第1章 高情商的電話營銷法，讓你拿起電話就將產品賣出去
你只要提銷售，客戶就說“沒時間”如何化解
隨著通信技術的發展，銷售的渠道相對增加了不少，其中就包括電話銷售。然而，面對陌生人的銷售，客戶總是有這樣那樣的借口拒絕，我們經常聽到客戶說“忙”“沒時間”，其實，客戶并不一定是真的忙。聰明的銷售員就會識破客戶的借口，并采取一些措施，巧妙引導，從而讓客戶逐漸接受他的預約或銷售的產品。
一、連環發問法，讓客戶不再說“不”
林陽在一家公關公司擔任市場專員，主要負責市場的推廣工作。工作中，客戶經常以沒時間拒絕和他交談，這個難題，他一般在電話中就予以解決了。
一次，他的朋友告訴他某時裝公司要辦一場下一季的時裝秀。林陽心想，這家公司是時裝界的新秀，拿下這家公司的長期合作關系，會對公司效益有很大幫助，自己也多了一個穩定的客源，于是，他趕緊搜索了該公司的相關很多資料，然后設計了幾種交談方式，最終，他撥通了該公司負責人的電話。
林陽：“周總您好！”
客戶：“你好！你是哪位？”
林陽：“我是××公關公司的市場專員林陽，您有聽過我們公司嗎？”
客戶：“……好像聽過，但也不是很清楚，你找我有什么事？”
林陽立刻道：“我聽說貴公司馬上要辦一場下一季的時裝秀，是嗎？”
客戶：“嗯，是有這方面的打算，你們消息還真是靈通啊。”
林陽：“周總還真是幽默。可能您知道，我們公司在公關界還是很有地位的，另外，我們有很優秀的策劃團隊，在活動的策劃方面有著相當豐富的經驗，能幫助貴公司達到最好的宣傳效果，您看您這兩天什么時候有時間，我們面談一次好嗎？”
客戶：“真對不住，這些天太忙，沒時間啊，秘書已經把我這些天的行程安排得滿滿的了！”
林陽：“沒關系，您日理萬機，肯定很忙。公關活動最重要的是品牌效應，我們公司在公關界還是有一定聲譽的，也成功策劃過很多公關活動，貴公司規模這么大，肯定少不了公關活動。我們彼此認識一下，是沒有壞處的，而且，您盡可放心，我不會耽誤您太多的寶貴時間，借我10分鐘就夠了。您看，明后天，您哪天能抽出點空閑的時間呢？”
客戶：“呵呵！你還真會說話，那就后天吧。”
林陽：“您過獎了，請問具體是什么時間呢？”
客戶：“上午9點吧。”
林陽：“好的，那我們就后天上午9點見！祝您工作順心，周總再見！”
客戶：“謝謝，再見！”
細心的林陽在掛掉電話后，為了讓周總加深印象和敲定面談的事，他給周總發了一條短信：“周總您好！非常感謝您能在百忙之中接聽我的電話，祝您工作順利，心情愉快！順便確認一下您的地址是：××大廈17樓1701室，見面的時間是：后天上午9點。××公關公司市場專員林陽敬上！”
在這段銷售情景中，市場專員林陽之所以能敲定和周總面談的事，就是因為他善于運用連環發問的技巧，即使客戶說沒時間，他也能讓客戶收回這一借口。那么，我們不妨回味一下，林陽是怎樣使用這一技巧的：首先，他設計了一個很好的開場，一句“周總您好”運用得恰到好處，避免了客戶的反感。然后，他又設計了一個與眾不同的自我介紹：先介紹自己所在的公司，以公司為背景，無疑給自己的身份“鍍了一層金”，客戶自然也愿意與一個可信的銷售員交談。同時，這種介紹方式也是謙虛的表現，稍微細心的客戶都會對他留下良好的印象。最后，他留的一條善后短信，也加深了客戶對他的印象。
二、時間確認法：妙用“5分鐘”爭取機會
“我現在很忙，請你改天打過來吧！”銷售員小劉就這么被客戶拒絕了，但小劉很聰明，“看您工作這么繁忙，打擾您還真是不好意思呢。這樣吧！就5分鐘，請您抽出5分鐘聽我說幾句話，好不好？說完我立即就走。”聽小劉這么一說，客戶就答應了。
小劉的聰明之處就在于抓住了客戶珍惜時間的心理，一般而言，客戶說“很忙”只不過是一種借口罷了，但同時，客戶更希望自己的寶貴時間不被占用。真正忙碌的客戶，如果你事先和他約好“5分鐘”，他也可能愿意抽出這5分鐘時間聽你介紹。否則，“這個人不知道要跟我啰唆多久”的心理，將使得他猶豫不決。
三、設置選項法：讓客戶自己做選擇題
很多銷售員，在遇到客戶說忙的情況下，就顯得束手無策。對此，我們可以這樣讓客戶自己選擇，“明后天哪天有空”“具體時間是幾點”，這是一種思維設置方法。這樣，無論客戶怎樣選擇，都是在接受面談的前提下，而這對于銷售員來說，只要客戶開口回答，你就已經成功了，剩下的只是確認工作。
總之，銷售員要明白，所謂的“忙”，只不過是客戶的托辭，你要做的就是讓客戶主動收回這一借口，然后進一步確認具體面談的時間，讓客戶明白，你能給他帶來好處，從而激發他的興趣，這樣，你的銷售工作也就成功了一半了。