推薦序四

從傳統營銷到互聯網廣告再到今天的自媒體、社交營銷、短視頻等，營銷的策略和方法在不斷地發生巨變。在企業發展的路上我們也在不斷地創新和學習。正如《營銷5.0》中提到的當今營銷叢林的狀況，這本書從企業發展戰略的高度出發，結合創新式思維以及前沿性技術應用和實證案例，為企業的前行和營銷的發展打開了新的方向，是一部同時具備理論高度和實踐深度的佳作。

在拜讀這本書的同時，我也一直在思考其中有哪些理論、策略、方案是來伊份已經在做或不斷探索和實踐的。2009年，來伊份在休閑食品行業率先上線了企業管理解決方案SAP系統（Systems Applications and Products in Data Processing），并通過后續的多次迭代升級，將人、貨、場全部集成在數字化中臺，同時以消費者需求為驅動，讓前臺、中臺、后臺協同運作，為企業的經營、管理奠定了堅實的基礎。回顧來伊份20年的發展歷程，正如書中所說，我們經歷了從營銷1.0到營銷5.0的不同階段。從4P、4C、4R理論發展到整合營銷，再到目前以來伊份App商城為核心載體打造的私域流量，來伊份有幸見證并參與了品牌商業企業的營銷戰略升級，并從過去以產品為導向的模式，過渡到了以客戶經營為導向的模式。在3年前，我們根據市場環境的變化，洞察消費者需求的升級，開啟了“客戶全生命周期的深度整合營銷（2B & 2C）”，而這恰恰是本書中營銷5.0的核心。所以回顧自身發展歷程，我們與作者的指引不謀而合、不約而同。這本書又為來伊份未來五年乃至更長時間內的企業營銷戰略，帶來了更清晰的路徑、方案和系統思維。

眾所周知，新冠肺炎疫情給整個商業社會帶來了不小的沖擊，但也孕育了創變的機遇。《營銷5.0》這本書的出現正當其時，為后疫情時代以及后互聯網時代的企業，在戰略管理、商業模式、營銷管理、數字戰略、數字營銷等方面，提出了明確的建議。相信很多企業都像我們一樣，感受了互聯網、大數據、新技術、新基建給原有市場環境帶來的巨大沖擊，而且這種沖擊帶來的變革之勢越來越迅猛。面對這樣磅礴的勢頭，企業唯一應該做的就是順勢而為、因勢而變、乘勢而上。商業在本質上是經營人心的事業，我們需要更好地讀懂、響應和引領客戶的需求，更好地讀懂大勢，這樣才能始終與這個偉大時代共同成長。

作為中國休閑食品行業連鎖經營模式的開創者，來伊份在全渠道已累計積累了3000多萬會員，這是來伊份開展客戶運營與精準營銷的基礎。但關于如何真正發揮大數據的巨大潛力，洞察和激發每一位會員背后表層和深層的需求，本書給出了行之有效的答案：整合大數據，充分發揮社交媒體效能，多渠道營銷、裂變、交易，對會員進行全生命周期管理。將每個課題都串聯在一起，就構成了后互聯網時代企業營銷戰略與實施的閉環思路。企業營銷戰略，本就是一個系統工程，是一個需要持之以恒地規劃、踐行、總結、優化的質量管理PDCA循環。

特別感謝作者能在當下變革之際，把自己多年的理論積累和實踐心得，以系統化的思維、淺顯易懂的文筆并結合豐富的實證案例呈現給大家。相信這是一本值得企業家、首席營銷官（CMO）及戰略團隊、營銷團隊收藏的工具書、枕邊書，更是一本值得在MBA或EMBA課程體系中推而廣之的著作。作序為賀！

郁瑞芬
來伊份聯合創始人