推薦序2 尋找不確定性時(shí)代的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之錨

今天，企業(yè)家面臨的最大的確定性就是如何應(yīng)對(duì)巨變時(shí)代的不確定性。歷史上從來(lái)沒(méi)有任何一種技術(shù)能像數(shù)字技術(shù)那樣在如此短的時(shí)間內(nèi)對(duì)人類(lèi)產(chǎn)生如此深遠(yuǎn)而廣泛的影響，由此人類(lèi)開(kāi)啟了一場(chǎng)向“數(shù)字大陸”遷徙的偉大旅程，而構(gòu)成這個(gè)大陸底座的是芯片、算法、數(shù)據(jù)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)、傳感器、數(shù)據(jù)庫(kù)、云平臺(tái)等。未來(lái)十年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的主題之一是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、切換與遷徙，以及基于新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的商業(yè)生態(tài)再造。

在這場(chǎng)波瀾壯闊而又充滿風(fēng)險(xiǎn)的偉大旅程中，《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)》所扮演的，正是那個(gè)站在桅桿頂向遠(yuǎn)方眺望并希望成為第一個(gè)發(fā)現(xiàn)“新大陸”的“人”，并希望引領(lǐng)大家到達(dá)數(shù)字化的彼岸。本書(shū)給我們展現(xiàn)了當(dāng)今數(shù)智商業(yè)的新變革，以及變革背后有關(guān)需求、技術(shù)、組織、戰(zhàn)略演進(jìn)的內(nèi)在邏輯和趨勢(shì)。

《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)》為這場(chǎng)商業(yè)變革不斷探索方向和新路徑，更為重要的是，它為這個(gè)“動(dòng)蕩”和不確定性的新商業(yè)時(shí)代，找到了不因時(shí)代而變的錨點(diǎn)。我們需要不斷追問(wèn)，不變的是什么？

以初心為錨

今天，所有企業(yè)家都在思考一個(gè)問(wèn)題，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)是什么？適應(yīng)需求巨變。在消費(fèi)者遷徙到數(shù)字新大陸之后，在一個(gè)人衣食住行的消費(fèi)旅程中，商品服務(wù)的發(fā)現(xiàn)、研究、購(gòu)買(mǎi)、付款、履約、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，都實(shí)現(xiàn)了物理世界與數(shù)字世界的融合。消費(fèi)者的決策鏈路、履約方式已經(jīng)全面數(shù)字化，其不僅關(guān)注功能性訴求，而且還關(guān)注內(nèi)容、服務(wù)、參與度、社交體驗(yàn)、分享與交流等體驗(yàn)訴求。未來(lái)十年，企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)是如何面對(duì)消費(fèi)者表達(dá)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)的崛起，如何去滿足消費(fèi)者海量的、碎片化的、實(shí)時(shí)的、多場(chǎng)景的需求。

無(wú)論時(shí)代如何變遷，企業(yè)的初心都是更好地服務(wù)和滿足客戶，這就是初心之錨。面對(duì)初心之錨，數(shù)智時(shí)代的企業(yè)需要思考如何實(shí)時(shí)洞察客戶需求、如何實(shí)時(shí)滿足客戶需求。

丹尼爾·卡尼曼和理查德·塞勒分別是2002年和2017年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，作為行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者，他們的重要貢獻(xiàn)在于認(rèn)識(shí)到人們的決策有時(shí)是不理性的。人們的選擇有確定效應(yīng)：在確定收益和“賭一把”之間，多數(shù)人會(huì)選擇確定收益；有反射效應(yīng)：在確定損失和“賭一把”之間，多數(shù)人會(huì)選擇“賭一把”。換一個(gè)角度，我們要思考的問(wèn)題是不轉(zhuǎn)型或慢轉(zhuǎn)型帶來(lái)的最大風(fēng)險(xiǎn)是什么？如果放棄高風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字化項(xiàng)目，我們是不是就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？事實(shí)上不是的。當(dāng)我們?nèi)笔?shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是確定的，其可以被概括成以下五個(gè)方面：市場(chǎng)失焦、營(yíng)銷(xiāo)失語(yǔ)、管理失衡、系統(tǒng)失靈、增長(zhǎng)失速。

市場(chǎng)失焦：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們不知道客戶是誰(shuí)？客戶在哪里？客戶喜歡什么？客戶體驗(yàn)如何？客戶如何給我們反饋？因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨螅晕覀儾磺宄a(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？采購(gòu)多少？如何排期？我們只能用猜測(cè)及近乎賭博的方式去決策。

營(yíng)銷(xiāo)失語(yǔ)：沒(méi)有數(shù)字化，我們不知如何給客戶講產(chǎn)品和服務(wù)的故事。很多時(shí)候，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)時(shí)不知道對(duì)誰(shuí)講，在哪講，講什么，如何講，講得效果如何？

管理失衡：在管理上，我們可能面臨前后失衡：一線“打仗”的前臺(tái)不能得到后臺(tái)的有力支持；左右失衡：企業(yè)各個(gè)部門(mén)不能高效協(xié)同、與供應(yīng)商和銷(xiāo)售商不能協(xié)同；上下失衡：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心不能得到中層和員工的響應(yīng)；虛實(shí)失衡：企業(yè)文化跟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求不匹配。

系統(tǒng)失靈：原有的信息系統(tǒng)越來(lái)越難以適應(yīng)需求的快速變化，企業(yè)的供應(yīng)鏈、柔性生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、新品開(kāi)發(fā)的速度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

增長(zhǎng)失速：隨著數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的缺失，必然帶來(lái)增長(zhǎng)失速。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是否啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)論以多大的力度、速度推動(dòng)數(shù)字化變革，都將面臨風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。不是說(shuō)不投入、不冒險(xiǎn)就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而是不投入、不冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)可能更大。很多時(shí)候，不轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)往往是確定的，而轉(zhuǎn)型的收益是不確定的；很多時(shí)候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不是因?yàn)槭找婵梢灶A(yù)期，而是不轉(zhuǎn)型的成本、風(fēng)險(xiǎn)難以忍受；很多時(shí)候，轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)不是CIO、CPO、CEO在推動(dòng)，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CIO、CPO、CEO在推動(dòng)。今天，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是因?yàn)橄矚g，而是不得不做。

以實(shí)踐為錨

長(zhǎng)期以來(lái)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)字化一直走在世界前列。許多人的心理認(rèn)知是，美國(guó)企業(yè)的今天就是中國(guó)企業(yè)的未來(lái)。許多人對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知是由ERP、CRM、CAX、MES等概念體系構(gòu)成的。事實(shí)上，將這些概念放在一起描繪的是一個(gè)“舊大陸”，一張舊地圖。在云計(jì)算、人工智能、IoT等新技術(shù)的推動(dòng)下，中國(guó)作為全球最大的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家與制造業(yè)國(guó)家，正在進(jìn)入一個(gè)“新大陸”。伴隨著消費(fèi)者需求的充分表達(dá)、資源優(yōu)化從企業(yè)內(nèi)部向全產(chǎn)業(yè)鏈的拓展、軟件和應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)方式的變革，我們面對(duì)的是全場(chǎng)景、全生命周期、全要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是基于需求、場(chǎng)景、角色的新開(kāi)發(fā)體系，是如何從企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化到面向消費(fèi)需求的資源優(yōu)化。今天，當(dāng)我們重新定義“新大陸”的時(shí)候，原有的概念體系越來(lái)越難以精準(zhǔn)地描繪它。

《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)》用一個(gè)個(gè)鮮活的中國(guó)實(shí)踐案例帶給我們的啟示是，今天，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的錨點(diǎn)是中國(guó)的最新實(shí)踐，把美國(guó)企業(yè)作為錨點(diǎn)和參照系的做法已經(jīng)過(guò)時(shí)。當(dāng)肖利華博士團(tuán)隊(duì)與蒙牛、雀氏、君樂(lè)寶、雅培、雅士利、得益乳業(yè)、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、九陽(yáng)、伽藍(lán)、完美日記、創(chuàng)元化妝品、波司登、夢(mèng)潔家紡、卡賓、廣西軒媽、新希望、西貝莜面村、雪花啤酒、益客食品、稻香村、有友食品、九三食品、TATA、王力安防、哈藥集團(tuán)等企業(yè)共創(chuàng)出新的方案，并轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)最佳實(shí)踐時(shí)，你會(huì)看到中國(guó)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的獨(dú)特性。

中國(guó)正走在探索獨(dú)特的數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上。成立僅4年的美妝品牌“完美日記”在美國(guó)上市，市值達(dá)122億美元。在食品、服裝、家電、美妝等傳統(tǒng)紅海行業(yè)中，一批獨(dú)角獸借助平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施正在加速崛起。2020年，天貓平臺(tái)平均每9天就誕生一個(gè)銷(xiāo)售額過(guò)1億元的新品牌。過(guò)去3年，天貓已出現(xiàn)10萬(wàn)個(gè)新品牌。阿里巴巴的“犀牛智造”代表了行業(yè)數(shù)字云原生的趨勢(shì)，是全球第一個(gè)制造企業(yè)核心要素全面上云的公司，第一次實(shí)現(xiàn)了從需求、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等資源的全局優(yōu)化。

阿里巴巴幫助企業(yè)建立端到端的供需精益匹配運(yùn)營(yíng)體系，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)測(cè)款、全渠道管理、快反工廠搭建，助力服裝等傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行商品企劃、設(shè)計(jì)打樣、試銷(xiāo)測(cè)款、生產(chǎn)交付，周期比傳統(tǒng)方式分別提高了6倍、2倍、2.7倍和3倍。2018—2019年天貓幫助家電、3C、化妝品等重點(diǎn)行業(yè)縮短新品研發(fā)周期，同比前一年平均縮短1/3；基于銷(xiāo)量的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，幫助鞋服領(lǐng)軍企業(yè)將平均生產(chǎn)和出貨時(shí)間從45天減少到20天。

在雙循環(huán)背景下，實(shí)踐之錨意味著傳統(tǒng)的“Copy to China”有可能轉(zhuǎn)換為“Copy from China”。只有把新思想、新技術(shù)、新方案深深地扎根于中國(guó)最新的商業(yè)實(shí)踐中，扎根于人潮洶涌的商場(chǎng)、機(jī)器轟鳴的車(chē)間、散發(fā)著泥土芳香的牧場(chǎng)；只有從根本上解決了商業(yè)世界的成本、質(zhì)量、體驗(yàn)、效率等問(wèn)題，才能找到數(shù)智化轉(zhuǎn)型的未來(lái)。更為重要的是，《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)》基于中國(guó)實(shí)踐提煉出一套數(shù)智化解決方案：5部曲×5層架構(gòu)×11要素。

以未來(lái)為錨

沒(méi)有未來(lái)觀，就沒(méi)有前途。數(shù)智化轉(zhuǎn)型既要腳踏實(shí)地，也要仰望星空。

《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)》帶給我們的啟示是，我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)技術(shù)架構(gòu)體系大遷移的時(shí)代，需要時(shí)刻關(guān)注和把握技術(shù)、商業(yè)、需求、競(jìng)爭(zhēng)格局的變化趨勢(shì)，要有終局思維，并從終局思維反思當(dāng)下。數(shù)智化轉(zhuǎn)型是跟隨潮流而動(dòng)，引領(lǐng)潮流而變。

未來(lái)十年是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的安裝期。面對(duì)復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)景，過(guò)往二三十年所構(gòu)建的傳統(tǒng)IT架構(gòu)及解決方案，越來(lái)越難以適應(yīng)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，越來(lái)越難以快速地對(duì)需求的碎片化、實(shí)時(shí)化做出精準(zhǔn)的、科學(xué)的、實(shí)時(shí)的、低成本的響應(yīng)。

以IoT、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、AI、移動(dòng)化、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落，在不斷融合、疊加和迭代升級(jí)中，為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供高經(jīng)濟(jì)性、高可用性、高可靠性的技術(shù)底座。伴隨著OT與IT融合、云架構(gòu)升級(jí)、微服務(wù)落地，傳統(tǒng)的僵化開(kāi)發(fā)模式和陳規(guī)桎梏正在被打破，人們正在構(gòu)建面向復(fù)雜商業(yè)世界的新解決方案，新的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施正在興起。

今天，由IoT+5G+云計(jì)算+AI+數(shù)字孿生構(gòu)筑的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系更加復(fù)雜，在數(shù)據(jù)+算力+算法的體系中，基礎(chǔ)設(shè)施功能的發(fā)揮更大程度上取決于多種技術(shù)的集成，技術(shù)迭代的頻率更高、相互依賴性更強(qiáng)、整體功能演進(jìn)的速度更快。新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，是把原有的基于計(jì)算存儲(chǔ)的資源不斷遷移到云平臺(tái)上，把原有的孤立的、分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打散，重新構(gòu)建在基于云計(jì)算及中臺(tái)的體系上，包括數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、IoT中臺(tái)，各種各樣SaaS化的應(yīng)用軟件可以形成面向角色、面向場(chǎng)景、響應(yīng)需求的解決方案。新基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生的價(jià)值在疫情期間已經(jīng)得到了充分體現(xiàn)。

從基礎(chǔ)設(shè)施的視角看，數(shù)字技術(shù)正在解構(gòu)一個(gè)舊世界，建立一個(gè)新世界，即一個(gè)數(shù)字孿生世界，數(shù)字社會(huì)的終極版圖就是在賽博空間構(gòu)建一個(gè)與物理空間泛在連接、虛實(shí)映射、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)反饋、系統(tǒng)自治的數(shù)字孿生世界，這一過(guò)程將會(huì)持續(xù)二三十年。

數(shù)字孿生世界，就是在比特的汪洋中重構(gòu)原子的運(yùn)行軌道，物理世界與數(shù)字世界的交互將實(shí)現(xiàn)從靜態(tài)、動(dòng)態(tài)向?qū)崟r(shí)不斷演進(jìn)，這將驅(qū)動(dòng)賽博空間的數(shù)字孿生無(wú)限逼近真實(shí)物理空間，基于“物理實(shí)體+數(shù)字孿生”的資源優(yōu)化配置將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài)。數(shù)字孿生世界的意義在于，在比特的世界中構(gòu)建物質(zhì)世界的運(yùn)行框架和體系，構(gòu)建人類(lèi)社會(huì)大規(guī)模協(xié)作新體系。從這個(gè)意義上來(lái)看，數(shù)字基建就是構(gòu)建數(shù)字孿生世界大廈的“地基”。

全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新一輪競(jìng)爭(zhēng)大幕已經(jīng)拉開(kāi)，在圍繞2B端數(shù)字化產(chǎn)品、解決方案和商業(yè)模式中充滿了歷史性機(jī)遇，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。

以創(chuàng)新為錨

數(shù)字時(shí)代，什么是最稀缺的資源？創(chuàng)意及具有創(chuàng)新性思想的人。《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)》帶給我們的啟示是，數(shù)智化轉(zhuǎn)型始于技術(shù)，終于組織。沒(méi)有組織的變革，就沒(méi)有數(shù)智化的未來(lái)。但無(wú)論組織如何重構(gòu)，唯一不變的是，如何激發(fā)每一個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。

面對(duì)不確定性，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所有的組織都要思考一個(gè)問(wèn)題：如何從工業(yè)時(shí)代的組織向數(shù)字時(shí)代的組織切換。

1995年7月，芝加哥持續(xù)高溫，熱死了700多人。2002年美國(guó)社會(huì)學(xué)家寫(xiě)了一本書(shū)《熱浪：芝加哥空難的社會(huì)剖析》，作者提出了一個(gè)問(wèn)題：運(yùn)行在強(qiáng)規(guī)章、慣于處理確定性事件的傳統(tǒng)組織，能否有效地應(yīng)對(duì)一次突發(fā)事件？很多時(shí)候，面對(duì)一個(gè)不斷變化的市場(chǎng)，企業(yè)按照原有的工作方式、思維方式操作，可能沒(méi)什么錯(cuò)，但是在一個(gè)高度不確定性的環(huán)境中，失誤將不可避免。基于確定性的組織行為慣性，是造成突發(fā)事件應(yīng)對(duì)失誤的元兇。互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中有一個(gè)關(guān)鍵：高頻打低頻。組織的常態(tài)與突發(fā)應(yīng)對(duì)的一個(gè)區(qū)別在于：常態(tài)化的低頻決策機(jī)制適應(yīng)不了突發(fā)事件中的高頻決策需求。

從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字時(shí)代，組織的演進(jìn)表現(xiàn)在：決策單元從線性控制的單中心到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的多中心，組織特征從機(jī)械化到生態(tài)化，任務(wù)來(lái)源從上級(jí)組織安排到自己定義，決策法則從制度導(dǎo)向到文化導(dǎo)向，決策過(guò)程從流程導(dǎo)向、程序優(yōu)先到效率導(dǎo)向、效率優(yōu)先，決策意識(shí)從堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)主義到警惕經(jīng)驗(yàn)至上。

如何構(gòu)建組織的高頻、多中心、短鏈路決策機(jī)制，是一個(gè)組織從工業(yè)時(shí)代向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代切換的必由之路。面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有的組織都要掀起一場(chǎng)組織文化的“轉(zhuǎn)基因工程”。只有完成了組織層面上的轉(zhuǎn)基因工程，企業(yè)才能夠邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代加速了組織的分化。面對(duì)不確定性，傳統(tǒng)的僵化的組織暴露了組織能力的失衡，需要構(gòu)建一個(gè)與需求相適應(yīng)的、開(kāi)放的、扁平的、靈活的組織體系。

要想實(shí)施組織層面的轉(zhuǎn)基因工程，組織邊界就需要從封閉走向開(kāi)放，從Manager到Leader，組織方式的核心是要鼓勵(lì)自組織的涌現(xiàn)，重建組織的生命周期，要從串聯(lián)走向并聯(lián)再到網(wǎng)絡(luò)，最終構(gòu)建一種生態(tài)型的組織。組織架構(gòu)一定是大中臺(tái)、小前端，能夠?qū)η岸说淖鳂I(yè)單元給予充分賦能和支持，能夠面對(duì)需求的變化做出實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、低成本的響應(yīng)。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)思維需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是以不確定性應(yīng)對(duì)不確定性。面對(duì)需求的不確定性，企業(yè)需要以數(shù)據(jù)+算法的策略應(yīng)對(duì)不確定性，需要摒棄冗余思維、靜態(tài)思維，走向精準(zhǔn)思維、動(dòng)態(tài)思維。二是以增量革命構(gòu)建新型能力，要把軟件、設(shè)備、流程優(yōu)化、管理變革最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新型能力。這是數(shù)字化的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。三是從產(chǎn)品制造商到客戶運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變，即通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)與客戶建立一種“強(qiáng)關(guān)系”，成為24小時(shí)在線，及時(shí)了解、預(yù)測(cè)、滿足客戶需求的“客戶運(yùn)營(yíng)商”。

今天，數(shù)智化轉(zhuǎn)型才剛剛開(kāi)始。《數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)》的出版不是要找到更多的讀者，而是要尋找數(shù)字大陸遷徙之旅的同路人。

安筱鵬

阿里研究院副院長(zhǎng)、中國(guó)信息化百人會(huì)執(zhí)委