服務篇

顧客的需求分為消費產品需求、消費服務需求和額外需求。茶店、茶館在滿足顧客消費需求時制造感動的難度系數比較大，但是在滿足顧客延伸需求或者跟銷售無關的需求時，很容易讓顧客產生感動，特別是細致入微、體貼關懷的服務。