5.做一個幽默的銷售高手

每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人待在一起，所以幽默的銷售員更容易得到大家的認可，一個優秀的銷售員必須富有幽默感。

幽默能讓客戶覺得你生機勃勃、易于交往；幽默能使你富有人格魅力，發揮影響力；幽默能使你巧妙打破僵局，創造奇跡。

有這樣一個真實的笑話：

有兩個銷售保險的業務員，他們分屬不同的兩家公司。他們都在向一個老板推銷保險，這個老板對保險公司的辦事效率持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司很多時候都是在意外發生的當天就把支票送到了投保人的手中。

B公司的業務員卻對這個老板說：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。”

最后，當然是那個B公司的業務員獲得了這個老板的認可。

這雖然是個笑話，卻能讓人感受到幽默的魅力。幽默可以說是打開銷售成功之門的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能讓客戶在會心一笑后，對銷售員、產品或服務產生好感，從而誘發客戶購買動機，促成交易的迅速達成。

出色的銷售人員，是一個懂得如何把幽默的語言藝術融入產品銷售中的人。銷售員具備了幽默魅力，就有了成功的可能。那么，如何做一個幽默的銷售高手呢？

（1）對生活充滿樂趣

對生活失去信心的人是不可能擁有幽默力量的，整天垂頭喪氣的人也無法體會到幽默的妙處。因此，要成為幽默的人，必須對生活充滿期望、熱愛、自信，即使身處逆境也樂觀豁達。

當心中充滿了快樂，就很容易獲得有趣的思想，讓思維活躍，多從幽默的角度思考問題，多想想事情趣味的一面，就自然會逐步向幽默感靠近。

（2）收集幽默的資源

幽默也是可以積累的，多聽一些相聲小品，多看一些幽默小說和喜劇，隨時隨地都注意收集幽默的笑話故事。世界充滿了幽默，要多睜大眼睛去尋找，豎起耳朵去傾聽，積累多了，在需要運用的時候也就容易出口即是幽默了。

（3）機智詼諧

在銷售活動中，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。有些話，說出來絕對不幽默，你不妨先從檢討這些習慣開始做起：

①過度使用同樣的字詞，或重復相同話題：沒人喜歡同樣的東西一聽再聽，就算你沒有新故事，也要替角色換個名字和特征。

②不該幽默而幽默，幽默常能換來笑容，但在一些嚴肅的場合（如檢討會），你的幽默也許能換來一時輕松，卻得提防秋后算賬。

③過度模仿，有些人會模仿其他人的特征、相貌來搞笑，雖然能暫時博君一笑，但往往充滿諷刺，有時會令人反感。

（4）學會自嘲

在與客戶溝通中，總會有處境尷尬的時候。這時，如果用自嘲來對付窘境，不僅能很容易找到臺階，而且還會產生幽默的效果。在銷售工作中，銷售員如果適當地使用自嘲，不僅可以博得對方一笑，也連帶拉近了和客戶之間的距離。

這種自嘲的幽默方式被許多幽默之人所使用，例如一位老師，雖然未到中年，但是頭發已經大多禿光了，于是許多學生在背地里叫他“禿頭老師”。后來這位老師干脆在課上說：“其實我倒希望我的頭發可以掉光，這樣我在上課時教室里的光線就會更明亮一些。”這惹得課上的同學一陣大笑，后來同學們都對這位老師尊敬無比，再也沒有人叫他“禿頭老師”了。

（5）妙用比喻

比喻是幽默的重要方法，其主要功能是造成語言的形象性。那些讓人感到別致、出乎意料的比喻是幽默滑稽的最佳材料。

在一家高級餐館里，一位顧客坐在餐桌旁，很不得體地把餐巾系在脖子上。餐館的經理見狀十分反感，叫來一個服務生說：你去讓這位紳士懂得，在我們餐館里，那樣做是不允許的，但話要盡量說得和氣委婉些。

服務生接受了這項任務，來到那位顧客的桌旁，有禮貌地問：“先生，你是想刮胡子，還是理發？”那位顧客愣了一下子馬上明白了服務生的意思，不好意思地笑一笑取下了餐巾。

用比喻進行幽默說話時要自然得體、不露痕跡，給人以天衣無縫的感覺。

（6）善用夸張

根據產品的特點，巧妙地運用夸張，往往能引起客戶的注意，從而激發他們的購買欲望。有個銷售家庭用品的銷售員，每次在銷售時都會這樣說：“我能向您介紹一下怎樣才能減輕家務勞動嗎？”雖然產品不一定能完全減輕家務勞動的負擔，卻能吸引客戶的注意，為他的銷售打開了一扇門。

（7）巧用反話

在一些銷售場合，正話反說，反而會獲得出其不意的效果。比如，某銷售員在銷售電扇，客戶一直在挑三揀四，聲稱不買也可以。銷售員順著客戶的意思說：“這電扇確實不好，花那么多錢買一件不如意的東西真是不劃算！”客戶一聽，反而不好再說什么了，有不滿意的話也覺得沒必要說出口了。接著，銷售員乘機用富有同情心的語調說：“一般電扇都有這樣的毛病。”“電扇比空調省電多了……”這樣，站在為客戶著想的立場講話，客戶心理很容易接受，銷售也就容易得多。

銷售作為一門藝術，需要幽默。幽默是一種智慧，銷售員在銷售過程中，將幽默感滲透到銷售場景中去，能形成幽默的銷售風格。

同時，值得銷售員注意的是，運用幽默技巧一定要事先有所準備，要根據不同的對象、不同的情況、不同的環境來選擇不同的幽默形式和內容，千萬不要弄巧成拙。

金牌銷售經驗談

①幽默感并非人人生來就具備，很多時候都需要通過后天的訓練來獲得和加強。

②當你發現自己置身于趣味的世界中，人際關系也就會因此順暢起來。

③運用幽默語言時，避免油腔滑調，以免遭客戶厭惡。

④幽默取材忌粗俗下流，力求表達清新、高雅。