第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)能解決一切問題嗎

一、營銷的核心是人不是網(wǎng)

作為經(jīng)營者要清楚地知道，所謂“互聯(lián)網(wǎng)營銷”，“互聯(lián)網(wǎng)”只是方式和媒介，是服務(wù)于營銷的，而營銷的核心是人，要利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對人的營銷。

營銷的核心是人，不是網(wǎng)！

現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒教授把營銷的演進劃分為三個階段。

營銷1.0時代，即“以產(chǎn)品為中心的時代”，這個時代的營銷被認(rèn)為是一種純粹的銷售，一種關(guān)于說服的藝術(shù)。

營銷2.0時代，即“以消費者為中心的時代”，企業(yè)追求與顧客建立緊密的關(guān)系，不但提供產(chǎn)品的使用功能，更為消費者提供情感價值。

營銷3.0時代，即“以價值觀為中心的時代”，在這個新的時代中，營銷者不再把顧客僅僅視為消費個體，而是把他們看作具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體。“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”深化至“精神與價值觀的相應(yīng)”。

今天，很多企業(yè)還停留在營銷1.0時代，在把產(chǎn)品推銷給消費者的過程中，面臨著越來越激烈甚至殘酷的競爭。有一部分企業(yè)邁入了營銷2.0時代，努力在占領(lǐng)消費者的心智，維系著一批高黏度的客戶群體，這類企業(yè)通常都能做大做強。更優(yōu)秀的企業(yè)，是在經(jīng)營與自己有相同價值觀、同頻共振的粉絲群體，這種精神的共鳴吸引著消費者聚集在企業(yè)周圍，對產(chǎn)品的消費成為一種精神世界的滿足，對品牌的自發(fā)傳播成為對信仰的傳遞。有著信仰和文化的牽引，這樣的企業(yè)才能在激烈的競爭中逆勢突破，脫穎而出。

小米是如何在電商格局已經(jīng)非常成熟的情況下，實現(xiàn)迅速突破，快速成長的？小米從最早研發(fā)，就找了一批雷軍的忠實粉絲客戶幫助做內(nèi)測，可以說小米從創(chuàng)立第一天開始，就自建平臺、自帶流量。從企業(yè)經(jīng)營的一開始，就在刻意經(jīng)營小米的粉絲團體。

2011年12月18日，小米手機第一次正式在網(wǎng)上售賣，短短五分鐘30萬臺手機就宣告售罄。小米首次上線銷售的成功，完全得益于在此之前，小米自身粉絲群一年多的運營。小米開創(chuàng)的社群電商的新模式，是迥異于淘寶、京東的平臺型電商模式的。

2018年小米上市，市值達到4800億港幣，雷軍作為小米的創(chuàng)始人、小米粉絲群的關(guān)鍵領(lǐng)袖，個人身價超過192億美元，一躍位居福布斯中國富豪榜第六名。小米的成功，與其說是產(chǎn)品或品牌的運營成功，不如說是小米對粉絲文化的深刻理解、對認(rèn)同這個文化的粉絲團體的運營成功。

阿里巴巴新掌門張勇也說過：商業(yè)正在“從物以類聚，走向人以群分”的時代。在新的營銷時代，營銷和核心就是經(jīng)營“相信”的力量。如今的社會，信息爆炸、供給極大豐富，對于人們來講，出現(xiàn)了“選擇成本過高”的局面。但有兩點是值得注意的，一是人有社交的屬性，二是人會去降低自己的選擇成本。當(dāng)同質(zhì)化的產(chǎn)品過多，購買渠道也非常多的情況下，人們更傾向于：既然在哪兒買都是買，那就遵從自己的內(nèi)心，從信任的人那里買，從有共同價值取向的朋友那里買。

所以，我們說“人”越來越成為交易的核心，更準(zhǔn)確地說新營銷的核心是“人心”!

在新的營銷3.0時代，以文化為牽引，經(jīng)營好一個價值觀趨同的目標(biāo)客戶群體，在這個群體中建立對產(chǎn)品和品牌的強共鳴，才是企業(yè)最應(yīng)該做的事情。互聯(lián)網(wǎng)只是這些得以實現(xiàn)的平臺和工具。我們可以把互聯(lián)網(wǎng)看作是傳播的媒介，新媒體是獲取客戶的工具，電商是轉(zhuǎn)化的手段，微信是客戶留存、維系和裂變的平臺。