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案例啟示

滿足顧客個性化需求,并真誠地、仔細地為顧客提供服務,是感動顧客的基礎。

在這個案例中,小敏不但沒有拒絕顧客剛開始想喝一杯白開水的需求,而且非常熱心地為顧客燒水,為顧客灌滿水壺,用敞口杯為顧客晾開水,用品茗杯倒水,這些細節展示出小敏的服務不但仔細而且認真,讓顧客產生了感動,最后主動購買茶葉。

營銷小知識

圈層營銷

圈層營銷屬于精準營銷方式,指的是不同種類、品牌或者價位的商品,有不同的定位人群。有時候商家為了吸引他們的目標客戶,往往會將其劃為一個圈層,對這一圈層的目標消費者進行重點關照和服務,維持并擴大圈層中的客戶數量。

在房地產、奢侈品等領域,圈層營銷是一種常見的方式,因為這些領域的受眾一般都具有一定的經濟實力或者社會地位,形成一個很有辨識度的文化圈或者消費圈,而且這些圈子比較小眾,企業能夠將更多的資源和成本集中在這群人身上。

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