序言

老板為什么管得累？員工為什么效率低？

筆者在總裁班授課時，聽到最多的問題是：“為什么管人這么累？”或者抱怨：“現在的年輕人越來越不好管。”筆者的回答毫不客氣：“誰讓你管人的？你應該管企業！”

管人違背了常理，或者說管人違背了邏輯。做企業，廣義上是為了踐行使命，狹義上是為了達成目標，要管也是管理使命或目標，而不是管人！從根本上講，管人違背人心人性，管理應該尊重人心人性。

九年前，筆者提出基業長青的三個秘訣，第二個就講“管人不如管流程”。幾千年來人類的管理實踐充分證明：人是管不了的！當時舉的例子是皇帝把不聽話的大臣殺了——這是管不了人的最極端證明。皇帝如果能夠管理大臣，就不會殺人。皇帝擁有那么多權力、資源，他都管不了下屬，一個企業老板又怎么能管得了員工？

我們到企業調研，與管理人員座談，每每要問“你管什么”。得到的回答是：我管生產、我管品質、我管行政、我管銷售、我管倉庫……這些都是指向企業管理中的某一塊業務或事務。這是正確的回答，也是可取的做法。如果他們的回答改成：我管生產員工、我管品質員工、我管行政員工、我管銷售員工、我管倉庫員工……聽著就不對勁兒了。如果企業的干部認為他們就是管人的，那么企業的災難就來了，至少混亂不可避免。都想管人，事實上誰也不服管。管人不就亂套了嗎？

有人講了：“大多數中國企業不就是你講的這種亂象嗎？”是的，事實正是如此！既然大多數企業都這樣，說明我的管理不比別人差（有人開始沾沾自喜）！也許有人不甘：為什么出現這種普遍現象呢？問題產生的根源究竟在哪兒？

2017年11月20日，筆者參加第三屆企業管理本土專家論壇，發表了“咨詢服務的是企業而不是老板”的觀點，得到論壇發起者、博瑞森圖書公司張總的高度認同。其實，這是筆者一貫的主張：管理的對象是組織而不是個體，管理的是規則而不是某某人。筆者今天要疾呼：人是企業管理的主體，而不是管理的對象！

我們只能管戰略、管執行、管制度、管流程、管標準、管計劃。人是管理的主體，而不是管理的客體。現在大多數企業把管理的主體弄錯了，付出太多精力、太多時間去管人，不但沒有管好，而且管得亂七八糟。

為什么管理的對象是組織，而不是個體呢？我們進入一個組織，為了一個共同的目標去協同奮斗。每個個體都是這個組織的一個角色，每個人都是按這個組織規定的角色去做事，即履行自己的崗位職責。我們管理或定義總經理的職責，不管誰當總經理，都得按這個職責去做事；我們定義文員的職責，不管誰當文員，都得按文員的職責做事。我們管理的是總經理、文員是否履行職責或是否履行到位，而不是去管張三這個人，也不是去管李四這個人。人形形色色，管人，怎么管得過來？管企業，不管戰略是否正確、不管計劃是否按期執行，而是去管誰聽不聽話、服不服管，管得過來嗎？管人帶來的結果就是溜須拍馬、主管獨裁、拉幫結派。事實上，凡是“管人”而不是“管理”的企業，基本上都是管得亂七八糟、搞得烏煙瘴氣的企業。

不管好組織，管人有什么用？人是組織中的角色，各自按組織分工工作，按制度、標準、流程做事，既各自負責又互相配合，實現了某個組織目標，這個組織（或企業）就成長了，不斷實現組織目標，這個組織就壯大了。

一定有人會說：“你太主觀了，那么多的書都是講如何管人的，我們上過很多老師的課也是教管人的。你卻教我們不要管人，那我們怎么管？”

筆者只能說：“大家都說的，不一定是正確的（如要成功先發瘋）；大家都做的，不一定就是可取的（如橫穿馬路）；大家都講的，不一定就是正確的（厘清部門職責，哪有部門職責？部門能做事嗎？崗位員工才能做事。職責、職責，就是崗位職務要履行的責任）。”

還好，這次筆者不再孤單。筆者想要表達這個觀點的時候，正好閱讀了戰略管理專家、管理學博士高可為老師的大作——《使命驅動企業成長》。飽讀中外管理著作的高老師在書中分享了管理大師德魯克的觀點：“管理的對象既不是人，也不是事，更不是物，而是組織。”

老板們為什么管得累？答案就是搞錯了對象。圍繞組織的目標、組織的計劃去管理，才能管得好、理得順，任何“管人”的努力都會得不償失。

員工為什么效率低？答案就是職責不清、計劃不明，常常應付上級，疲于奔命，效率不低才怪。

以上雖為三前年所寫，但實為本書初心，是為序。