加深用戶與編輯的討論欲望。主要由編輯輪值回復，文章原創者即撰稿人以作者的身份回復。”

3.4.2 向用戶提出問題并對答案做出肯定

小林在與用戶互動時，經常會向用戶提出一些問題，引導用戶來互動。具體做法如下。

第一，選擇提問方式。一般他會采取兩種做法：一是在視頻的末尾提出問題；二是在評論區提出問題。

第二，精選問題。除了提問的方式，小林認為提出的問題也至關重要，就像是知乎的問答一樣，只有問題提得好，用戶才會有回答的欲望。比如小林曾提出一個問題：“你認為辦公桌能體現一個人的工作能力嗎？”就引來了不少用戶的留言。這個問題優點有三（見圖3-7）。

第三，對答案進行回復并再次拋出問題。小林會在瀏覽各個用戶的答案時，對自認為好的答案進行回復，并再一次拋出問題。比如小林會對上文所述問題答案的正反方進行回復，先肯定對方的回答，然后再拋出問題：“你為什么會這么肯定不能，有什么理論支撐嗎？”如此，就可以引導相同觀點的用戶做出進一步的回答。這種做法不僅可以提高用戶的評論熱情，提高互動數，還能提高用戶黏性。

第四，對好的回復給予實際肯定。小林認為：“如果想要用戶一直保持‘答題’熱情，就一定要給予對方實際肯定，這種肯定不僅僅是精神上的，還有物質上的。”小林會給點贊數最高的，或者是抽獎抽到的回答用戶一些獎勵，比如發放一些生活用品或是現金紅包。

3.4.3 進行抽獎活動，用利益誘導用戶評論

抽獎活動是見效最快的提高粉絲互動積極性的方法，它有以下幾個特點（見圖3-8），該方法不僅短視頻創作者愛用，粉絲也樂于參與。但是小林認為：“抽獎不是拿出獎品或是現金，隨便抽幾個中獎人就行，還是需要遵循一定的操作方法才會有效果”。

（1）明確目標、時間、資源并加以分析。做抽獎的目的是什么？抽獎的起始與結束時間是什么？獎勵的形式是什么，實體物品還是現金？價值多少？這些都要一一確定。

（2）做好抽獎活動主線設計，也就是抽獎的玩法，我們的目的是增加短視頻的互動數量，所以最好的抽獎方式就是要求粉絲直接在評論區寫上幾條評論、轉發到哪幾個平臺、點贊數達到多少、艾特幾個好友等。

（3）做好抽獎活動的細節工作。其主要包含四點：一是溝通活動中涉及的各方并進行跟蹤；二是對抽獎活動進行預熱，可在上一個視頻的評論區提醒粉絲；三是活動結束后對獎品發放結果進行核實；四是抽獎活動結束后評估此次活動效果并進行復盤。

3.4.4 設立評比活動，對排名高的粉絲進行獎勵

小林每個月都會推出一個粉絲評比活動，并設立最活躍粉絲獎，分為一二三名，并根據排名給予相應的獎勵。小林認為這種評論互動有三大好處（見圖3-9）。