接納并理解沖突與不同

作為管理層，沖突是常態，而沖突的本質是種種不同。很多初級管理者在初遇沖突時，常常會覺得困惑、委屈，甚至憤怒：公司/某某人是怎么想的？怎么會有這樣的事情發生？

我們有位學員K經理曾分享過一個案例：

他們公司的一把手與二把手的關系有些微妙。K作為業務部門的負責人，是一位典型的中層管理者，在推進很多項目時，經常會因為兩位領導之間的矛盾產生障礙。

像很多中層管理者一樣，K覺得兩位領導很難好好相處，浪費了全公司不知多少時間與資源。同時，他不知道怎么去推進，經常徘徊自問：是順其自然，反正也是領導的問題，項目出了問題不關自己的事，還是傻乎乎不管兩位領導的關系，事情該怎么推進就怎么推進？

其實，K這種“非A即B”的心態，背后反映出來的問題是他無法接納并理解沖突與不同。對中層管理者來說，接納是指能成熟地接受“沒有一家組織是完全和諧的，類似案例中的沖突普遍存在于各種組織中”的現實；理解是指能更深一層地知道為什么沖突會存在，以及它存在的形式是什么。有了接納與理解，他才能真正去推進解決問題。

中層管理者要處理大量的人際關系，但對同一件事，每個人的理解、情緒、利益都會不同。要了解這些不同，靠的不是猜心思，而是持續、深入的溝通，特別是在面臨沖突時的高難度溝通。