升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題

在了解了第一個幫你確定目標的底層邏輯“贏得信任”，第二個幫你理解如何系統(tǒng)提升溝通的底層邏輯“高情商金字塔”之后，這一節(jié)，我們來分享第三個底層邏輯，它將賦予你一種解決中層管理者日常管理難題最需要的思維模式，那就是第三選擇。

用第三選擇，突破“非A即B”的思維模式限制

我們在前文中說過，中層管理者最難的就是要管理沖突，處理很多兩難局面。遺憾的是，大部分沒經(jīng)過練習的人，在處理難題時，只會用非A即B的思維模式來處理。

我們倆在寫作本書時，正值新冠肺炎疫情。春節(jié)結(jié)束時，社會經(jīng)濟活動基本上都處于停滯狀態(tài)，很多中小微企業(yè)都陷入了經(jīng)營困境。大家普遍面臨的難題是：如果不裁員，小公司該如何活下去？

張總監(jiān)所在的公司就碰到了這個難題。領導跟她說，她的部門成本太高，因為疫情影響，很多業(yè)務都沒了，如果照這樣下去，公司的現(xiàn)金流很快會斷掉。因此，領導請她拿出一個成本優(yōu)化的方案來討論，目標是先裁掉兩位同事。

張總監(jiān)一時不知所措，因為她只有兩種選擇。第一選擇：開人，節(jié)省成本；第二選擇：不開人，公司倒閉。

這種非A即B的思維模式，不僅解決不了問題，還讓很多在執(zhí)行層面很優(yōu)秀的職場人，無法實現(xiàn)領導力的三級進階。

“第三選擇”思維模式^[7]就是用來應對類似難題的，對于提升管理溝通來說，更是一個必備的思維工具。當它應用在溝通中時，能夠引導你既考慮自己的利益，也考慮對方的利益，并通過深入溝通，找到讓雙方都覺得更合理的解決方案。

回到張總監(jiān)的案例中，相比讓她痛苦地選擇裁掉兩位同事，第三選擇是什么呢？其實有很多，我們在這里先分享三個：

可以客觀地分析在自己團隊的業(yè)務中，到底哪一塊出了問題。然后，基于業(yè)務的實際影響，短期降低與這塊業(yè)務線最相關的同事的工作量和工資。等到業(yè)務恢復、好轉(zhuǎn)時，再恢復、提高工資。

可以與其他部門交流，看看別的部門的業(yè)務中，有沒有缺人的情況。如果有，把現(xiàn)在自己手頭空閑出來的同事，轉(zhuǎn)移到別的部門中。

可以與沒有業(yè)務可做的同事交流，看能否先轉(zhuǎn)成“自由職業(yè)者”，雙方以勞務合作關系先工作一陣子。等疫情恢復，如果對方愿意回到雇傭關系，那就再回到從前。

也許你會覺得上面的三種選項，沒有一個是真正完美的，但是，還原到類似張總監(jiān)面臨的情景中，每一種都比機械地去選兩位同事裁掉強；同時，這些選項也可以組合使用，創(chuàng)造出新的方案。更重要的是，它們還能解決三個問題：

與員工交流時，對方會覺得相對公平，比直接裁員更能被接受。

張總監(jiān)完成短期內(nèi)配合公司降低成本的任務。

更重要的是，等疫情恢復之時，公司能有員工馬上投入工作，而不用重新去招人、培訓。

達成上述三項成果，其實也說明了你未來在使用“第三選擇”思維模式時，最需要下功夫的是：當出現(xiàn)兩難局面時，一定要用“高情商金字塔”中最頂層的系統(tǒng)思維思考，分析清多方的需求。在張總監(jiān)的案例中，裁員背后多方的需求如表3-2所示。

經(jīng)過上述從左到右四步的推導后，張總監(jiān)才能構(gòu)思出靈活、務實的解決方案。你可以想象，無論哪個方案，都要求作為中層管理者的張總監(jiān)，能夠用強大、主動的溝通力，與各利益相關方去交流、討論。在此過程中，第一、第二個底層邏輯將發(fā)揮重要的作用，幫助張總監(jiān)能將“第三選擇”的構(gòu)想變成現(xiàn)實。

用“第三選擇”思維串起第一、第二邏輯

作為中層管理者，應用“第三選擇”這個重要的思維模式，需要三個核心能力：

接納并理解沖突與不同，包括利益、情緒及對事情的理解等。

與他人（甚至包括對手）共同創(chuàng)造比“非A即B”更好的解決方案。

不斷實現(xiàn)利益與人情雙贏，積累并強化長遠的信任關系。

這三個能力綜合起來，就是中層管理者必須要培養(yǎng)的：基于不同與沖突，通過溝通，推進工作、培育信任的能力。“第三選擇”思維串起了前面的兩個邏輯，通過真正高情商的思考、行為與溝通，贏得周邊關鍵人士的信任。換句話說，也就是專業(yè)與人情通透，贏得并維持信任。

接下來，我們圍繞第三選擇的三項核心能力，簡單描述一下。