“故事大王”斯蒂芬·丹寧

在西方企業管理界，斯蒂芬·丹寧享有“故事大王”的美譽，他不僅善于講故事，而且極力推崇領導者應通過講故事的方法提高領導力。在其新作《松鼠公司》中，丹寧講述了一個松鼠公司運用講故事而獲得成功的寓言。

斯蒂芬·丹寧（Stephen Denning），在澳大利亞悉尼出生、受教育。加入世界銀行后，擔任了各種管理職位，包括1990—1994年南非地區的總裁以及1994—1996年非洲地區的總裁。從1996年到2000年，斯蒂芬任世界銀行知識管理的項目總負責人，在這里他發起了知識分享項目。

2000年11月，他被評選為世界十大最受尊敬的知識型領導。從2000年起，他與美國、歐洲、亞洲和澳大利亞的公司合作，研究組織中的故事和知識管理。2003年4月，史蒂芬被評為世界最出色的200位管理大師之一。

斯蒂芬·丹寧認為，在適當的時間講適當的故事，是在21世紀這個紛繁的世界開展合作、開拓業績所必需的一種領導技能，也是人際交往、與家人和朋友融洽相處所需的一種重要技能。經過多年的研究和實踐，他發現講故事能夠達到多種目的，包括激發行動、展示自我、傳播價值觀、鼓勵協作、消除謠言、分享知識和規劃未來等。針對的目的不同，故事的構思以及故事的講法也應該不同。如果不知道這些不同之處，故事的效果就會大打折扣。

在從事企業管理咨詢之前，丹寧曾任世界銀行知識管理項目部主任。當時，他致力于把世界銀行變成一個知識分享的組織，為此，他運用幻燈、圖表、書面報告等手段，試圖讓世界銀行官員接受他的觀念，但這一切努力都無濟于事。后來，丹寧想到了講故事的辦法。

1995年6月，丹寧向世行官員講了這樣一個故事：贊比亞卡馬那市的一位醫生苦于找不到治療瘧疾的方案，最后登錄美國亞特蘭大疾病控制中心的網站，在很短的時間內獲得了想要的全部信息。世界銀行官員聽完這個故事，很快就匯集起來討論知識管理事務，并向行長提交了報告。1996年8月，世界銀行行長在年度會議上宣布，要把世界銀行變革成一個知識分享的組織。

基于自己的親身經歷，丹寧極力推崇領導者通過講故事來提高領導力，促進企業改革。在《松鼠公司》一書中，丹寧強調的一點就是，能夠在正確的時間講述正確的故事，將成為在新世紀應對挑戰和獲得成功的重要領導技能。

如今，丹寧的觀點已被美國企業主管普遍接受。高級管理人員對MBA（工商管理碩士）的熱情在減退，對學習如何講述故事卻興趣盎然。

為使管理人員掌握繪聲繪色地講故事的技巧，IBM管理開發部專門邀請在好萊塢有15年劇本寫作和故事編輯經驗的劇作家擔任顧問，向管理人員介紹好萊塢的故事經驗：運用情節與角色來制造沖突。耐克公司在多年前就設立了正式的“講故事”計劃：每個新員工要聽一小時的公司故事。如今，聽故事仍然是新員工受訓的頭等大事，因此耐克的教育主管通常被稱為“首席故事官”。

越來越多的企業還在專家幫助下開發有利于企業的故事。這些企業故事不僅能夠講述公司的歷史，增強員工對公司的認同感，同時也告訴員工只要努力付出就會有回報。

惠普公司在創建50周年之際，聘請專家在公司上下收集了100多個企業故事，其中“惠利特與門”流傳最廣?；堇厥腔萜展镜膭撧k人之一，一天他發現通往儲藏室的門被鎖了，于是惠利特把鎖撬開，在門上留下了一張便條，上面寫著“此門永遠不再上鎖”。這個故事告訴所有惠普人：惠普是重視互信的企業。

在IBM最常聽到的是這樣一個故事：門衛露西的任務是檢查人們在進入安全區時是否佩戴了身份標志。一天，董事長沃森違反了這條規定而被露西攔在安全區外，沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻取來了應該佩戴的標志。這個故事的精彩之處不僅在于刻畫了一個極具戲劇沖突的畫面，更在于傳播了一條重要信息：即使是董事長也必須遵守企業規章。

與趾高氣揚地發號施令相比，講故事的方式是最生動和最有說服力的?？煽诳蓸返睦峡偣歼_就風趣地提醒員工，人體每天需要64盎司液體，而可口可樂只提供了2盎司，言下之意就是可口可樂的市場潛力仍然很大。《領導發動機》的作者迪奇指出，領導實際上就是帶領變革，將大家從現在帶向所期望的未來。故事有角色、有情節、有人情味，是領導者描述未來、解釋環境快速變化的好工具。一個能夠涵蓋重點事實的故事，其影響力往往會超過一疊厚厚的統計數據。

當然，企業主管講故事是有講究的。著名企業管理專家諾爾迪奇歸納出企業領導常用的三種故事類型：第一類故事是“我是誰”，即講述自己感人的經歷和成功的經驗，用個人的故事來打動人心，調動員工的積極性；第二類故事是“我們是誰”，即在應對時代變遷的過程中激發團隊協作精神，促使全體員工心往一處想，勁往一處使；第三類故事是“我們向何處去”，即描述、解釋企業在未來要做些什么以及企業要怎樣走向未來。這類故事勾畫現實和理想的差距，激發公司員工調動起來實現理想的熱情。

斯蒂芬·丹寧認為，講故事要遵循九個步驟：

（1）明確自己想要傳遞的信息，這是故事的中心思想。

（2）找個恰當的例子支撐你的觀點。

（3）注意講故事的角度，盡量使觀眾產生認同感。

（4）指出故事發生的時間和地點，增強故事的真實性。

（5）對故事進行適當加工，使之更好地表達中心思想。

（6）要使聽眾明白：違背故事中心思想的后果是可悲的。

（7）去掉與中心思想關系不大的煩瑣細節。

（8）確保故事有個真實可信的結局。

（9）篇末點題，把故事的中心思想揭示出來。