1.4　營銷4.0：多渠道整合營銷的時代

上述營銷觀念的迭代發展，在2010年以前基本上已經成為學界以及經理人的共識，至今并沒有發生太大的改變。但是整個市場與消費者的生活環境在2010年后卻發生了一些重大的改變，其中兩個趨勢影響最大。

第一個趨勢是移動互聯技術的逐漸成熟，通信服務從3G步入4G，甚至5G，帶寬的提升使手機成為人們日常生活中獲取信息的最重要的工具，大量多媒體內容傳輸的問題也因此得到解決。手機成為人們隨身攜帶的信息工具，過去只使用計算機上網獲取信息的行為發生了重大改變，信息的獲取與發出成為瞬間即可解決的事，這個移動生活的趨勢成為近幾年消費者行為變化的一個重要指標。

第二個趨勢是社交媒體的出現，從2000年年初開始，一度被廣泛使用的博客、社區逐步轉變為微博、微信，朋友間的聯系方式發生了重大改變。人們在微信上可以時時關注朋友的近況，甚至朋友關系也因此發生了重大改變。朋友間的推薦、裂變成為新的強大的營銷路徑，正是這種關系造就了拼多多。朋友數量也成為重要資產，基于朋友圈的經濟——微商模式橫空出世，人人都可以做老板、做營銷。新聞媒體也開始了個性化發展，例如，今日頭條讓每個人看到的新聞都不同，這些媒體也使人們的信息來源更加廣泛、信息獲取更加迅速。近幾年出現的短視頻媒體，例如抖音、小紅書，更使個人生活娛樂以及企業打造品牌的模式發生了巨大改變。

這些在2010年以后發生的巨大變化，使營銷學上原有的4P、4C、4R概念受到了根本性的挑戰。因為人們的信息取得方式發生了重大改變，而且這些不同的媒體又不再能被“買到”，而需要企業以不同的方法進行管理。基于客戶行為的多樣化與個別消費者的差異化，企業必須考慮新媒體層面的突破，與此同時，傳統媒體也無法被企業完全拋棄。于是，科特勒在2013年提出營銷4.0的概念，他認為未來將是一個整合運用媒體的時代。