5.9　消費者認知因素影響購買行為的操作要點

（1）根據消費者的心理特征，對消費者的認知過程進行分解，可分為刺激物的展露、關注（注意）、理解三個階段。

（2）明確接收到展露信息的顧客比例、關注信息的顧客比例、正確理解信息的顧客比例。需要把顧客比例具體列出來。

（3）了解顧客接收這些信息的媒體類型。根據實際情況列出1～3個具體媒體。

（4）了解引起顧客對信息進行關注的原因是什么，根據實際情況列出1～3個原因。

（5）了解顧客是如何理解這些信息的，具體內容需要詳細列出來。

（6）顧客對注意到的信息是否形成了記憶？這些因素要具體列出來。

（7）根據上述要求，完成表5-9相關內容的調研、分析、評估、選擇。

表5-9　認知因素對消費者行為的影響分析

（8）消費者認知因素影響購買行為的制導模版。

依據前述分析，總結得出的基本結論是：消費者對企業傳遞信息的認知程度對其購買行為有重要影響。產品的認知是消費者對產品形成的初步印象，會影響消費者對產品的深入了解和購買。調查顯示，接收到展露信息的顧客比例達到【　　】，注意到信息的顧客比例達到【　　】，正確理解信息的顧客比例達到【　　】，記住信息的顧客比例達到【　　】。顧客通過【傳播媒體】對本企業傳遞的信息有了一定的認識和了解，而導致顧客注意到信息的因素是【影響因素】，顧客對注意到的信息進行了如下理解【　　】，從而對本產品形成了【某種初步印象】。