處理不同的問題，用不同的清單

生活的實質，就是與各種各樣的問題打交道。如果按照不同的領域和性質劃分，這些問題的繁雜混亂程度，實在令人頭大，但如果掌握了清單思維，我們可以驚奇地發現，現實中的所有問題都可以歸結為三類，只需要采取三種不同的清單，就可以找到解決的路徑。

·第一類問題：簡單問題

·解決的路徑：執行清單

簡單問題，就是指一些常識性的問題，你看到它們的時候，腦子里就已經知道要用什么樣的方式來解決了，只是處理的過程可能需要一些基本技巧，但不是特別難，且有很多方法你已經掌握了。比如，上午你計劃打掃房間、清潔冰箱、寄一份快遞、給朋友打電話確認下午的約見時間，你只要羅列一份清單，做一項劃掉一項就行了。這份執行清單的意義就在于，提醒你不要忘記，按部就班地做就好了。做完之后，可以劃掉，如果有什么問題，可以記下來，再進行更正。

類似這樣的簡單問題，用執行清單就可以解決了，其價值就是不忘初衷，實現目標。事實上，公司里的一些規章制度也屬于執行清單，關鍵是要去做。

·第二類問題：復雜問題

·解決的路徑：核查清單

復雜問題，是指那些要采用專業技能才能應對的專業問題，經常出現在專門的領域、團隊或部門。如果不具備相應的技能，我們就要求助于專業人士，比如：修理電視機、汽車引擎、開飛機等等。這類問題，憑借本能是無法解決的，需要有成熟的經驗，并且靈活地運用專業技能，才可以完成。

對于這樣的復雜問題，核查清單是必不可少的。就拿開飛機這一項很復雜的工作來說，技術再好的飛行員，在處理這一問題時，也需要一份核查清單，從飛機的外部到內部一項一項地核查。這與智商和能力無關，而是因為大腦的局限，飛行員必須借助清單來確保這件事不出差錯。很有可能，在飛機即將降落的時候，機長與副機長在聊天，忘記把著陸架放下來。為了避免這樣的情況發生，我們就需要借助核查清單來處理復雜問題。

·第三類問題：異常復雜的不確定性問題

·解決的路徑：溝通清單

這類問題在現實中所占比率不大，但十分麻煩，僅僅依靠專業技術并不能保證百分之百地予以解決，因為技能不是成功解決此類問題的充分條件，還需要調動各種資源，進行各方溝通。處理這樣的問題需要兩份清單，一份是核查清單，另一份是溝通清單。

核查清單，我們在前面剛講過，就是要核查一些關鍵問題、關鍵步驟；而溝通清單，就是不要讓其中一方來做決策，要把一些重要的事情列成溝通清單，多方坐下來針對這個問題進行溝通。

美國花旗大廈在設計之初，要求底座用焊接，認為只有焊接才能承受大廈的重量。可是，承包公司看了圖紙后，做了一番測算，他們認為不需要焊接，只要用鉚釘鉚住，也可以承受大廈的重量。按理說，這樣的問題需要在溝通清單中體現，承包公司要跟設計公司、施工單位進行溝通，才能最終確定。

沒有這份清單，承保公司就私自把焊接的結構改成了鉚釘的結構。大廈建完后，一位建筑系的學生在研究這座大廈時，發現它無法承受11級臺風，一旦有11級臺風，大廈就會從30樓斷裂，然后整棟大廈會坍塌。

出了這樣的問題，一定要追溯責任。結果發現，這件事竟然是由承包公司單方決定的，沒有與其他單位溝通。后來，整棟大廈那些關鍵的200多處地方，都被焊接上了5厘米厚的鋼板，以此來彌補過失。

后來，真的有臺風出現，所幸那座大廈抵擋住了。很難想象，如果沒有后來的彌補措施，會出現怎樣的結果？這就是一個缺乏溝通清單的典型案例，在面對異常復雜的不確定性問題時，一定要有核查清單與溝通清單。

總而言之，生活中的問題大致可分為三類，面對簡單問題可用執行清單，面對復雜問題可用核查清單，面對異常復雜的不確定性問題則要用核查清單加溝通清單。當我們遇到問題的時候，先將其進行分類，接下來思考要用什么清單來解決。這樣的話，我們可以節省大量的時間，不遺漏簡單的問題，不跳過必要的步驟，也能夠用相對簡單而直接的規范行為降低不確定性。