案例回放

一個夏日午后，天氣突變，剛才還是驕陽似火，瞬間傾盆大雨。

我打開店里的燈，在店門口放好雨傘架、防滑墊和鞋套，繼續為顧客服務。

這時，一輛車打著雙閃燈在茶店的停車位上停下來，但沒有人下來。

負責接待的小溪也注意到了這個情況，等了大約1分鐘，還是沒有人從車上下來，這時我突然明白過來，車上的人應該是沒有雨傘，想等雨小后再下車。

我對小溪說：“你拿把雨傘，去把車上的顧客接下來。”

小溪拿著雨傘，為顧客打開車門并撐傘，把顧客邀請進店。

小溪引導顧客到茶桌前坐下，我為他倒上一杯剛泡好的福鼎老白茶。

經過交流我知道，剛才雨下得太大，能見度非常低，鄭總剛好開車經過茶店，想停下來避避雨，待雨停后再開車回公司。

看鄭總品嘗了茶之后，我問：“鄭總，喝了這款福鼎白茶感覺如何？”

鄭總回答：“小月，我覺得挺好的，細品有股藥味，應該是存放了很多年的吧。”

我說：“鄭總，看來您也是位老茶客了，對茶葉很了解。這款白茶已經存放了5年。今天天氣炎熱，又趕上下雨，我想為大家煮點老白茶喝，這樣身體很舒服。”

鄭總說：“有道理，老白茶好像能解暑。”

我又問：“鄭總，您平時一般都喝什么茶呢？”

鄭總回答：“我啊，喜歡喝點鐵觀音，因為喝習慣了。”

我說：“很多顧客都喜歡喝鐵觀音，都說它的香味特別誘人，多喝幾次還真的就喜歡上了。”

鄭總說：“沒錯，我有一個山東客戶，有一次來廠里進石材，我送給他半斤正味鐵觀音，很快就喝完了，還讓我替他買。”

我說：“鄭總還真是為我家鄉的鐵觀音做了推廣，我老家就是安溪的。不過，鄭總，我建議您偶爾也換點其他茶葉喝，有一種科學的說法是，人的身體在不同時間對茶葉的品類需求是不一樣的，因為不同茶葉的功效不一樣。”

鄭總說：“小月，你說的有道理，有什么好建議嗎？”

我回答：“鄭總，比如說夏天，我建議您多喝點老白茶，因為它能解暑降火，養心提神。”

鄭總說：“好的，小月，我們喝的白茶多少錢？”

在我報價后，鄭總沒有問優惠政策，直接買了兩餅。在他成為門店的老顧客后，告訴我那天下大雨，小溪拿雨傘接他下車，讓他很感動，覺得我們的服務做得非常細致。