第二節 互聯網能解決一切問題嗎

一、營銷的核心是人不是網

作為經營者要清楚地知道，所謂“互聯網營銷”，“互聯網”只是方式和媒介，是服務于營銷的，而營銷的核心是人，要利用互聯網實現對人的營銷。

營銷的核心是人，不是網！

現代營銷學之父菲利普·科特勒教授把營銷的演進劃分為三個階段。

營銷1.0時代，即“以產品為中心的時代”，這個時代的營銷被認為是一種純粹的銷售，一種關于說服的藝術。

營銷2.0時代，即“以消費者為中心的時代”，企業追求與顧客建立緊密的關系，不但提供產品的使用功能，更為消費者提供情感價值。

營銷3.0時代，即“以價值觀為中心的時代”，在這個新的時代中，營銷者不再把顧客僅僅視為消費個體，而是把他們看作具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體。“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”深化至“精神與價值觀的相應”。

今天，很多企業還停留在營銷1.0時代，在把產品推銷給消費者的過程中，面臨著越來越激烈甚至殘酷的競爭。有一部分企業邁入了營銷2.0時代，努力在占領消費者的心智，維系著一批高黏度的客戶群體，這類企業通常都能做大做強。更優秀的企業，是在經營與自己有相同價值觀、同頻共振的粉絲群體，這種精神的共鳴吸引著消費者聚集在企業周圍，對產品的消費成為一種精神世界的滿足，對品牌的自發傳播成為對信仰的傳遞。有著信仰和文化的牽引，這樣的企業才能在激烈的競爭中逆勢突破，脫穎而出。

小米是如何在電商格局已經非常成熟的情況下，實現迅速突破，快速成長的？小米從最早研發，就找了一批雷軍的忠實粉絲客戶幫助做內測，可以說小米從創立第一天開始，就自建平臺、自帶流量。從企業經營的一開始，就在刻意經營小米的粉絲團體。

2011年12月18日，小米手機第一次正式在網上售賣，短短五分鐘30萬臺手機就宣告售罄。小米首次上線銷售的成功，完全得益于在此之前，小米自身粉絲群一年多的運營。小米開創的社群電商的新模式，是迥異于淘寶、京東的平臺型電商模式的。

2018年小米上市，市值達到4800億港幣，雷軍作為小米的創始人、小米粉絲群的關鍵領袖，個人身價超過192億美元，一躍位居福布斯中國富豪榜第六名。小米的成功，與其說是產品或品牌的運營成功，不如說是小米對粉絲文化的深刻理解、對認同這個文化的粉絲團體的運營成功。

阿里巴巴新掌門張勇也說過：商業正在“從物以類聚，走向人以群分”的時代。在新的營銷時代，營銷和核心就是經營“相信”的力量。如今的社會，信息爆炸、供給極大豐富，對于人們來講，出現了“選擇成本過高”的局面。但有兩點是值得注意的，一是人有社交的屬性，二是人會去降低自己的選擇成本。當同質化的產品過多，購買渠道也非常多的情況下，人們更傾向于：既然在哪兒買都是買，那就遵從自己的內心，從信任的人那里買，從有共同價值取向的朋友那里買。

所以，我們說“人”越來越成為交易的核心，更準確地說新營銷的核心是“人心”!

在新的營銷3.0時代，以文化為牽引，經營好一個價值觀趨同的目標客戶群體，在這個群體中建立對產品和品牌的強共鳴，才是企業最應該做的事情。互聯網只是這些得以實現的平臺和工具。我們可以把互聯網看作是傳播的媒介，新媒體是獲取客戶的工具，電商是轉化的手段，微信是客戶留存、維系和裂變的平臺。